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　　“90噸18號(hào)車6211小時(shí)，90噸19號(hào)車6425小時(shí)，設(shè)備工作正常，”8月20日凌晨5點(diǎn)，徐工老撾項(xiàng)目部微信群收到駐東南亞礦區(qū)服務(wù)人員發(fā)來的設(shè)備使用情況，這是徐工MMG項(xiàng)目組成立11個(gè)月以來，每天都能收到的一線設(shè)備使用信息。

徐工大噸位挖掘機(jī)獲贊熱帶雨林“效率王”

　　澳大利亞知名礦企MMG在東南亞熱帶雨林擁有大型銅礦，多年來一直使用歐美品牌設(shè)備，2013年客戶分批采購(gòu)徐工2臺(tái)XE215C、3臺(tái)XE370CA和2臺(tái)XE900C。在高溫、多塵、多雨的惡劣環(huán)境下，XE215C投入使用兩年工作已超過10000小時(shí)，XE370CA和XE900C更是投入使用短短11個(gè)月已工作超過6000小時(shí)，平均每天工作20小時(shí)以上?？蛻羰褂脟?guó)際采礦業(yè)通用的計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)后，感慨地表示：“徐工產(chǎn)品平均出勤率達(dá)到90%以上，這刷新了我們礦山上所有設(shè)備的出勤率記錄，‘中國(guó)制造’今非昔比!”

　　一次月度例會(huì)上，客戶高級(jí)技術(shù)顧問Martin表達(dá)了對(duì)設(shè)備6000小時(shí)以后設(shè)備出勤率的擔(dān)心，根據(jù)Martin的經(jīng)驗(yàn)，挖掘機(jī)產(chǎn)品6000小時(shí)以后油缸會(huì)逐漸出現(xiàn)油封老化、漏油等故障，需要進(jìn)行預(yù)防性大修。在和徐工服務(wù)工程師深入交流，并閱讀了產(chǎn)品主要零部件使用壽命分析報(bào)告及預(yù)防性大修建議書之后，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，油缸平均壽命都在10000小時(shí)以上。目前XE215C工作已經(jīng)超過10000小時(shí)，各個(gè)關(guān)鍵零部件仍然正常運(yùn)行著。

　　與常規(guī)產(chǎn)品不同，礦山產(chǎn)品設(shè)備價(jià)值量大且大多是成套設(shè)備施工，如果設(shè)備發(fā)生停機(jī)故障會(huì)導(dǎo)致成套設(shè)備停工，甚至造成整個(gè)礦山生產(chǎn)線停產(chǎn)，會(huì)給客戶造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，因此礦山挖機(jī)客戶對(duì)服務(wù)的要求嚴(yán)苛到近乎吹毛求疵。徐工挖機(jī)高度重視礦山產(chǎn)品的服務(wù)，實(shí)行礦山服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，由近百名專業(yè)的服務(wù)工程師組成了礦山設(shè)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)，日夜駐守在礦山一線，與設(shè)備駕駛員同吃同住，并利用微信、CRM等平臺(tái)與工廠做到信息無(wú)縫對(duì)接;在備件保障方面，徐工挖機(jī)將備件前移至礦山項(xiàng)目一線，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，為設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。