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　　近日，三一派遣由15名服務(wù)工程師及西班牙語翻譯人員組成的巡檢小組，從委內(nèi)瑞拉首都加拉加斯出發(fā)，由東至西對參與“三色項(xiàng)目”的設(shè)備進(jìn)行全面的檢查與維修服務(wù)，此次服務(wù)涉及24個州的4000多臺設(shè)備。

　　50天4000多臺設(shè)備 全面的檢查及維修

　　“三色項(xiàng)目”是委內(nèi)瑞拉政府改善三色新區(qū)面貌、改造該地區(qū)平民窟的專項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃通過西蒙?玻利瓦爾基金，撥款18.69億波幣， 2015年將在全國范圍內(nèi)修復(fù)4.4萬套住房。三一通過招標(biāo)，成為該項(xiàng)目設(shè)備供應(yīng)商。

　　目前，三一的攪拌站、攪拌車、砂漿泵、高空作業(yè)車、裝載機(jī)等4000多臺設(shè)備已投入到該項(xiàng)目建設(shè)中。為保證該項(xiàng)目的施工進(jìn)度，三一特派由15名高級服務(wù)工程師組成兩個團(tuán)隊(duì)，對投入生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行檢查，并詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行和使用情況。

　　量體裁衣 為客戶提出改善意見

　　由于使用習(xí)慣不同，有些客戶在初次接觸三一設(shè)備時，依舊用原有的方式方法來進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、配件管理，在一定程度上影響了設(shè)備的正常運(yùn)行和效率。在此次巡檢中，服務(wù)工程師根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和客戶的使用習(xí)慣，提出了相應(yīng)的改善建議。如“先根據(jù)設(shè)備類型分區(qū)擺放，再根據(jù)使用對象和頻率劃分為易損件、保養(yǎng)件、維修件”的建議，“并決定在這個基礎(chǔ)上用一套專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理軟件來管理配件?！狈?wù)人員周思燕向我們介紹了本次的巡檢服務(wù)。

　　為將這些改善意見很好地傳達(dá)給客戶，服務(wù)人員始終堅(jiān)持用西班牙語進(jìn)行溝通。“雖在公司培訓(xùn)了半年的西班牙語，但剛開始與客戶溝通時，會經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)巴、語塞。為了能將這次巡檢服務(wù)做到位，我每天晚上都強(qiáng)迫自己背兩個小時的西語日常用語和專業(yè)詞匯，慢慢地開始講得出了，客戶也聽得懂了，巡檢的效率也快了。”一位服務(wù)人員在講述他的這次巡檢經(jīng)歷時說，“Mucho gracias, cuidate (非常感謝，一路平安)這是客戶對我們說得最多的話?！?/p>