面對日趨激烈的行業(yè)形勢,越來越多的挖掘機制造企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時,也在積極探索日臻完善的售后服務質(zhì)量。雷沃挖掘機作為行業(yè)內(nèi)成長最快的品牌之一,除了在生產(chǎn)、研發(fā)過程中實現(xiàn)產(chǎn)品實物質(zhì)量的提升,還將注意力投向了產(chǎn)品在售前、售中、售后的全程服務質(zhì)量,免除用戶購機的后顧之憂。
7月16日下午1點,南寧河池的陳元歸打來電話說機器出現(xiàn)操作卡滯現(xiàn)象,雷沃挖掘機駐廣西服務部的吳云鵬接到求援電話后立即帶領故障排除小組出發(fā),奔赴事故現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后,吳云鵬了解到這臺雷沃挖掘機在梅雨季節(jié)里連續(xù)超負荷工作,屬于典型的機器“亞健康綜合征”。探明病癥所在的吳云鵬巧施妙手,直達病灶,僅用半個小時就手到病除了??吹皆俅瓮昝雷鳂I(yè)的雷沃挖掘機,陳元歸激動地說:“你們的服務真是太及時了,謝謝你們啊!”
福田雷沃挖掘機正在施工
維修完工臨走時吳云鵬又問:“還有什么問題需要我們幫忙嗎?”駕駛室內(nèi)的機手說:“挖掘機的空調(diào)制冷效果不太好?!眳窃迄i聞言又對空調(diào)進行了檢查,原來是用戶沒有及時為空調(diào)添加冷媒而導致空調(diào)制冷效果變差的。于是對陳老板說:“空調(diào)沒問題就是冷媒少了,您先干活,我去去就來?!闭f完吳云鵬開車離開了。半個小時后吳云鵬拿著剛從市場上買的冷媒回來,為機器加入了冷媒,駕駛室里再次涼風習習。
臨走時陳元歸笑著說:“你們的服務真周到啊,可真給我?guī)痛竺α?”
服務質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量一樣,都是公司生存的基礎,“把客戶當朋友,客戶的事就是自己的事?!崩孜滞诰驒C不斷提高售后服務質(zhì)量,按照“雷沃服務 全心為你”的服務理念,打造行業(yè)領先的服務品牌,不斷贏得用戶的信賴。
友情提醒 |
本信息真實性未經(jīng)中國工程機械信息網(wǎng)證實,僅供您參考。未經(jīng)許可,請勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的,應在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國工程機械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者,文責自負,本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用,論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點。本網(wǎng)所提供的信息,如需使用,請與原作者聯(lián)系,版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在15日內(nèi)進行。 |