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　　為提升黑龍江地區(qū)服務(wù)站服務(wù)客戶的能力，培育服務(wù)客戶的體系競爭力，中國重汽銷售部于7月22日在哈爾濱召開服務(wù)會議。當(dāng)?shù)?0家服務(wù)站法人、站長共計40余人參加此次會議。

　　中國重汽銷售部用戶服務(wù)中心經(jīng)理徐日升在講話中回顧了整個重型汽車行業(yè)形勢及及銷售部售后服務(wù)工作狀況。他指出，銷售部服務(wù)系統(tǒng)以“圍繞提高用戶滿意度”這條主線，以4H服務(wù)為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高主動服務(wù)和差異化服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)效果，加大使用正宗配備件監(jiān)管力度，縮短配備件物流時間;每周召開一次各分公司視頻會議，每月召開一次全國服務(wù)站視頻會議，通報指標(biāo)，提出措施，交流經(jīng)驗，積極推動“親人”服務(wù)工作由量變向質(zhì)變的提升。

　　中國重汽銷售部在上半年組織開展了“福迎羊春，惠感親人”中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品主動關(guān)懷活動，對已出庫的1萬余臺裝配曼發(fā)動機(jī)的車輛進(jìn)行了主動體檢、駕駛培訓(xùn)以及質(zhì)量提升，得到了客戶的一致好評。初步建立客戶駕駛培訓(xùn)體系，強(qiáng)化對用戶的用車培訓(xùn)，從而充分發(fā)揮出了曼技術(shù)產(chǎn)品的性能優(yōu)勢，特別是節(jié)油優(yōu)勢，使其獲得良好的口碑，形成了以服務(wù)促銷售的良好局面。

　　徐日升圖文并茂地分析了哈爾濱公司各服務(wù)站的調(diào)度指標(biāo)運行情況、條碼件指標(biāo)運行情況等，指出了各服務(wù)站存在的問題，并明確了下半年服務(wù)系統(tǒng)的八項重點工作。一是繼續(xù)進(jìn)行“全國服務(wù)站電氣維修技能比武大賽”，二是繼續(xù)合理規(guī)劃AAA級、AA級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化融合資源，搭建骨干服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體水平。三是著手策劃T7H全壽命周期服務(wù)保障方案，充分發(fā)揮曼技術(shù)產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高市場占有率。四是對公路用車主要經(jīng)過的重點城市節(jié)點設(shè)立重點聯(lián)系服務(wù)站，并制定服務(wù)外地車的優(yōu)惠服務(wù)政策、備件投放支持政策、技能培訓(xùn)支持方案。五是采用代用車服務(wù)方式，實現(xiàn)“不停車服務(wù)”目標(biāo)，對24小時內(nèi)無法修復(fù)的故障，啟動借用車流程。六是建立“一對一”捆綁式服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。七是研究創(chuàng)新備配件保障模式，提高備配件滿足率。八是在T7H保修政策、曼技術(shù)發(fā)動機(jī)的機(jī)油濾芯等配件價格上努力爭取新的政策以降低用戶使用費用，以利于曼技術(shù)產(chǎn)品的推廣。

　　哈爾濱分公司服務(wù)經(jīng)理高福坤總結(jié)了分公司上半年的售后服務(wù)工作、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并通報了KPI指標(biāo)完成情況。在隨后的自由討論環(huán)節(jié)，各服務(wù)站負(fù)責(zé)人針對日常工作中遇到的有關(guān)物流信息、中心庫備配件、天然氣車輛服務(wù)、二次服務(wù)、預(yù)投配件等問題提出建議或意見，徐日升一一給予詳細(xì)解釋和回答。