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　　近期，中央電視臺大型紀(jì)錄片《中國人在非洲》攝影組到達(dá)肯尼亞，拍攝中資項目、中國人在非洲工作和生活實況。中航國際肯尼亞NYS二期項目被選為拍攝的目標(biāo)，陜汽公司派遣的服務(wù)小分隊因為“客戶文化”落地有聲，受到項目管理方的高度認(rèn)可，因此獨家代表項目常駐12個服務(wù)廠家，全程參與了此次央視紀(jì)錄片的拍攝。

　　NYS是National Youth Service的簡稱，其中文意思是“國家青年服務(wù)隊”，它是肯尼亞獨立后第一家以動員民眾建設(shè)家園、增加民眾就業(yè)率為目標(biāo)而建立的促進(jìn)青年就業(yè)的專業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)。一期項目啟動于2009年，目前二期項目已經(jīng)開展一年，先后累計為肯尼亞培訓(xùn)1.5萬名具有熟練技術(shù)的年輕人，項目運作情況曾在2014年受到李克強總理的高度贊許，可謂一座象征中肯兩國雙邊友好合作的豐碑和橋梁。

　　NYS二期項目共有我公司109輛重卡，2014年9月張富春、曹文濤、任東帥三人組成陜汽服務(wù)小分隊常駐此項目。NYS項目與其他項目最大的不同在于，不僅要保障車輛運營正常，還要教會學(xué)員正確的保養(yǎng)、使用乃至維修。面對新的挑戰(zhàn)，服務(wù)小分隊在肯尼亞辦事處主任緱國順的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，確定了“以客戶需求為導(dǎo)向，用有效服務(wù)贏得用戶認(rèn)可，贏取市場后續(xù)訂單”的工作思路。在NYS項目上，陜汽第一個建立了自己團(tuán)隊內(nèi)部的周例會制度。每周例會上三個服務(wù)人員或分析客戶需求，或自我剖析找差距，或者就技術(shù)問題進(jìn)行分析辯論，持之以恒的例會制度提高了他們的服務(wù)品質(zhì)和意識，也樹立起了陜汽貼心服務(wù)的品牌。NYS項目組受此啟發(fā)，在對機械設(shè)備售后廠家的管理中，也增加了月例會制度。

　　為了讓項目組和業(yè)主更清楚了解設(shè)備運行狀態(tài)，陜汽服務(wù)小分隊率先編制并主動上報巡檢結(jié)果。當(dāng)他們意識到中文版的報告單業(yè)主看不了，還要項目組負(fù)責(zé)人逐條翻譯成英文再送給業(yè)主時，立即增加了英文版的巡檢報告。時至今日，每次的巡檢結(jié)果都增附一份全英文版本。小分隊此舉讓項目領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主都非常的感動，認(rèn)為陜汽的服務(wù)措施促進(jìn)和規(guī)范了項目管理制度，于是把他們的巡檢報告格式確定為通行的管理范本。服務(wù)經(jīng)理張富春聊起此事時，曾笑著說：“我們當(dāng)時只是覺得應(yīng)該站在項目組和業(yè)主的角度考慮做服務(wù)工作，沒想到會被這么認(rèn)可”。

　　做NYS項目培訓(xùn)，英語流暢最關(guān)鍵，而設(shè)備廠家的服務(wù)人員大多在語言方面并不過關(guān)，中航國際的項目人員大部分是商務(wù)出身，雖英語較好，但對機械術(shù)語不熟悉，培訓(xùn)翻譯難度很大，初期培訓(xùn)效果往往差強人意。為了啃下這塊硬骨頭，最年輕的小將任東帥主動請纓，憑借自己大學(xué)的英語基礎(chǔ)，通過翻閱英語詞典、向別人虛心請教等方式，硬是在短時間內(nèi)掌握了足量的常用專業(yè)術(shù)語，聽、寫、說達(dá)到了相當(dāng)水準(zhǔn)，在項目培訓(xùn)方面深受學(xué)員好評，成為了NYS項目培訓(xùn)方面的一個標(biāo)桿人物。由于對客戶需求了解的透徹，服務(wù)意識到位，一年來張富春、曹文濤、任東帥三人多次得到中航國際領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚，7次受邀參加合作伙伴在內(nèi)羅畢舉辦的大型商務(wù)活動。

　　在2014年下半年，《中國日報》對中航肯尼亞NYS項目的采訪報道和2015年上半年中航國際大型企業(yè)宣傳片的拍攝中，陜汽服務(wù)小分隊都曾作為設(shè)備保障和技術(shù)培訓(xùn)的主角參與了節(jié)目拍攝。此次中央電視臺記錄片拍攝中，陜汽服務(wù)小分隊再次受中航國際領(lǐng)導(dǎo)特別安排，代表項目眾多售后廠家參加日常工作指導(dǎo)、理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)等科目的采訪拍攝。在拍攝過程中，大量使用我公司重卡作為背景，我方服務(wù)人員良好的職業(yè)風(fēng)范和專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，不僅得到了中航國際領(lǐng)導(dǎo)的贊許，更是得到了央視CCTV拍攝組的高度評價。此次拍攝的紀(jì)錄片預(yù)計將于明年下半年開播，播放頻道為CCTV新聞、CCTV2和CCTV9。