近日，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，利用短信、微信、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多種渠道開展用戶走訪活動(dòng)。活動(dòng)覆蓋全國(guó)各個(gè)省市區(qū)，共涉及大客戶及問(wèn)題反饋較多的問(wèn)題客戶近500家，讓承諾每天都在兌現(xiàn)。
此次走訪活動(dòng)包括：服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)走訪;傾聽客戶心聲;發(fā)放《客戶走訪調(diào)查表》;免費(fèi)對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備檢查保養(yǎng);宣傳強(qiáng)保、買油送濾芯免工時(shí)送檢測(cè)服務(wù)政策等。重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品使用情況、工況設(shè)備需求、售后服務(wù)需求、備件需求等方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升的意見和建議，并廣泛聽取客戶意見和建議，收集產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)信息;同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性，走訪人員每到一處都深入的與用戶溝通交流，對(duì)用戶提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，讓客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)價(jià)值營(yíng)銷和服務(wù)。
活動(dòng)期間，為提高大客戶以及重點(diǎn)工程單位對(duì)徐工產(chǎn)品的粘度，由徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，針對(duì)客戶不同層級(jí)親自上門拜訪，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，市場(chǎng)服務(wù)工程師通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)幫扶，以“為客戶提供系統(tǒng)解決方案”為途徑，聚焦“為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值”，以完善的“全生命周期服務(wù)”為客戶提供無(wú)憂保障。
活動(dòng)深度融合了客戶需求，全面啟動(dòng)徐工裝載機(jī)客戶關(guān)愛(ài)工程，推動(dòng)后市場(chǎng)建設(shè)提檔升級(jí)，打造徐工特色服務(wù)備件保障體系，讓徐工客戶深度感受徐工全方面的服務(wù)關(guān)愛(ài)。
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