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為維護(hù)好老客戶，提高服務(wù)快速反應(yīng)能力和配件供應(yīng)能力，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度，山重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)又一次馳騁在與用戶心連心的走訪路上。雖是秋雨霏霏、持續(xù)降溫的時(shí)節(jié)，走訪團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情卻只增不減。 10月22日，走訪分隊(duì)抵達(dá)走訪首站，中國(guó)運(yùn)河第一城——揚(yáng)州。

山重建機(jī)“心連心 萬(wàn)里行”用戶走訪進(jìn)揚(yáng)州

到達(dá)揚(yáng)州后，大家立刻行動(dòng)起來(lái)，客服部張養(yǎng)鵬首先來(lái)到經(jīng)銷商處，組織開展了MC新產(chǎn)品交流及講解會(huì)，對(duì)MC新產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，讓經(jīng)銷商更加細(xì)致的了解新產(chǎn)品的性能及各項(xiàng)細(xì)節(jié)改善。

緊接著，走訪人員各執(zhí)其責(zé)，開展走訪活動(dòng)。

山重建機(jī)服務(wù)人員為用戶檢查設(shè)備

潘老板是山重品牌的忠實(shí)用戶。我們走訪團(tuán)隊(duì)對(duì)潘老板的產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的檢查，現(xiàn)場(chǎng)解決好存在的問題，告知操作手日常應(yīng)該重點(diǎn)注意的保養(yǎng)項(xiàng)目以及工作模式使用介紹等等。

在交流中我們了解到，潘老板對(duì)MC76新產(chǎn)品表示認(rèn)可，尤其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、油耗方面比較滿意，同時(shí)也對(duì)我們提出了很多有建設(shè)性的建議。他說(shuō)：“國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)中，山重品牌還是靠的住的?！?/p>

潘老板在購(gòu)買MC76之前，已經(jīng)有兩臺(tái)挖掘機(jī)了，一臺(tái)是山重的JCM907B，一臺(tái)是小松PC70。潘老板在購(gòu)買山重MC76時(shí)的一個(gè)決定，使他成為了圈內(nèi)的焦點(diǎn)，就是用一臺(tái)工作才三千小時(shí)的小松PC70置換購(gòu)買山重同噸位MC76。他這樣說(shuō)：“我的907B使用已經(jīng)八千多小時(shí)了，幾乎沒修過，質(zhì)量我認(rèn)可，售后服務(wù)也及時(shí)，有什么需要，打個(gè)電話很快就到現(xiàn)場(chǎng)，我沒有后顧之憂，所以我將產(chǎn)品都換成山重品牌，放心！”

對(duì)于潘老板這樣的解答，我們的走訪團(tuán)隊(duì)更加信心飽滿、士氣大增，同時(shí)，我們也表達(dá)了對(duì)潘老板這種忠實(shí)用戶的謝意和敬意。