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山重建機:分奪秒 給用戶一個滿意的答卷
dgxdyq.com.cn   2016-11-02  中國工程機械信息網

  心連心走訪的日子里,停不下的除了腳步還有秋天的雨。一路走來,緊鑼密鼓的安排著整個行程,每到一處都要爭分奪秒,力爭做到快速高效,最大限度的減少用戶的停機時間。

  結束了安徽區(qū)域的走訪,走訪團隊緊接著開始了河南區(qū)域的走訪。河南區(qū)域走訪第一站是鄭州,當我們確定詳細走訪計劃和分工時,經銷商服務人員的電話響起,一位河南信陽的用戶鄒老板打來電話反映他的GC58油門拉桿操作困難,明天要去高速公路施工,希望我們盡快處理。信陽本是走訪的第二站,接到反饋,為了更快的為用戶解決問題,甄建軍組長立即決定改變行程,首先趕往信陽。

  山重建機服務工程師爭分多秒為客戶修復設備?

  鄭州到信陽全程約350公里,開車預計需要4個小時,為了趕時間并且保證安全,我們選擇小組內駕齡最長的成員作為司機。爭分奪秒,我們到達了鄒老板的工地,此時天色越來越暗,遠處的山開始變得若隱若現。寒暄之后,鄒老板便急促的告知我們故障現象,并說明他明天施工的重要性。小組成員按照分工,進行全車檢查、故障排除等。在確認油門拉桿沒有問題后,下一步就是拆除擋泥板,檢查油門拉線是否有問題,如果在平時這個過程很簡單,但是在這個工地上卻十分的困難,雨水和碳渣混合成的泥濘連走路都非常的艱難,但是,為了更快排除故障,小組成員王洪光不顧碳渣泥水立即俯身開始拆除擋泥板。擋泥板拆除后,隊員們快速細致檢查,很快發(fā)現問題點:油門拉線有折彎或已斷裂,導致油門拉桿操作困難。此時,天色已晚,走訪小組立即決定更換新的油門拉線,保證鄒老板明天正常施工。

  于是,成員們分組行動,一組去信陽分公司拿取新的油門拉線,一組負責照明設備,一組負責整機的檢查。在和鄒老板交流中,我們了解到鄒老板曾經是一個挖掘機操作手,開了將近15年的挖掘機,其中開過很多合資品牌的挖掘機,現在自己當老板,第一臺挖掘機就選擇了我們山重品牌,他說山重產品值得信賴,性價比高。

  很快,我們小組成員迅速歸來,開始更換新的油門拉線。手電筒、手機、挖掘機的燈光,讓黑色的夜幕中多了許多光明,夾雜著淅淅瀝瀝的秋雨,讓緊張的工作氣氛多了些許的浪漫。

  爭分奪秒,奮戰(zhàn)六小時,我們履行了我們的承諾,給了用戶一個滿意的答卷。

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