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　　制造觀，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的一個重要概念。

　　從精益生產(chǎn)模式、敏捷制造工藝到信息制造觀、綠色制造觀等現(xiàn)代制造觀念，在這個概念層出不窮的時代，有著中國最大柴油機(jī)生產(chǎn)基地之稱的玉柴，對此，自有一番獨(dú)特的理解甚至發(fā)揮。

　　總裁王建明先生在詮釋玉柴的制造觀中提到，制造業(yè)企業(yè)如何看制造，當(dāng)然是仁者見仁，智者見智。其見地?zé)o一不在自己的產(chǎn)品特性和行為特性當(dāng)中表現(xiàn)出來。

　　制造觀開創(chuàng)經(jīng)典

　　玉柴的制造觀牢固地主導(dǎo)著發(fā)動機(jī)產(chǎn)品制造的全過程，了解玉柴的制造觀有助于了解其產(chǎn)品的使用價值。他同時提到，此舉也便于公眾實(shí)施監(jiān)督。

　　對原材料進(jìn)行加工處理，然后生產(chǎn)成幾十萬種零件，再把零件裝配成船，最后賣出去--這就是簡單意義上的物質(zhì)制造過程。制造業(yè)的概念是指將可用資源(包括能源)通過制造過程，轉(zhuǎn)化為可供人們使用和利用的工業(yè)品或生活消費(fèi)品的產(chǎn)業(yè)，如機(jī)械、電子、化工、食品、軍工等。制造業(yè)是創(chuàng)造人類財(cái)富的支柱產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)同時也是對環(huán)境污染的主要根源。量大面廣的制造業(yè)，對環(huán)境的總體影響很大。

　　從發(fā)展歷史來看，制造業(yè)的生產(chǎn)模式隨著社會的進(jìn)步，進(jìn)行了多次調(diào)整和演變：70年代以前，制造業(yè)是以大批量的生產(chǎn)方式為主，80年代開始，由于新技術(shù)的迅速涌現(xiàn)和競爭日益激烈，以及顧客的需要越來越多樣化，因而進(jìn)入了小批量多品種的生產(chǎn)年代。目前，這種趨勢正在不斷得到加強(qiáng)，生產(chǎn)的批量越來越小，產(chǎn)品的品種型號越來越多，因此進(jìn)入了21世紀(jì)以后的制造業(yè)將面臨著規(guī)模化的生產(chǎn)方式，也就是說要求企業(yè)以批量生產(chǎn)的時間和成本去生產(chǎn)出具有個性化(客戶化)的產(chǎn)品，企業(yè)面臨的這樣一種生產(chǎn)方式，表明每個制造企業(yè)對制造觀的認(rèn)識與掌控。

　　在我國經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的今天，很多機(jī)械工業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)成為世界生產(chǎn)大國，中國正在成為“世界工廠”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國目前已有30多種產(chǎn)品成為世界第一，隨著出口的增加并以價廉物美的競爭優(yōu)勢披靡國際市場，讓全球商界把“中國制造”的議題搬上經(jīng)濟(jì)論壇進(jìn)行討論的同時，我們也注意到，一個制造大國卻未必是制造強(qiáng)國，何時將中國制造壯大成為一個品牌的代名詞，像百年來的“德國造”機(jī)械、“瑞士造”精密儀器一樣，成為人類歷史過程中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是一些有作為的企業(yè)在努力追求的理想和目標(biāo)。

　　從玉柴的制造觀不難看，他們的心中有這樣一個夢想：經(jīng)典制造，來自玉柴。這是玉柴機(jī)器可以想像的理念和口號。

　　玉柴的制造觀包含了六項(xiàng)分支：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、制造控制、用戶服務(wù)、市場爭奪、效益獲取，涵蓋了研發(fā)、生產(chǎn)到供銷的全過程。

　　其中，在第一部分，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，玉柴人又進(jìn)一步解釋到：它包括了超前構(gòu)思、主動更新、循環(huán)完善、反復(fù)驗(yàn)證這樣一個過程。

　　第二部分為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。它包括四個含義：即要主動升級，即使是深受市場歡迎的產(chǎn)品，也不能墨守成規(guī)，導(dǎo)致止步不前;能夠有足夠代換的東西，不要沉醉于固有的成就與現(xiàn)狀，失去對市場的靈活反應(yīng)機(jī)制，而反被貽誤;為我駕馭，不要作繭自縛，反主為奴。工作缺少主動性和掌握全局的能力，就會出現(xiàn)這種現(xiàn)象;拉動發(fā)展，在這里標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作進(jìn)入一個良性循環(huán)，以不畫地為牢、自戴桎梏為要素，實(shí)現(xiàn)主動升級的循環(huán)往復(fù)。

　　第三部分為制造控制。玉柴人仍將其劃分為四個重要部分：即逼近雙零、優(yōu)化集合、機(jī)制保證、無盡完善。進(jìn)一步解釋這一概念是，其中包含了零故障和零缺陷的控制成效以及無間斷地?zé)o窮逼近這一目標(biāo)，這是對逼近雙零的詮釋;優(yōu)化集合是指借力-集優(yōu)天下、系統(tǒng)組織、放手合作、最終為我所用。合作-大膽、放手、信任、竭誠加上有效監(jiān)督，結(jié)合實(shí)現(xiàn)優(yōu)化集合的目標(biāo);對無盡完善的解釋是：這里主要指技術(shù)開發(fā)的計(jì)劃與條件、制造控制的軟硬件條件以及經(jīng)營策略等幾個重要方面盡量實(shí)現(xiàn)完善，表明對這個工作目標(biāo)的追求是沒有盡頭的;所有實(shí)現(xiàn)制造控制的有效性，最終還要落實(shí)到機(jī)制保證方面來，對此，玉柴的實(shí)施手段是靠目標(biāo)、教育、投入、調(diào)動、責(zé)任、反饋六大機(jī)制的系統(tǒng)運(yùn)作，同時，靠六大機(jī)制的自我完善。

　　制造觀的第四部分講的是用戶服務(wù)。玉柴的用戶服務(wù)體系是行業(yè)內(nèi)極具特色、且行之有效的工作之一。用框架式的粗線條描述包括：隨訪隨存;追求主動服務(wù)--“我要”，也就是說摒棄要我服務(wù)，這種被動狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)我要服務(wù);與用戶換位，掌握并篩選用戶需求;向市場的縱深方向發(fā)展--不失時機(jī)地融入跟進(jìn)客戶，同時注意創(chuàng)新經(jīng)營的理念。

　　在這里，玉柴人對用戶服務(wù)還有一些具體的解釋：要求巡回輪訪服務(wù)，期內(nèi)(服務(wù)期內(nèi))做到隨保三包，期外隨保維修保養(yǎng)配件供應(yīng)、做到及時技術(shù)改進(jìn)，還要預(yù)字當(dāng)頭，前字當(dāng)先，備字墊底，隨字為重。

　　第五部分是指市場增擴(kuò)部分。在這里我們看到，玉柴將市場爭奪放在適用性開展競爭的條件下，同時提出優(yōu)勢相宜，要適度居優(yōu)。在這個觀點(diǎn)中，我們注意到，玉柴高層巧妙地避開使用“超前、領(lǐng)先……”這樣的類似字眼，而是提出了“適度”，但是對領(lǐng)先適用的產(chǎn)品制造，則“必須居優(yōu)”。這讓我們想起了市場經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個規(guī)律，那些開拓產(chǎn)品的企業(yè)(或個人)未必能在市場賺到錢，卻往往因?yàn)槭袌鲩_拓的成本過大，而導(dǎo)致企業(yè)這個經(jīng)營實(shí)體的日常運(yùn)作難以維持，前者有最早的VCD開拓者--萬燕集團(tuán)的前車之鑒，他們領(lǐng)先一步推出的產(chǎn)品，在過去超前的消費(fèi)理念和過大的市場拓展中，終因“實(shí)力不支”而沒有堅(jiān)持到產(chǎn)品熱銷市場的那一天，所有的努力都只不過成為后來大獲其利者的奠基人，并造就了他們在這一產(chǎn)品領(lǐng)域所獲得的榮耀。在市場增擴(kuò)中，玉柴的制造觀又對一些發(fā)動機(jī)制造適用性的要素進(jìn)行了分解：它包括了動力性、可靠性、環(huán)保性、舒適性、可選性、性價比、風(fēng)范比、進(jìn)空比、經(jīng)濟(jì)性九大要素。同時，要求要有的放矢地錯落推進(jìn)這一工作。

　　第六部分是指效益獲取。任何一個企業(yè)經(jīng)營的最終目的都是為了獲利。玉柴人是這樣理解對效益的有效獲取的：首先是要依靠品牌。玉柴的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，鑄就品牌價值才能獲取商業(yè)效益。效益的獲取還可通過提高管理價值得到制控效益。效益的獲取同時還必須倚仗信用。談到信用，這也是玉柴多少年來一直倡導(dǎo)并始終身體力行的理念。他們說，信用常筑成立足之本，累積必成厚報(bào)之源。信用，一直是玉柴追求和賴于生存并決勝市場的最有效工具。

　　信用決勝市場

　　玉柴的信用建設(shè)走過這樣一個軌跡：1991年以前的負(fù)債與還貸方面對銀行建立了信用;1992年后在投資與回報(bào)方面對股東建立了信用;同時，也是在1992年后通過實(shí)現(xiàn)國際化的記帳與監(jiān)督，在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)與對接方面對眾投資人建立了信用;從1984年以來一直忠實(shí)于自己對用戶“傾我所有，盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”宗旨，在中國柴油機(jī)市場建立了承諾與踐諾的信用。在未來發(fā)展中，玉柴表示，要在2008年建成以優(yōu)秀的企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理為底蘊(yùn)、以自內(nèi)向外、內(nèi)外一致、高度自覺、高度成熟為特征，以質(zhì)量守信、回報(bào)守信和商務(wù)守信為主體構(gòu)成的全優(yōu)信用。在取得最大信用的同時，玉柴人認(rèn)為，在獲取效益的時候，如果是一個對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)還要做到行為依規(guī)守法，這僅僅是初成信用，效益相符社會，這樣才能造就互促--相符社會，這是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則之一;除此之外，肯于負(fù)責(zé)任的企業(yè)，還要回饋社會。首先一定要增進(jìn)投入，回饋公眾以更好，生命之樹必常青。這樣才能達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的，同時，也使報(bào)答社會互為一種循環(huán)。

　　縱觀玉柴的制造觀，企業(yè)是這樣歸納的：產(chǎn)品設(shè)計(jì)要超前構(gòu)思，主動更新，循環(huán)完善，反復(fù)驗(yàn)證;標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要主動升級，足夠代換，為我駕馭，拉動發(fā)展;制造控制要優(yōu)化集合，機(jī)制保證，無盡完善，逼近雙零;用戶服務(wù)要隨訪隨保，主動服務(wù)，竭誠換位，縱深拓展;市場增擴(kuò)要優(yōu)勢相宜，領(lǐng)先適用，要素分解，錯落推進(jìn);效益獲取要依靠品牌，倚仗信用;相符社會，回饋公眾。

　　玉柴集團(tuán)總裁王建明先生曾在公開場合提到，玉柴的制造觀是企業(yè)全過程的制造理念，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成。制定這樣一個行事準(zhǔn)則是企業(yè)知難而進(jìn)，自我挑戰(zhàn)，決意不輸?shù)粑磥怼８怯癫駥ι鐣?、對公眾的宣言和承諾。

　　跨入新世紀(jì)以來的玉柴機(jī)器，在產(chǎn)品品種、營銷規(guī)模、市場建設(shè)和資產(chǎn)質(zhì)量等諸方面均有全新的建樹和發(fā)展，在產(chǎn)品品種方面通過6L和6M兩種300馬力以上系列柴油機(jī)的市場投放，填補(bǔ)了重型商用車發(fā)動機(jī)領(lǐng)域的空白;在營銷規(guī)模方面，中重型柴油機(jī)的年產(chǎn)銷量已由2001年的7.4萬臺擴(kuò)大到2003年的17.5萬臺，并計(jì)劃2004年實(shí)現(xiàn)23萬臺;在市場建設(shè)方面，玉柴的營銷物流計(jì)劃已經(jīng)全面啟動，為玉柴構(gòu)筑成功堅(jiān)實(shí)的生存基礎(chǔ)和極富特色的發(fā)展空間;在資產(chǎn)質(zhì)量方面玉柴集團(tuán)正在以新建成的動力大廈、重機(jī)加工和新鑄車間等幾個項(xiàng)目以及即將完成的工程機(jī)械制造基地和營銷物流大夏等為開端加速改善、迅速提高。

　　任何一個企業(yè)的成功都不是憑運(yùn)氣和偶然。玉柴多年來在技術(shù)、服務(wù)和品質(zhì)上的堅(jiān)持，信用對客戶的承諾，在這個以商業(yè)利益為主要驅(qū)動、誠信品質(zhì)日益重要的年代，中以獲得我們的尊重和敬意。