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　　為了提升客戶價(jià)值,固化前期汽車(chē)總裝配廠調(diào)研整改成效，近日，車(chē)身廠組織質(zhì)量、技術(shù)、工藝等人員，組成40余人青年志愿者隊(duì)伍，帶著上次調(diào)研的63項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，再次走進(jìn)汽車(chē)總裝配廠進(jìn)行回訪。

　　此次回訪，進(jìn)一步驗(yàn)證了上次征求的63項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題整改成效。同時(shí)，又征求到改進(jìn)駕駛室質(zhì)量建議20余項(xiàng)，為提升精品駕駛室質(zhì)量夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　建立走訪機(jī)制。車(chē)身廠立足駕駛室質(zhì)量和客戶需求，建立起長(zhǎng)效走訪機(jī)制，通過(guò)定期和隨機(jī)方式，主動(dòng)走訪汽車(chē)總裝配廠，一方面收集駕駛室總成在裝配過(guò)程中常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題;另一方面及時(shí)將收集來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行細(xì)化分類歸口科室、車(chē)間，有針對(duì)性地提出解決方案，通過(guò)試生產(chǎn)和走訪機(jī)制跟蹤問(wèn)效，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、走訪、收集、整改、服務(wù)、問(wèn)效等多環(huán)節(jié)的有效走訪機(jī)制，生產(chǎn)出真正滿足客戶需求的精品駕駛室。

　　客戶意識(shí)增強(qiáng)?？蛻糁行奈幕嫩`行、“立足崗位，我為提升客戶價(jià)值應(yīng)該做什么?”和走訪客戶機(jī)制的建立，使車(chē)身廠全體干部員工從思想上增強(qiáng)了客戶意識(shí)，提高了服務(wù)理念;從核心上轉(zhuǎn)變了工作思路，深層次和多角度地感知客戶需求，眼睛向外、手向內(nèi)，始終從客戶需求出發(fā)，多法并舉深挖客戶需求點(diǎn)，形成以終端客戶需求拉動(dòng)，內(nèi)部服務(wù)對(duì)象提升為抓手，輸出精品駕駛室，滿足終端客戶需求。

　　提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在提高駕駛室核心競(jìng)爭(zhēng)力上，車(chē)身廠通過(guò)“開(kāi)展規(guī)范作業(yè)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)、以用戶為中心的精品駕駛室推進(jìn)計(jì)劃、設(shè)備專業(yè)巡檢機(jī)制”和建立內(nèi)、外部客戶走訪機(jī)制等活動(dòng)，收集影響駕駛室總成在裝配過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題和客戶需求，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，成立整改小組，著重從技術(shù)、質(zhì)量、工藝、工裝、外觀等方面，為客戶提供產(chǎn)品+服務(wù)的綜合解決方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。