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　　2015年8月7日，上海——自20世紀90年代進入中國市場以來，JLG在中國高空作業(yè)領域的品牌知名度迅速提升，獲得市場一致認可。這背后，世界領先的產品設計和制造工藝居功至偉，但JLG遠渡重洋卻原汁原味甚至更上一層樓的金牌服務同樣功不可沒。以一臺高空作業(yè)平臺為例，客戶口中的“好服務”體現(xiàn)為——購買前信息通暢，購買中放心可靠，購買后保障及時。在JLG的服務理念中，這些訴求表現(xiàn)為三個詞——細心、耐心、信心。讓客戶感受到這三個詞并非易事，JLG從源頭緊抓服務理念，并用環(huán)環(huán)相扣的服務體系作為保障，最終呈現(xiàn)給終端用戶統(tǒng)一、可靠的JLG式服務體驗。

　　無論是針對具體產品的專項培訓，還是行業(yè)首創(chuàng)的在線學習系統(tǒng)——JLGU(JLG大學)，都為遍布全國的JLG服務工程師們提供了出色的技術積累。在此基礎上，JLG不斷用具有針對性的特色培訓提高服務人員的技能，并建立案例分享機制，鼓勵服務工程師互相交流和學習。通過探討工作中遇到的不同情況，互相學習從服務實踐中總結出來的新方法，JLG服務人員也因此得以持續(xù)走在精益求精的道路上。

　　在最近的一個周六下午，駐扎在上海的JLG服務團隊接到一次緊急任務，稱一臺設備出現(xiàn)了操作不順暢的情況。JLG服務人員即刻趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障情況比較復雜，再加上工地出于安全考慮，無法進行進一步的液壓系統(tǒng)檢查，于是建議用戶將設備送回基地進一步檢測。由于工期緊張，用戶并沒有第一時間接受建議，耐心的服務人員通過與用戶翔實的溝通及人性化的協(xié)調后，最終同意將機器運出施工現(xiàn)場進行維修。在和基地相關技術人員不舍晝夜的共同努力下，很快查明故障原因，順利排除故障。第二天一早，JLG就將狀態(tài)滿滿的設備交還給客戶。

　　與服務人員較量的不是緊迫的時間，也不是難纏的故障，而是追求真相的細心與耐心。一位客戶報修說手中的一臺1350SJP高空作業(yè)平臺小臂提升油缸漏油，經(jīng)過現(xiàn)場檢查確定為提升油缸受外力碰撞導致彎曲，但是客戶并不認同檢查結果，且態(tài)度強硬。充分理解客戶所思所想的JLG服務人員在現(xiàn)場耐心解釋故障原因，同時指出碰撞點并主動提出先借一個修復的油缸給客戶使用，讓機器恢復使用，以解客戶燃眉之急，再將損壞的油缸送至第三方專業(yè)權威檢測部門做故障原因分析。最終，專業(yè)檢測部門出具的權威檢測結果讓事情真相得到定論，客戶在充分認可JLG專業(yè)檢測系統(tǒng)的同時，更對服務人員提供的及時解決方案非常滿意。

　　在紛繁復雜的售后服務案例中，有些體現(xiàn)出了溝通的重要性，引導客戶擱置不必要的爭議，共同解決問題;有些說明了態(tài)度的神奇效果，服務人員第一時間趕到現(xiàn)場、周末夜以繼日地工作，點滴細節(jié)都鐫刻在客戶的心中，都成為促進問題解決的推動力;堅持原則、探究真相的細心和耐心同樣重要，JLG服務人員忠于事實，同時秉承客戶至上。

　　通過這樣流動的服務生態(tài)系統(tǒng)，每個JLG服務人員都成為主動學習的一份子，在兼聽則明的理論中不斷進步。正是他們一點一滴的努力匯聚成JLG金牌服務的良好口碑，穩(wěn)固了JLG中國市場的地位，他們?yōu)榍f萬高空作業(yè)設備的從業(yè)者帶來安全舒適的使用體驗，也為中國建筑建設帶來了不可或缺的后勤保障。

　　關于JLG(捷爾杰)

　　美國JLG(捷爾杰)有限公司是美國紐約上市公司——豪士科(Oshkosh Corporation)集團的子公司，全球最大的高空作業(yè)平臺制造商。主要生產不同型號的直臂式高空作業(yè)平臺、曲臂式高空作業(yè)平臺、剪式高空作業(yè)平臺、叉裝車等產品。分別在歐洲、美國和中國設有生產基地，業(yè)務遍及四大洲。