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　　近日，徐工鏟運機械事業(yè)部以“3.15國際消費者權(quán)益日”為契機，利用短信、微信、現(xiàn)場走訪等多種渠道開展用戶走訪活動?；顒痈采w全國各個省市區(qū)，共涉及大客戶及問題反饋較多的問題客戶近500家，讓承諾每天都在兌現(xiàn)。

　　此次走訪活動包括：服務(wù)人員現(xiàn)場走訪;傾聽客戶心聲;發(fā)放《客戶走訪調(diào)查表》;免費對客戶進行設(shè)備檢查保養(yǎng);宣傳強保、買油送濾芯免工時送檢測服務(wù)政策等。重點圍繞產(chǎn)品使用情況、工況設(shè)備需求、售后服務(wù)需求、備件需求等方面進行實地調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進提升的意見和建議，并廣泛聽取客戶意見和建議，收集產(chǎn)品質(zhì)量改進信息;同時強化服務(wù)及時性和準確性，走訪人員每到一處都深入的與用戶溝通交流，對用戶提出的問題現(xiàn)場落實，讓客戶實實在在體驗價值營銷和服務(wù)。

　　活動期間，為提高大客戶以及重點工程單位對徐工產(chǎn)品的粘度，由徐工鏟運機械事業(yè)部由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，針對客戶不同層級親自上門拜訪，進行面對面的溝通，市場服務(wù)工程師通過點對點指導(dǎo)幫扶，以“為客戶提供系統(tǒng)解決方案”為途徑，聚焦“為客戶創(chuàng)造更高價值”，以完善的“全生命周期服務(wù)”為客戶提供無憂保障。

　　活動深度融合了客戶需求，全面啟動徐工裝載機客戶關(guān)愛工程，推動后市場建設(shè)提檔升級，打造徐工特色服務(wù)備件保障體系，讓徐工客戶深度感受徐工全方面的服務(wù)關(guān)愛。