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　　近期，中央電視臺(tái)大型紀(jì)錄片《中國(guó)人在非洲》攝影組到達(dá)肯尼亞，拍攝中資項(xiàng)目、中國(guó)人在非洲工作和生活實(shí)況。中航國(guó)際肯尼亞NYS二期項(xiàng)目被選為拍攝的目標(biāo)，陜汽公司派遣的服務(wù)小分隊(duì)因?yàn)椤翱蛻粑幕甭涞赜新暎艿巾?xiàng)目管理方的高度認(rèn)可，因此獨(dú)家代表項(xiàng)目常駐12個(gè)服務(wù)廠家，全程參與了此次央視紀(jì)錄片的拍攝。

　　NYS是National Youth Service的簡(jiǎn)稱，其中文意思是“國(guó)家青年服務(wù)隊(duì)”，它是肯尼亞獨(dú)立后第一家以動(dòng)員民眾建設(shè)家園、增加民眾就業(yè)率為目標(biāo)而建立的促進(jìn)青年就業(yè)的專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一期項(xiàng)目啟動(dòng)于2009年，目前二期項(xiàng)目已經(jīng)開展一年，先后累計(jì)為肯尼亞培訓(xùn)1.5萬名具有熟練技術(shù)的年輕人，項(xiàng)目運(yùn)作情況曾在2014年受到李克強(qiáng)總理的高度贊許，可謂一座象征中肯兩國(guó)雙邊友好合作的豐碑和橋梁。

　　NYS二期項(xiàng)目共有我公司109輛重卡，2014年9月張富春、曹文濤、任東帥三人組成陜汽服務(wù)小分隊(duì)常駐此項(xiàng)目。NYS項(xiàng)目與其他項(xiàng)目最大的不同在于，不僅要保障車輛運(yùn)營(yíng)正常，還要教會(huì)學(xué)員正確的保養(yǎng)、使用乃至維修。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，服務(wù)小分隊(duì)在肯尼亞辦事處主任緱國(guó)順的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，確定了“以客戶需求為導(dǎo)向，用有效服務(wù)贏得用戶認(rèn)可，贏取市場(chǎng)后續(xù)訂單”的工作思路。在NYS項(xiàng)目上，陜汽第一個(gè)建立了自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的周例會(huì)制度。每周例會(huì)上三個(gè)服務(wù)人員或分析客戶需求，或自我剖析找差距，或者就技術(shù)問題進(jìn)行分析辯論，持之以恒的例會(huì)制度提高了他們的服務(wù)品質(zhì)和意識(shí)，也樹立起了陜汽貼心服務(wù)的品牌。NYS項(xiàng)目組受此啟發(fā)，在對(duì)機(jī)械設(shè)備售后廠家的管理中，也增加了月例會(huì)制度。

　　為了讓項(xiàng)目組和業(yè)主更清楚了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，陜汽服務(wù)小分隊(duì)率先編制并主動(dòng)上報(bào)巡檢結(jié)果。當(dāng)他們意識(shí)到中文版的報(bào)告單業(yè)主看不了，還要項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人逐條翻譯成英文再送給業(yè)主時(shí)，立即增加了英文版的巡檢報(bào)告。時(shí)至今日，每次的巡檢結(jié)果都增附一份全英文版本。小分隊(duì)此舉讓項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主都非常的感動(dòng)，認(rèn)為陜汽的服務(wù)措施促進(jìn)和規(guī)范了項(xiàng)目管理制度，于是把他們的巡檢報(bào)告格式確定為通行的管理范本。服務(wù)經(jīng)理張富春聊起此事時(shí)，曾笑著說：“我們當(dāng)時(shí)只是覺得應(yīng)該站在項(xiàng)目組和業(yè)主的角度考慮做服務(wù)工作，沒想到會(huì)被這么認(rèn)可”。

　　做NYS項(xiàng)目培訓(xùn)，英語流暢最關(guān)鍵，而設(shè)備廠家的服務(wù)人員大多在語言方面并不過關(guān)，中航國(guó)際的項(xiàng)目人員大部分是商務(wù)出身，雖英語較好，但對(duì)機(jī)械術(shù)語不熟悉，培訓(xùn)翻譯難度很大，初期培訓(xùn)效果往往差強(qiáng)人意。為了啃下這塊硬骨頭，最年輕的小將任東帥主動(dòng)請(qǐng)纓，憑借自己大學(xué)的英語基礎(chǔ)，通過翻閱英語詞典、向別人虛心請(qǐng)教等方式，硬是在短時(shí)間內(nèi)掌握了足量的常用專業(yè)術(shù)語，聽、寫、說達(dá)到了相當(dāng)水準(zhǔn)，在項(xiàng)目培訓(xùn)方面深受學(xué)員好評(píng)，成為了NYS項(xiàng)目培訓(xùn)方面的一個(gè)標(biāo)桿人物。由于對(duì)客戶需求了解的透徹，服務(wù)意識(shí)到位，一年來張富春、曹文濤、任東帥三人多次得到中航國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，7次受邀參加合作伙伴在內(nèi)羅畢舉辦的大型商務(wù)活動(dòng)。

　　在2014年下半年，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》對(duì)中航肯尼亞NYS項(xiàng)目的采訪報(bào)道和2015年上半年中航國(guó)際大型企業(yè)宣傳片的拍攝中，陜汽服務(wù)小分隊(duì)都曾作為設(shè)備保障和技術(shù)培訓(xùn)的主角參與了節(jié)目拍攝。此次中央電視臺(tái)記錄片拍攝中，陜汽服務(wù)小分隊(duì)再次受中航國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)特別安排，代表項(xiàng)目眾多售后廠家參加日常工作指導(dǎo)、理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)等科目的采訪拍攝。在拍攝過程中，大量使用我公司重卡作為背景，我方服務(wù)人員良好的職業(yè)風(fēng)范和專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，不僅得到了中航國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)的贊許，更是得到了央視CCTV拍攝組的高度評(píng)價(jià)。此次拍攝的紀(jì)錄片預(yù)計(jì)將于明年下半年開播，播放頻道為CCTV新聞、CCTV2和CCTV9。