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　　無(wú)論是站在湖南和全國(guó)，還是放眼全球，民營(yíng)企業(yè)三一集團(tuán)有限公司的發(fā)展無(wú)不讓人稱(chēng)奇。從一個(gè)最初僅有幾百萬(wàn)元資產(chǎn)的山村小企業(yè)到年銷(xiāo)售收入過(guò)30億元的全國(guó)知名企業(yè)集團(tuán)，三一只用了僅僅10年時(shí)間，年均80%的增長(zhǎng)速度堪稱(chēng)世界同行第一。難怪今年4月，三一首次亮相德國(guó)慕尼黑國(guó)際工程機(jī)械展銷(xiāo)會(huì)，世界排名前幾位的重工巨頭卡特彼勒、沃爾沃、寶馬無(wú)一例外地前來(lái)展臺(tái)參觀，對(duì)這個(gè)來(lái)自中國(guó)的“黑馬”和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驚呼：“要重新認(rèn)識(shí)中國(guó)的工程機(jī)械制造業(yè)?！?/P>

　　三一，這家長(zhǎng)沙和湖南引以為榮的企業(yè)，儼然已成為中國(guó)工程機(jī)械一張最引人注目的名片。近日，三一又成功入選“中國(guó)500個(gè)最具價(jià)值品牌”、“中國(guó)最佳運(yùn)營(yíng)績(jī)效公司50強(qiáng)”，躋身“中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)最有影響力品牌三強(qiáng)”。與此相映生輝的是，在國(guó)家宏觀調(diào)控形勢(shì)下，三一重工逆勢(shì)飛揚(yáng)，上半年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15.66億元，較去年同期增長(zhǎng)68.89%，出口銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)6倍。

　　三一的迅速成長(zhǎng)，憑的是什么?探尋其中奧秘，我們從中獲得許多深刻的啟示。

　　沒(méi)有夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，只有夕陽(yáng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)。三一以“自強(qiáng)不息、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的企業(yè)精神，扛起耕耘民族工業(yè)實(shí)驗(yàn)田的大旗，用高科技改造提升傳統(tǒng)裝備工業(yè)，走出了民族裝備工業(yè)的振興之路。

　　“一方面是要解決中國(guó)工業(yè)多年來(lái)積累的深層次矛盾，一方面是要收復(fù)洋產(chǎn)品搶占的市場(chǎng)?！比蝗擞眠@樣一句話(huà)來(lái)概括當(dāng)初進(jìn)入重工業(yè)制造領(lǐng)域的艱難。

　　1994年，面對(duì)重工領(lǐng)域德、日、美三國(guó)公司一統(tǒng)天下的局面，三一創(chuàng)始人梁穩(wěn)根一語(yǔ)驚人：“沒(méi)有夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，只有夕陽(yáng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)?！绷悍€(wěn)根回憶說(shuō)，企業(yè)剛成立時(shí)就提出了一個(gè)目標(biāo)，要讓施工隊(duì)用上中國(guó)的品牌。三一當(dāng)時(shí)做了幾件事：在所有員工中統(tǒng)一思想，以振興民族工業(yè)為己任，直面問(wèn)題，探索出路，走高新技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之路。

　　把高新技術(shù)打造成企業(yè)發(fā)展的核心能力，三一找到了進(jìn)軍重工領(lǐng)域的突破口。他們成立三一研究院，每年以高于行業(yè)平均水平3倍的投入進(jìn)行科研開(kāi)發(fā)，近300名工程技術(shù)專(zhuān)家夜以繼日地進(jìn)行科技攻關(guān)和技術(shù)突破，通過(guò)計(jì)算機(jī)采用先進(jìn)技術(shù)與設(shè)在美國(guó)、法國(guó)和香港等地的三一工程師辦公室實(shí)現(xiàn)全過(guò)程交互式并行設(shè)計(jì)、研究和開(kāi)發(fā)。他們不惜重金向全國(guó)網(wǎng)絡(luò)人才，一批工程機(jī)械行業(yè)的精英聚集到三一的麾下：易小剛，北京自動(dòng)化研究所原所長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)知名液壓專(zhuān)家，9年前進(jìn)入三一重工，攻克了混凝土輸送泵的系列難題，為三一泵贏得中國(guó)泵王的美譽(yù);李冰，原西安公路交通大學(xué)教授，加盟三一后，接連開(kāi)發(fā)出7種達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的壓路機(jī)和瀝青攤鋪機(jī)等新產(chǎn)品，獲得10多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。

　　高新技術(shù)的原動(dòng)力就這樣迅速迸發(fā)出來(lái)，三一新的主導(dǎo)產(chǎn)品混凝土輸送泵、壓路機(jī)、推土機(jī)等紛紛上市，與洋產(chǎn)品一決高下，逐漸奪下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的業(yè)績(jī)。2003年，三一銷(xiāo)售混凝土輸送泵500多臺(tái)，一躍成為全球最大的混凝土輸送泵制造商。

　　一個(gè)企業(yè)95%的東西是可以學(xué)習(xí)和模仿的，只有5%的個(gè)性化服務(wù)模仿不了，就是這5%決定了95%的效率和效益。三一用獨(dú)特的服務(wù)鍛造了又一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里，賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是賣(mài)服務(wù)。

　　三一重工近年迅速?gòu)难螽a(chǎn)品手中收復(fù)失地，使三一拖式混凝土泵成為了中國(guó)的泵王，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占到45%以上，混凝土泵車(chē)和大噸位液壓式振動(dòng)壓路機(jī)也成為中國(guó)第一品牌，這些很大程度上靠的就是個(gè)性化服務(wù)。

　　買(mǎi)方市場(chǎng)下，客戶(hù)成為稀缺資源，成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。三一以靈敏的市場(chǎng)觸覺(jué)感受著這一變化，并及時(shí)地進(jìn)行著服務(wù)管理模式的變革。三一首先立起“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)核心理念，并要求在一切有能力做到的環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的良好互動(dòng)，為企業(yè)積聚可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們因此建立起一套切實(shí)可行的制度：顧客投訴處理機(jī)制、一機(jī)(所售機(jī)器)一檔制、服務(wù)指標(biāo)檢測(cè)管理制、完善的培訓(xùn)體系等等。率先在全國(guó)開(kāi)通800客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，組建了遍布全國(guó)的分公司、辦事處和服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)。并斥巨資實(shí)施三一CIMS工程，建立起產(chǎn)品的制造、調(diào)試、試用、質(zhì)檢、安裝、排故、維護(hù)全過(guò)程的監(jiān)督管理系統(tǒng)。

　　千方百計(jì)確保99%的用戶(hù)滿(mǎn)意，絞盡腦汁找到另外1%遇到煩惱的用戶(hù)，這是三一給自己定的服務(wù)目標(biāo)。為找到1%的遇到煩惱的用戶(hù)，三一人采取了三條過(guò)硬措施：一是100%反饋卡簽章，征求用戶(hù)意見(jiàn);二是設(shè)置專(zhuān)門(mén)回訪(fǎng)用戶(hù)電話(huà)，由專(zhuān)人地毯式回訪(fǎng)用戶(hù);三是100%由售后服務(wù)人員換位思考與分析，尋找潛在的不滿(mǎn)意用戶(hù)。在一次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，廣西的一位客戶(hù)試著在質(zhì)量評(píng)價(jià)欄填了“一般”。三一人對(duì)此卻不一般，他們先后5次派人前往尋找這位客戶(hù)。事后，這位客戶(hù)驚嘆：“真想不到為了‘一般’，三一人還千里迢迢來(lái)調(diào)查?！?/P>

　　一切為了客戶(hù)。三一人付出了許多常人未知的艱辛。有年春節(jié)初一，遼寧一用戶(hù)急需壓路機(jī)，一位出差剛回來(lái)的售后服務(wù)員接到通知，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就上了送貨車(chē)。當(dāng)他在紛飛的雪花中將3臺(tái)壓路機(jī)按時(shí)地交到客戶(hù)手上時(shí)，這才想起自己已經(jīng)7天沒(méi)吃過(guò)一口熱飯，沒(méi)喝過(guò)一口熱水了。

　　難能可貴的是，三一永不滿(mǎn)足自己已有的服務(wù)，時(shí)刻創(chuàng)新著服務(wù)內(nèi)涵。把客戶(hù)變成公司“員工”，就是一個(gè)重要的創(chuàng)新。他們用自己的資金和技術(shù)培養(yǎng)客戶(hù)的機(jī)器操作手，光培訓(xùn)，每年就要投入200多萬(wàn)元。有人問(wèn)花這么多錢(qián)培養(yǎng)這支隊(duì)伍值不值，三一人回答卻非常干脆：沒(méi)有他們，就沒(méi)有三一決勝市場(chǎng)的今天。

　　小企業(yè)做事，大企業(yè)做人，小企業(yè)靠權(quán)利管理人，大企業(yè)用文化管理人。企業(yè)是凝聚了人的精髓的，所以辦企業(yè)只要人先領(lǐng)會(huì)了，那么整個(gè)企業(yè)也就實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

　　在三一，有一條給人警醒的標(biāo)語(yǔ)：“疾慢如仇”。這是企業(yè)要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng)。公司的員工都說(shuō)，這四個(gè)字體現(xiàn)了三一的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃縮了企業(yè)文化的精髓。

　　說(shuō)起企業(yè)文化的作用，三一集團(tuán)執(zhí)行總裁向文波打了個(gè)比方，獅子和羚羊的賽跑，只有速度的差異。三一文化的一個(gè)重要精髓就是“疾慢如仇”，強(qiáng)調(diào)以最快的速度對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)做出反饋，以最快的速度推出新產(chǎn)品改進(jìn)新工藝，以簡(jiǎn)潔明快日事日清的風(fēng)格做事。從1999年以來(lái)三一相繼推出混凝土泵車(chē)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)等10多個(gè)系列新產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市都不超過(guò)一年。如瀝青混凝土攤鋪機(jī)，2000年8月才決定開(kāi)發(fā)，次年4月樣機(jī)就已下線(xiàn)，6月產(chǎn)品就走入市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)幾十年研制這一設(shè)備的歷程，三一不到3年便已走完。如今產(chǎn)品已在全國(guó)各地大顯身手，公司已成為國(guó)內(nèi)能生產(chǎn)高檔攤鋪機(jī)的3家企業(yè)之一。

　　創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)，是梁穩(wěn)根創(chuàng)業(yè)時(shí)的抱負(fù)。如今，這成為三一文化的重要組成部分。在工商注冊(cè)時(shí)，梁穩(wěn)根就執(zhí)著地給企業(yè)性質(zhì)烙上了“社會(huì)型”企業(yè)的印記。他向社會(huì)傳遞了一個(gè)重要的信息——三一不是某個(gè)人的企業(yè)。這一文化理念讓三一人進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策時(shí)不盲目跟風(fēng)，也不好大喜功，即使在許多民營(yíng)企業(yè)急劇膨脹發(fā)展時(shí)期，三一依然保持十分的冷靜，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)。這讓三一在許多民營(yíng)企業(yè)深陷產(chǎn)業(yè)多元化泥潭的時(shí)候仍然能夠穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，三一踐行著一流貢獻(xiàn)的使命，為社會(huì)提供了8000多個(gè)工作崗位，去年納稅突破2億元，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅榜前三名。

　　先做人，后做事，品質(zhì)改變世界。三一文化的理念已滲透內(nèi)化到公司員工工作生活的方方面面，激發(fā)著三一人朝著“到2010年實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入300億元”的目標(biāo)奮進(jìn)。