說起盧世平,大家都會豎起大拇指,男同事視他為榜樣,女同事稱他為“男神”。在客戶眼里,他是“服務(wù)先鋒”,是設(shè)備運行的最有效保障。
自2003年踏上三一售后服務(wù)工作崗位,盧世平一干便是十二年。十二年,他從毛頭小伙變成了服務(wù)專家,只要客戶有需要,他就會沖在最前沿。盧世平說,自己就是個普通的服務(wù)工程師,三一的服務(wù)工程師都是一樣的執(zhí)著和敬業(yè)?!拔覀兏扇环?wù)的,工作的最高原則就是讓客戶滿意。”
“永遠以客戶為中心”是盧世平的工作信條,他一直將此付諸實踐。2007年,有位客戶第一次購買了三一挖機,到了做維修保養(yǎng)的時候,他撥通了盧世平的服務(wù)電話。盧世平接到電話后立即前往工地,但由于路途遙遠,再加上當(dāng)時的資源有限,他一上午倒了好幾趟車才抵達工地。此時,客戶已經(jīng)等得不耐煩了,并認為三一的服務(wù)不及時,很是失望。因此,這位客戶再次購買挖機時沒有選擇三一。
這一次的“挫敗”,讓盧世平念念不忘。他下定決心,一定要把這個客戶找回來。盧世平每月定期聯(lián)系這位客戶,節(jié)假日還多次登門拜訪,想盡一切辦法讓客戶消除對三一服務(wù)的誤解。
盡管一次次被拒絕,但盧世平始終保持著飽滿的熱情。有一次,他了解到,這位客戶一臺其他品牌的設(shè)備出現(xiàn)故障,但售后服務(wù)一直聯(lián)系不上,嚴(yán)重影響了工程的正常開展。盧世平二話不說,主動前往工地進行維修,風(fēng)雨交加的夜晚,維修工作持續(xù)了4個多小時。就在設(shè)備再次發(fā)動的那一刻,兩個人相視一笑,冰釋前嫌。
盧世平鍥而不舍的精神、服務(wù)至上的態(tài)度,讓客戶重新選擇了三一。如今這位客戶已經(jīng)成為三一的鐵桿客戶,與盧世平也成為了非常要好的朋友。
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