拿破侖有一句經(jīng)典名言:一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊,可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。這句話一針見血地點(diǎn)出了領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵作用。在與苗志強(qiáng)的交談中,筆者明顯 感覺(jué)到一種一切盡在掌握中的氣定神閑,擅長(zhǎng)布局又注重細(xì)節(jié),思維敏捷富有創(chuàng)新精神,面對(duì)困難能夠理性分析、從容應(yīng)對(duì)。
山不過(guò)來(lái) 我就過(guò)去
近年來(lái),魯北分部在大客戶和組織型、集團(tuán)型客戶的開發(fā)與維護(hù)等方面做得頗有成績(jī),先后與各個(gè)領(lǐng)域的大型知名企業(yè)建立起長(zhǎng)期有效的穩(wěn)固合作關(guān)系。苗志強(qiáng)認(rèn)為,對(duì)于組織型客戶是一種長(zhǎng)期的感情交流,操作一筆大業(yè)務(wù)具有復(fù)雜性和艱巨性,但必須做,因?yàn)榇罂蛻粼诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)能起到標(biāo)桿作用?!扒捌趧傋龀晒Φ囊粏螛I(yè)務(wù)就比較典型,該單位是國(guó)內(nèi)500強(qiáng)紙業(yè)公司,我們的產(chǎn)品參與了三、四次投標(biāo)都沒(méi)成功,通過(guò)不斷與其各級(jí)層人員密切溝通,推薦適用產(chǎn)品、盈利方案、金融方案、服務(wù)配套方案等,可以說(shuō)是屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)。而這時(shí)候,他們正使用車輛批量出現(xiàn)了問(wèn)題,于是就首先想到要試試重汽產(chǎn)品,并且一次性購(gòu)進(jìn)80多臺(tái)豪瀚牽引車,扭轉(zhuǎn)了市場(chǎng)格局?!?/p>
苗志強(qiáng)在市場(chǎng)拓展中不但具有敏銳觸覺(jué)和獨(dú)到見解,而且善于借助平臺(tái),表現(xiàn)出高人一籌的膽識(shí)和謀略。他告訴筆者,銷售部一直堅(jiān)持與中物聯(lián)合作,通過(guò)物流與采購(gòu)協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)有效突破了多個(gè)集團(tuán)和組織型客戶,最近與山東某醫(yī)藥物流有限公司的合作也是通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)促成的。魯北分部早在2014年就與該客戶建立起良好關(guān)系,帶領(lǐng)客戶參觀曼發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線、進(jìn)行試駕體驗(yàn),客戶對(duì)中國(guó)重汽及產(chǎn)品均有較深了解,目前該企業(yè)已決定首批采購(gòu)重汽8臺(tái)冷藏車。
值得一提的還有與中信銀行的合作,雙方聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)?;坊顒?dòng),請(qǐng)來(lái)了當(dāng)?shù)匚;髽I(yè)、地鏈企業(yè)、物流公司的負(fù)責(zé)人,整個(gè)推廣效果非常好,現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成意向訂單近200臺(tái)。
苗志強(qiáng)還講述了如何將經(jīng)濟(jì)型干線公路車豪瀚牽引車批量導(dǎo)入山東西王集團(tuán)的艱難持久的過(guò)程。正如《古蘭經(jīng)》中的高僧所言:“這世上根本就沒(méi)有什么移山大法,唯一能夠移動(dòng)山的方法是,山不過(guò)來(lái),我就過(guò)去。”苗志強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)以誠(chéng)信和執(zhí)著打開了銷售之門,筑牢了山東市場(chǎng)根基。
加碼售后 深耕服務(wù)
敏銳地發(fā)掘市場(chǎng)需求,只能說(shuō)是成功的一半,更重要的是要具備維護(hù)客戶的能力。苗志強(qiáng)經(jīng)常告誡工作人員:“客戶滿意只是淺層服務(wù),客戶忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶。我們要用行動(dòng)讓用戶感覺(jué)到重汽始終替他著想,要以真誠(chéng)贏取信任。”
近幾年,山東地?zé)挓捰彤a(chǎn)能一直保持高速增長(zhǎng)之勢(shì),是全國(guó)煉油產(chǎn)能擴(kuò)張的佼佼者。魯北分部與多家石化企業(yè)和物流公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,2015年針對(duì)這些企業(yè)導(dǎo)入T7H?;窢恳?25臺(tái)。為進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系,分部定期巡訪,活動(dòng)內(nèi)容涉及免費(fèi)主動(dòng)體檢、贈(zèng)送原廠濾芯、整車質(zhì)量提升、車輛定保提醒、駕駛操控培訓(xùn)以及專項(xiàng)服務(wù)保障方案制定等,用戶給予高度評(píng)價(jià)和充分信賴,2015年實(shí)現(xiàn)服務(wù)銷售807臺(tái)。
苗志強(qiáng)要求,內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、服務(wù)站都要樹立起全心全意為用戶服務(wù)的理念,站在用戶角度開展工作,將“親人”服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后。淄博康圣公司是中石化的定點(diǎn)配送指定乘用商,該公司目前擁有的100多臺(tái)重汽車輛,并始終堅(jiān)定選用重汽車,最近又訂了30多臺(tái)車。苗志強(qiáng)說(shuō):“自淄博康勝采購(gòu)第一臺(tái)T7H?;窢恳?,分部就為其量身定制整體運(yùn)營(yíng)方案,從配置選擇到車輛使用過(guò)程的跟蹤和悉心指導(dǎo),再到車輛保養(yǎng)培訓(xùn)及售后服務(wù)保障,確保了產(chǎn)品高質(zhì)高效運(yùn)營(yíng),雙方已因此成為真誠(chéng)相待的好朋友。更難能可貴的是,淄博康勝多次介紹身邊的朋友購(gòu)買T7H,其標(biāo)桿導(dǎo)向作用促使淄博短短幾個(gè)月就迅速取得T7H產(chǎn)品訂單數(shù)百臺(tái)。”
防控風(fēng)險(xiǎn) 打造安全銷售管理鏈
據(jù)了解,魯北分部在苗志強(qiáng)任經(jīng)理的10年間從未出現(xiàn)過(guò)一筆不良業(yè)務(wù)。苗志強(qiáng)說(shuō):“提前預(yù)防,把可能想到的事做到前面,絕不等事情發(fā)生了再去處理。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生,不僅是給分公司造成損失,還會(huì)給區(qū)域市場(chǎng)造成傷害?!?/p>
沒(méi)有規(guī)矩難成方圓,在市場(chǎng)運(yùn)作中,魯北分部將規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行的制度,即雙重監(jiān)控制度。“我們內(nèi)部分市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。綜合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、經(jīng)銷商、技術(shù)中心及服務(wù)對(duì)接及協(xié)作,以及資源管理、內(nèi)部風(fēng)控等,這樣可以把片區(qū)經(jīng)理從繁雜的事務(wù)中解放出來(lái),支持和協(xié)助經(jīng)銷商去做行銷、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品導(dǎo)入等。”苗志強(qiáng)說(shuō):“片區(qū)經(jīng)理是第一責(zé)任人,要監(jiān)控好自己的業(yè)務(wù),到了需平倉(cāng)、回款或買斷的節(jié)點(diǎn),要提前與經(jīng)銷商溝通;另一層保險(xiǎn)是綜合管理團(tuán)隊(duì),分部建立了關(guān)于保兌倉(cāng)、周轉(zhuǎn)車、車到付款業(yè)務(wù)的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制,開發(fā)了一個(gè)小程序,到節(jié)點(diǎn)提前預(yù)警,一般會(huì)提前10天提醒經(jīng)銷商準(zhǔn)備資金?!?/p>
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。苗志強(qiáng)解釋:“首先要建立游戲規(guī)則,將其提前植入經(jīng)銷商的大腦中,明確不能突破的底線。”他坦言,邪念的滋生是需要一定的土壤和環(huán)境的,只要在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上都有非常完備控制手段,完全能夠避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。
聚焦主流板塊 實(shí)現(xiàn)品牌突破
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,今年1~4月,銷售部款交單數(shù)第一名仍是魯北分部,目前已超計(jì)劃完成階段性任務(wù)。魯北分部繼續(xù)實(shí)施“聚集突破 快速上量”的經(jīng)營(yíng)方針,在東營(yíng)、淄博等危化品和干線運(yùn)輸市場(chǎng)6×4牽引車的快速增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)銷售891臺(tái),占有率已躍居區(qū)域第二,其中T7H 6×4牽引車比去年同期增長(zhǎng)150%;6×2牽引車在聊城、濰坊等煤炭和干線運(yùn)輸市場(chǎng)銷量實(shí)現(xiàn)銷售326臺(tái),已進(jìn)入主要競(jìng)爭(zhēng)序列,并在重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)一席之地;8×4載貨車在德州、濰坊蔬菜、畜禽等運(yùn)輸市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速突破,形成了良好的市場(chǎng)口碑,銷量呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
言談中,苗志強(qiáng)非常淡化業(yè)績(jī),認(rèn)為自己只不過(guò)是在熟悉的領(lǐng)域做了一種平淡無(wú)奇的堅(jiān)持,但從其穩(wěn)抓機(jī)遇、不言放棄的作為中,可以折射出他做事風(fēng)格的嚴(yán)謹(jǐn)和果敢,相信他一定會(huì)帶領(lǐng)山東大區(qū)三個(gè)分部,開創(chuàng)出前所未有的新局面。
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