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　　朱海波，一名來自福田雷沃重工的服務(wù)工程師，今年32歲。今年6月底他來到蘇丹，主要負(fù)責(zé)雷沃拖拉機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　“全心為你” 這是福田雷沃重工的服務(wù)理念?！耙磺袨榱私o客戶創(chuàng)造價(jià)值”，這是他8年前剛?cè)肼殨r(shí)培訓(xùn)老師教給他的。作為老雷沃人，小朱將此話銘記于心。他深知，服務(wù)工程師是連接企業(yè)和廣大客戶之間的紐帶，全心全意為客戶服務(wù)，才能使企業(yè)得到長(zhǎng)久發(fā)展。

　　6月的蘇丹，天氣異常炎熱。用戶Nicole駕駛著一臺(tái)雷沃45馬力拖拉機(jī)，到阿拉伯膠種植園進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。他嫻熟地將拖車掛接好，并操縱拖拉機(jī)行駛。當(dāng)?shù)谝卉囏浳锟煲竭_(dá)目的地時(shí)，拖拉機(jī)突然出現(xiàn)了冒藍(lán)煙的情形，Nicole趕緊停車檢查。烈日的曝曬和高溫會(huì)使拖車上的阿拉伯膠變質(zhì)而失去使用價(jià)值，將給用戶造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。情況變得十分緊急，他趕緊撥通了服務(wù)員小朱的電話。

　　為了將客戶損失控制在最小程度，小朱立即趕往用戶所在地。到達(dá)目的地后，便對(duì)拖拉機(jī)進(jìn)行檢修。驕陽似火，曬得小朱臉皮隱隱作痛，全身被汗水浸透。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)是由于用戶加多了發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油，導(dǎo)致車輛冒藍(lán)煙。他放出多余的潤(rùn)滑油，又買了些標(biāo)號(hào)較高的柴油加注后，故障消失。當(dāng)用戶看到拖拉機(jī)轟鳴再次響起，用戶Nicole緊緊拉著小朱的手，連聲說“you are very great，Lovol.”

　　小朱說：“從事服務(wù)行業(yè)八年來，我輾轉(zhuǎn)于非洲各個(gè)國(guó)家。很多用戶看到我穿的這身深藍(lán)色工作服，都會(huì)向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想，這說明雷沃務(wù)已經(jīng)被越來越多的非洲人們認(rèn)可，我為此感到非常驕傲和自豪。”

　　正是有了福田雷沃重工過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務(wù)態(tài)度，才使得越來越多的用戶接納雷沃產(chǎn)品。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)放緩的形勢(shì)，福田雷沃重工通過加強(qiáng)市場(chǎng)培育和服務(wù)能力提升，市場(chǎng)銷量得以實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展的“雷沃夢(mèng)”跨出了重要而又堅(jiān)實(shí)的一步。