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為了提升公司品牌形象，進(jìn)一步完善售后服務(wù)管理體系建設(shè)，為客戶帶來(lái)最佳使用體驗(yàn)的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，公司本部組織開(kāi)展了品牌五星認(rèn)證和售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系五星認(rèn)證工作，并于4月26日、27日開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核。

宇通重工順利通過(guò)“品牌、服務(wù)五星認(rèn)證”

4月27日，以楊謹(jǐn)蜚主任為組長(zhǎng)的北京五洲天宇認(rèn)證中心評(píng)審組在公司215會(huì)議室召開(kāi)末次會(huì)議，宣布我司商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系和品牌管理體系分別以95.49分和953分通過(guò)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

此次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是北京五洲天宇認(rèn)證中心按照GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、GBT2027925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》和適用的有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。評(píng)審組根據(jù)職責(zé)分工、產(chǎn)品分類對(duì)品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有部門(mén)與場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)抽樣，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察巡視等方式取證，進(jìn)行了認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評(píng)審。

評(píng)審組認(rèn)為：我公司售后服務(wù)體系的建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求且持續(xù)有效運(yùn)行，信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有效提升了服務(wù)效率，內(nèi)部建立了良好的服務(wù)推進(jìn)追蹤及自我完善機(jī)制；開(kāi)創(chuàng)了宇通特色的服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)有較高的影響力，顧客滿意度總體較高。公司建立了良好的品牌管理、規(guī)劃及保障機(jī)制；服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等方面口碑較好；企業(yè)文化內(nèi)容豐富，能夠傳遞良好的誠(chéng)信價(jià)值觀，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任義務(wù)；行業(yè)內(nèi)具有較高的品牌美譽(yù)度、行業(yè)影響力和社會(huì)影響力。

同時(shí)，評(píng)審組也提出：品牌建設(shè)，體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展史和成長(zhǎng)歷程，應(yīng)注重日常信息收集與證據(jù)匯總工作；結(jié)合國(guó)務(wù)院辦公廳2016年18號(hào)文，關(guān)注國(guó)家政策導(dǎo)向，在對(duì)外宣傳、展示方面還需加大力度，進(jìn)一步提高品牌知名度、美譽(yù)度與影響力。

末次會(huì)上，公司本部副總經(jīng)理牛松青對(duì)評(píng)審組的專業(yè)指導(dǎo)表示感謝，并要求各相關(guān)部門(mén)要正視評(píng)審中存在的不足，按自以為非的文化要求，反思和改善扣分項(xiàng)目；同時(shí)還要求各相關(guān)部門(mén)系統(tǒng)回顧，將品牌與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)深入、有序地推進(jìn)，不斷提高公司品牌與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)“宇通重工”的穩(wěn)健發(fā)展。

通過(guò)品牌及服務(wù)五星認(rèn)證，證明我司在售后服務(wù)策劃、實(shí)施、管理和品牌建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得階段性成果，有助于公司持續(xù)提高顧客服務(wù)滿意度、提升公司品牌形象。