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　　產(chǎn)品競爭說到底是質(zhì)量的競爭，企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的原點(diǎn)。《中國制造2025》提出，必須把質(zhì)量作為建設(shè)制造強(qiáng)國的生命線，全面夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，不斷提升企業(yè)品牌價(jià)值和“中國制造”整體形象，走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路。

　　自引入全面質(zhì)量管理以來，柳工通過不懈地堅(jiān)持以及努力，斬獲多項(xiàng)質(zhì)量榮譽(yù)獎勵。柳工分別于2008年和2014年兩度榮獲中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎項(xiàng)——全國質(zhì)量獎，成為行業(yè)內(nèi)首家獲得全國質(zhì)量獎的工程機(jī)械企業(yè)，也是唯一兩度獲此榮譽(yù)的工程機(jī)械企業(yè)。

　　質(zhì)量先行，從質(zhì)量控制到追求卓越

　　1987年引入全面質(zhì)量管理，1997年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，2005年導(dǎo)入卓越績效管理模式和六西格瑪，柳工質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量控制(成長階段)、質(zhì)量保證(發(fā)展階段)、糾正預(yù)防(提升階段)、追求卓越(創(chuàng)新階段)四大階段。柳工以ISO9001、GJB9001B質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以卓越績效模式為框架，以標(biāo)桿管理為重點(diǎn)，建立起戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效測量與分析、信息和知識共享及績效改進(jìn)系統(tǒng)。

　　自1997年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證至今，柳工共通過了ISO10012 測量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，ISO18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，GJB9001B武器裝備質(zhì)量體系認(rèn)證，叉車、起重機(jī)產(chǎn)品通過TSG Z0004特種設(shè)備制造許可認(rèn)證，汽車起重機(jī)通過CNCA-02C-023 機(jī)動車輛類強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則(汽車產(chǎn)品)的中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，裝載機(jī)、挖掘機(jī)產(chǎn)品獲裝備承制資格。

　　戰(zhàn)略變革，完美質(zhì)量體系

　　柳工在引入全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，還提出了全新的2013~2017質(zhì)量戰(zhàn)略：提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢，提升產(chǎn)品性能及技術(shù)水平及可靠性，質(zhì)量體系建設(shè)向“完美”方向推進(jìn)，尋求“卓越的品質(zhì)”、“領(lǐng)先的效率”和“創(chuàng)新的文化”三大核心競爭力的支持。

　　實(shí)際上，柳工一直都在朝著其戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。柳工2014年質(zhì)量變革的航母卯足馬力起航，以“持續(xù)推進(jìn)公司質(zhì)量管理平臺建設(shè)，提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化水平”、“持續(xù)推進(jìn)公司各級人員的質(zhì)量管理能力建設(shè)”、“持續(xù)完善公司質(zhì)量績效和質(zhì)量管理制度體系建設(shè)”、“持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量工作環(huán)境變革，踐行公司質(zhì)量文化”、“持續(xù)完善公司持續(xù)改進(jìn)體系及影響市場的重大質(zhì)量質(zhì)量問題攻關(guān)”、“提升重點(diǎn)產(chǎn)品線及重點(diǎn)子公司過程保證能力，提升產(chǎn)品質(zhì)量”“持續(xù)提升計(jì)量檢測能力保證產(chǎn)品質(zhì)量可探測性”、“持續(xù)建設(shè)高效、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，提升質(zhì)量改進(jìn)的效率”八大質(zhì)量舉措全面實(shí)施并取得佳績，產(chǎn)品平均故障間隔時間同比平均提升2.76%，外部質(zhì)量損失成本率(國內(nèi))同比下降19.06%、產(chǎn)品外反饋率同比平均下降16.42%、產(chǎn)品早期故障率同比平均下降16.49%。第三方機(jī)構(gòu)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果：國內(nèi)市場裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車、壓路機(jī)、起重機(jī)共5個產(chǎn)品線的顧客滿意度較2013年平均提升1.7分，達(dá)到75.7分，顧客抱怨率較2013年平均下降3.5%

　　2015年，柳工提出了“集中資源重點(diǎn)解決顧客抱怨及長期影響市場的質(zhì)量問題”的質(zhì)量工作主題，同時采取了以下等關(guān)鍵舉措：1。開展客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)查，選擇重點(diǎn)區(qū)域、客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查;2。完善制造過程的LPS 的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè);持續(xù)推進(jìn)子公司持續(xù)改進(jìn)體系建設(shè)，在子公司開展6Sigma、QC項(xiàng)目管理訓(xùn)練班，在各級管理、技術(shù)人推廣運(yùn)用質(zhì)量管理工具(FMEA、SPC、Cpk、CP、MSA、7Steps);3。完善質(zhì)量指標(biāo)體系，增加顧客抱怨率指標(biāo)，優(yōu)化研發(fā)、采購、制造、服務(wù)過程指標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)嵤┲笜?biāo)監(jiān)控;4。持續(xù)提升制造過程工藝保證能力，關(guān)鍵工序Cpk合格率達(dá)到95%以上，控制方案有效率達(dá)到100%。

　　質(zhì)量安全，深入人心

　　近年來公司質(zhì)量安全意識已深入人心，向質(zhì)量要健康、要效益、要發(fā)展，正在逐漸成為公司各級人員的共識。公司通過完善制度，落實(shí)責(zé)任主體，以確保質(zhì)量安全。2012年起柳工依據(jù)國務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的通知，把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求。強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任，嚴(yán)格質(zhì)量安全監(jiān)管，加強(qiáng)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理，提高質(zhì)量安全保障能力。

　　同時，為深入貫徹落實(shí)國家質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的全面提高，柳工每年都廣泛宣貫“質(zhì)量安全是社會和諧的基礎(chǔ)”，普及以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)的質(zhì)量安全法律法規(guī)，以組織“安全月”、“質(zhì)量月”活動為契機(jī)，開展多種形式的質(zhì)量安全宣傳、演講、征文、知識競賽、案例展活動，營造人人重視安全質(zhì)量的濃厚氛圍，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量安全水平再上新臺階。