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　　在內(nèi)蒙古包頭北部有一家AAA級中國重汽內(nèi)蒙古宏達(dá)利服務(wù)站，他們用先進的管理和一流的服務(wù)常年為用戶提供24小時的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)刂乜ㄓ脩舻囊恢潞迷u，從而更贏得了更多市場，在包頭重卡用戶群體中被比喻成“草原上的大管家”。

　　當(dāng)好用戶的管家婆

　　個體用戶魏宏斌在2015年陸續(xù)購買了中國重汽HOWO礦山霸王車16臺，用于包頭鉬礦開采施工運營。為了維護好此類群體用戶，內(nèi)蒙古宏達(dá)利服務(wù)站推出管家式服務(wù)，從車輛開始運營到第一次強制保養(yǎng)期間，服務(wù)人員經(jīng)常通過電話服務(wù)的方式給用戶講解一些有關(guān)車輛使用知識和注意事項;并在強保時現(xiàn)場告知用戶哪些部位容易出故障，應(yīng)該注意哪些事項，盡可能避免車輛出現(xiàn)此類故障，保證車輛的正常運營;在該站服務(wù)人員的引導(dǎo)下，駕駛員在每天收車后都會對車輛進行相關(guān)檢查，從而有效避免了故障的發(fā)生。同時服務(wù)站為用戶制定了長期維護車輛計劃：每周將所有車輛例行檢查一遍，每月將所有車輛進行全面檢查，潤滑、緊固、調(diào)整一遍;發(fā)現(xiàn)問題及時維修，而且維修大多是在用戶中午休息時間、不占用車輛運營時間，保證了用戶車輛的出勤率，得到用戶的高度好評。服務(wù)站人員都明白，如果小故障沒有及時維修變成大故障時再維修，既會影響中國重汽產(chǎn)品的聲譽，又降低了用戶車輛的出勤率和滿意度，因此必須培養(yǎng)用戶以養(yǎng)代修的用車?yán)砟?，同時加強在車輛使用、維護保養(yǎng)及科學(xué)駕駛方法方面的培訓(xùn)。魏宏斌深有感觸地說：“如果沒有你們的親人服務(wù)保證了車輛的正常運營，我們就未必能完成年初制定的生產(chǎn)計劃任務(wù);據(jù)我了解，擁有其它廠家車輛的用戶都是從社會上雇傭維修工，一般是出現(xiàn)了明顯的故障后再維修，這樣既增加維修時間和維修成本，又影響車輛出勤率;相比而言，我們就省心多了，而且省力、省錢，你們就是草原上優(yōu)秀的管家婆?！?/p>

　　寒冬臘月送溫暖

　　2015年11月30日，服務(wù)站接到用戶電話：后鋼板錯位，可能是中心螺絲斷裂所致;由于當(dāng)時剛下完大雪，天氣寒冷路面非常滑車輛很難行駛，尤其是礦區(qū)的路面更加難行駛;該用戶所在礦區(qū)距服務(wù)站60多公里，平時用1小時20分鐘服務(wù)車就能到達(dá)，而那天卻用了3個多小時才到達(dá)。用戶原以為服務(wù)人員無法到達(dá)，當(dāng)看到服務(wù)人員頂風(fēng)冒雪趕到時，他驚喜不已，握著服務(wù)人員的手激動地說:“中國重汽的售后服務(wù)真是親人般的服務(wù)啊，如果不是親人，誰能冒著危險來為我們修車呢!”

　　包頭運輸行業(yè)主要是以礦資源為主流的運輸，2015年經(jīng)濟形勢低迷，大多數(shù)礦都在停產(chǎn)，在行業(yè)不景氣的情況下，市場競爭尤為激烈。服務(wù)站主動聯(lián)系用戶，推出管家式服務(wù)，推行中國重汽“以養(yǎng)帶修”的服務(wù)理念，為用戶維護車輛，讓用戶切身感受到中國重汽親人般的服務(wù)。不論是夏熱三伏天還是嚴(yán)冬寒雪地，一如既往地按照維修計劃來維護車輛，保證了車輛出勤率，使用戶對中國重汽產(chǎn)品信心倍增，被稱為“草原上的大管家”。