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　　從華北的坦蕩平原，到云貴的連綿群山，從西北的戈壁灘，到江南的魚(yú)米鄉(xiāng)，使出滾滾風(fēng)沙，穿過(guò)蒙蒙煙雨，在繁華都市中奔波，也在靜謐鄉(xiāng)間忙碌，而這只是一家企業(yè)——山推——為了將匠心得品質(zhì)送到每個(gè)用戶的手中。路遙知馬力，自4月伊始，山推營(yíng)銷事業(yè)部的9個(gè)服務(wù)小組，在全國(guó)30個(gè)省開(kāi)展了“山推客戶關(guān)愛(ài)行”該活動(dòng)是山推2016年“匠工精品至誠(chéng)體驗(yàn)”系列主題活動(dòng)之一。

　　“山推客戶關(guān)愛(ài)行”系列活動(dòng)?

　　據(jù)了解“山推客戶關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)山推已經(jīng)連續(xù)舉辦了五年，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù),贏得客戶的信賴和滿意度的提升。山推向走訪用戶提供“3+2”定制化服務(wù)，包括3項(xiàng)免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，和主機(jī)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠、配件優(yōu)惠的2項(xiàng)增值服務(wù)。對(duì)于用戶來(lái)講，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施設(shè)備檢修、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)三項(xiàng)服務(wù)工作，不僅產(chǎn)品被維護(hù)一新，而且其工作人員在專業(yè)理論、產(chǎn)品保養(yǎng)方面有了新的收獲和提升。

　　秉承“山推服務(wù)時(shí)時(shí)處處”的服務(wù)宗旨,山推以“專用產(chǎn)品專業(yè)化、常規(guī)產(chǎn)品精益化、新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo),建立服務(wù)技能考核體系,打造專項(xiàng)服務(wù)專家組,推出“管家式服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”定制化,提升服務(wù)“軟實(shí)力”。

　　工利其器

　　工欲善其事必先利其器，對(duì)于施工單位來(lái)說(shuō)設(shè)備的日常應(yīng)急檢修是最為核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，面對(duì)多變的工況難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，而及時(shí)的故障排除不僅僅是保證施工的按時(shí)有序的進(jìn)行，更是對(duì)于安全的直接保障。

　　在安徽蕪湖山推關(guān)愛(ài)行小組冒雨跨過(guò)長(zhǎng)江，來(lái)到當(dāng)?shù)赜脩艚鹄习宓墓さ?。一?jiàn)面，金老板就指著一同走訪的安徽山推蕪湖片區(qū)的服務(wù)組長(zhǎng)小劉翹起了大拇指：“山推這個(gè)小伙子真不錯(cuò)，解決了我的大問(wèn)題?！?/p>

　　該用戶一臺(tái)SD13萬(wàn)向節(jié)出現(xiàn)斷裂后，他的同鄉(xiāng)低價(jià)給他進(jìn)行了維修換件，但經(jīng)過(guò)了兩次維修后故障依然，耽誤了施工。后來(lái)，服務(wù)組長(zhǎng)小劉在別人口中知道后，趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行了檢修，并緊急聯(lián)系廠家進(jìn)行配件提供，及時(shí)保障了工期，至今使用一年多未出現(xiàn)問(wèn)題。

　　小劉說(shuō)，當(dāng)?shù)赜性S多小修理廠和游擊隊(duì)，用關(guān)系和低價(jià)承攬維修，配件質(zhì)量和服務(wù)水平根本達(dá)不到要求，用戶白花冤枉錢還耽誤工期。我們現(xiàn)在不光要拼價(jià)格和拼質(zhì)量，我們更要打出山推服務(wù)的品牌。用戶表示認(rèn)可山推人，信賴山推產(chǎn)品和服務(wù)。

　　同樣是冒雨搶修，而這次是關(guān)愛(ài)行小組在河南駐馬店。當(dāng)?shù)匾幻脩舻腟R26AT壓路機(jī)駕駛員日常保養(yǎng)未及時(shí)跟上，造成因潤(rùn)滑不到位輪胎軸承出現(xiàn)異常損壞的故障，豫東區(qū)域服務(wù)陳經(jīng)理在第一時(shí)間安排人員攜帶工具前往為其及時(shí)檢修，并將設(shè)備日常維護(hù)的注意事項(xiàng)全面詳細(xì)的對(duì)駕駛員進(jìn)行講解，山推人的服務(wù)及時(shí)性和連續(xù)奮戰(zhàn)到深夜排除故障的作風(fēng)深深地打動(dòng)了客戶。在走訪結(jié)束告別時(shí)，王老板真誠(chéng)地說(shuō):山推有一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，我以后還會(huì)繼續(xù)和你們合作，購(gòu)買山推的設(shè)備。

　　未雨綢繆

　　亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，但若未雨綢繆，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的排查預(yù)防，亡羊的損失也是可以避免的。作為長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作的工程機(jī)械，日常的維護(hù)保養(yǎng)是必不可少的，及時(shí)到位的維護(hù)不但能保證設(shè)備在工作生命周期內(nèi)高效穩(wěn)定的工作，更是節(jié)約了因?yàn)檫^(guò)多的維修宕機(jī)而額外產(chǎn)生的成本。

　　“七分靠養(yǎng)，三分靠修”，維護(hù)保養(yǎng)非常重要。在湖南某大型垃圾處理廠，該用戶擁有山推多臺(tái)環(huán)衛(wèi)型推土機(jī)。這個(gè)垃圾處理廠，每天生活垃圾填埋高達(dá)七、八千噸，推土機(jī)每天都要工作10多個(gè)小時(shí)，處理廠的負(fù)責(zé)人徐總對(duì)山推的產(chǎn)品評(píng)價(jià)頗高：“我們山推的機(jī)子用的蠻好，平時(shí)用心及時(shí)保養(yǎng)，幾乎沒(méi)有什么問(wèn)題。我自己以前也開(kāi)推土機(jī)，其他牌子的產(chǎn)品根本搞不贏，服務(wù)也很及時(shí)，經(jīng)常對(duì)我們電話回訪，關(guān)心機(jī)械使用情況，以后我們還是繼續(xù)選擇山推?！?/p>

　　言語(yǔ)中透露出徐總對(duì)山推產(chǎn)品的信任和認(rèn)可。走訪小組對(duì)用戶的產(chǎn)品進(jìn)行了免費(fèi)檢測(cè)調(diào)試，針對(duì)用戶施工環(huán)境腐蝕性強(qiáng)、潮濕悶熱的情況，提出了液壓管路、電氣等部件防腐方面的建議。

　　在安徽合肥一位壓路機(jī)用戶的一臺(tái)壓路機(jī)正在施工壓實(shí)水穩(wěn)層。駕駛員反映該機(jī)所配發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗量較大，離合抬起后前沖較快等問(wèn)題。走訪小組試車后發(fā)現(xiàn)該機(jī)離合板較高，造成司機(jī)抬起離合較快，從而出現(xiàn)前沖現(xiàn)象。

　　和駕駛員解釋溝通后，駕駛員表示接受并在今后施工中注意駕駛習(xí)慣。走訪小組又與發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商服務(wù)站聯(lián)系報(bào)修，敲定維修時(shí)間，并安排記錄問(wèn)題，以督促其服務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行處理，良好誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶高度贊揚(yáng)。

　　在廣西南寧五塘鎮(zhèn)，小組走訪磚廠老板韋慶華，該客戶經(jīng)營(yíng)南寧市最大的磚廠，每天產(chǎn)磚20余萬(wàn)塊，擁有山推推土機(jī)4臺(tái)，在山坡推土作業(yè)。老板韋慶華說(shuō)：“至2005年開(kāi)始使用山推推土機(jī)，山推技術(shù)越來(lái)越成熟，是民族品牌的驕傲，故障排除及時(shí)，保養(yǎng)服務(wù)很到位，如果有需求仍然考慮山推?！?/p>

　　行知合一

　　行萬(wàn)里路讀萬(wàn)卷書(shū)，行知合一，知其然知其所以然，是快速提升的一個(gè)切實(shí)有效的方法。山推關(guān)愛(ài)行小組在走訪過(guò)程中不但對(duì)用戶進(jìn)行使用維護(hù)等方面的培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)收集用戶在使用中的各種反饋意見(jiàn)，為設(shè)備改進(jìn)提供依據(jù)。

　　在貴州，針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶的特點(diǎn)，貴陽(yáng)辦事處改變以往單純走訪的形式，采取培訓(xùn)與交流相結(jié)合的模式增進(jìn)與客戶的關(guān)系。在辦事處牽頭下，服務(wù)部李紅強(qiáng)主講整機(jī)操作和養(yǎng)護(hù)，康明斯廠家劉彥鳴老師主講發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和保養(yǎng)，后市場(chǎng)畢炳振主講使用正品配件的重要性以及如何區(qū)分正品。

　　印發(fā)資料，現(xiàn)場(chǎng)交流，客戶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予解答，現(xiàn)場(chǎng)檢查維修設(shè)備，并且指導(dǎo)以后要注意的事項(xiàng)。走訪小組的上門培訓(xùn)，使操作手了解最基本的操作、保養(yǎng)常識(shí)，這樣既可以監(jiān)督外包公司的維修保養(yǎng)，又能對(duì)自己日常操作陋習(xí)進(jìn)行改正。

　　關(guān)愛(ài)行小組在遼寧省全省一共驅(qū)車行駛近3000公里，走訪了盤錦、錦州、鐵嶺、鞍山，沈陽(yáng)等17個(gè)區(qū)域，對(duì)其省內(nèi)14個(gè)地級(jí)市的山推新老客戶進(jìn)行了全面走訪。

　　遼寧作為煤炭資源大省，煤礦資源開(kāi)采對(duì)設(shè)備的需求一直很大，近幾年煤礦行業(yè)去產(chǎn)能，新機(jī)購(gòu)置下滑，由于設(shè)備保有量大，對(duì)配件及服務(wù)大修的需求不斷。關(guān)愛(ài)行活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)全省煤礦企業(yè)進(jìn)行了走訪，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真檢查并傾聽(tīng)客戶需求，力爭(zhēng)在后市場(chǎng)業(yè)務(wù)板塊開(kāi)拓創(chuàng)新，深挖業(yè)務(wù)需求。

　　小組走訪的客戶行業(yè)屬性涵蓋了港口、環(huán)衛(wèi)、市政、電力、礦山、水利、公路、養(yǎng)殖、租賃等群體，通過(guò)全面的客戶群體及市場(chǎng)一線的深入走訪，了解了遼寧省各區(qū)域山推及競(jìng)品設(shè)備的使用情況，大量的收集反饋市場(chǎng)需求與動(dòng)態(tài)，同時(shí)增加了對(duì)一線市場(chǎng)的敏感度，為后續(xù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做好鋪墊和基礎(chǔ)。

　　此次山推客戶關(guān)愛(ài)行活動(dòng)以“匠心比心，溫暖人心”為宗旨，正如山推工程機(jī)械股份有限公司執(zhí)行總監(jiān)安魯琳所講，“我們就是要保障用戶享受‘一次合作，享終身服務(wù)’的權(quán)益，這也是山推多年來(lái)至誠(chéng)關(guān)愛(ài)客戶的完美實(shí)踐”。

　　在山推服務(wù)專家組深入全國(guó)各地、為客戶服務(wù)的同時(shí)，山推董事長(zhǎng)張秀文、總經(jīng)理李殿等身先士卒，也趕赴各個(gè)服務(wù)區(qū)，親自參與各地的“客戶關(guān)愛(ài)行”走訪活動(dòng)。