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受厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，東南亞國家從4月開始進(jìn)入高溫狀態(tài)，馬來西亞一些地區(qū)已達(dá)到40℃以上的高溫。近日，雷沃重工海外服務(wù)人員來到炎熱的馬來西亞東部的沙撈越州，開展為期一個(gè)多月的工程機(jī)械產(chǎn)品巡回服務(wù)工作，在炎熱的天氣下為客戶帶去了一絲清涼。

棕櫚是馬來西亞農(nóng)業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源，目前馬來西亞正處于棕櫚油加工作業(yè)的繁忙季節(jié)，在諸多的棕櫚加工廠，處處可見雷沃裝載機(jī)忙碌的身影。雷沃裝載機(jī)自2006年進(jìn)入馬來西亞市場以來，以優(yōu)越的產(chǎn)品性能、良好的駕乘舒適性、高效的作業(yè)效率博得了當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，銷量和市場占有率不斷攀升。

雷沃重工服務(wù)人員此次到達(dá)馬來西亞后，每天都要行程200余公里，為用戶保養(yǎng)、維修機(jī)器，以及培訓(xùn)用戶產(chǎn)品知識。5月4日晚上10點(diǎn)多，服務(wù)隊(duì)員們剛回到居住地準(zhǔn)備吃晚飯，突然接到了棕櫚果加工廠用戶關(guān)于雷沃裝載機(jī)故障的報(bào)修電話，了解情況后，服務(wù)隊(duì)員們駕車駛往目的地。

夜里12點(diǎn)多，他們到達(dá)了棕櫚果加工廠，十幾臺雷沃裝載機(jī)正在存放棕櫚的倉庫里進(jìn)行裝卸作業(yè)。而在倉庫一角，停放著一臺雷沃FL958G裝載機(jī)。該工廠負(fù)責(zé)人昔加木介紹說，這臺裝載機(jī)在工作中很出色，但今天突然出現(xiàn)在半坡中剎車后，在松開剎車時(shí)，會有向后溜車的現(xiàn)象。他不知道機(jī)器哪里出了故障，希望問題能盡快得到解決。

服務(wù)人員在現(xiàn)場尋找了一個(gè)坡道演示了一下，確實(shí)存在用戶所說的現(xiàn)象。由于新款雷沃FL958G裝載機(jī)加裝了動力切斷功能，在踩剎車的時(shí)候會自動切斷變速箱的動力輸出，使離合器分離，起到保護(hù)作用。服務(wù)人員打開電器盒蓋后發(fā)現(xiàn)，原來是采集信號處的線束接頭出現(xiàn)了松動，他將線束接頭重新接好后，再讓司機(jī)試車，果然不會再出現(xiàn)溜車的現(xiàn)象。

車輛維修好后，昔加木表示非常感謝。他說：“我們加工廠從2008年就開始使用雷沃裝載機(jī)，雷沃裝載機(jī)駕駛輕便、轉(zhuǎn)向靈活、作業(yè)效率高，是我們加工廠的得力助手。同時(shí)，雷沃重工的售后服務(wù)做得非常棒，上門服務(wù)很及時(shí)，今天半夜還趕過來給我們檢修機(jī)器，他們的敬業(yè)讓我很感動，所以我認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)品牌，下次購買還是選擇雷沃重工產(chǎn)品?！?/p>

經(jīng)過30多天緊張、高效的服務(wù)，雷沃服務(wù)隊(duì)員們順利完成各項(xiàng)工作。在服務(wù)隊(duì)員的心里，最大的收獲就是用戶的尊重和信任。雷沃服務(wù)隊(duì)員通過提供周到的服務(wù)工作，詮釋了“雷沃服務(wù)，全心為您”的服務(wù)理念，提升了用戶滿意度，為雷沃重工海外業(yè)務(wù)的健康運(yùn)行保駕護(hù)航。