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　　近日，凱馬公司總經(jīng)理孫紅軍攜站務(wù)管理部、服務(wù)管理部、駐地辦事處等相關(guān)人員走訪(fǎng)了安徽、湖北、江西等地的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站及部分客戶(hù)。走訪(fǎng)中，孫紅軍深入到服務(wù)站的配件倉(cāng)庫(kù)和維修車(chē)間，走進(jìn)客戶(hù)中零距離了解車(chē)輛的使用情況并聆聽(tīng)用戶(hù)的心聲及建議。

　　在走訪(fǎng)滁州祥瑞?；愤\(yùn)輸公司期間，該公司楊總提出了天然氣車(chē)輛知識(shí)的培訓(xùn)及異地服務(wù)問(wèn)題時(shí)，孫紅軍明確指出，如果有培訓(xùn)需求，凱馬公司可以安排人員到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也可以安排人員到凱馬公司本部去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后我們不僅發(fā)證書(shū)，還給予一定的津貼補(bǔ)助;針對(duì)車(chē)輛異地服務(wù)問(wèn)題，凱馬公司目前采取首次問(wèn)責(zé)制，并由400熱線(xiàn)全程跟蹤，直到給客戶(hù)完全解決了問(wèn)題。

　　在走訪(fǎng)黃石正泰公司時(shí)，該公司詹總提出目前H3、H6配件比較少，擔(dān)心后期服務(wù)跟不上，針對(duì)這一問(wèn)題，孫紅軍立即表示，公司不僅有配件額度授信，還給予預(yù)投駕駛室殼體、駕駛室總成、大梁等主要零部件，解決后顧之憂(yōu)。

　　走訪(fǎng)江西翔笛服務(wù)站時(shí)，該公司羅總提出三點(diǎn)問(wèn)題，備大總成配件用不上，用的配件還沒(méi)有;服務(wù)工時(shí)比較少;常用件三濾價(jià)格是否可以讓利給客戶(hù)等。針對(duì)這三點(diǎn)孫紅軍明確指出，備件長(zhǎng)時(shí)間使用不上可與公司進(jìn)行置換，服務(wù)工時(shí)按照四個(gè)等級(jí)制度執(zhí)行，并鼓勵(lì)服務(wù)站發(fā)展二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　此次走訪(fǎng)不僅掌握了大量的信息，解決了客戶(hù)的問(wèn)題，為后面的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，向服務(wù)精度、服務(wù)深度、服務(wù)廣度及服務(wù)高度方面作了推進(jìn)，真正做到了想用戶(hù)之所想，解用戶(hù)之所急。