在中國工程機械行業(yè),三一以連續(xù)五年服務(wù)滿意度第一,獲得業(yè)內(nèi)交口稱贊,引領(lǐng)和提高了土石方機械行業(yè)的整體服務(wù)水平和高度。2015年6月17日,三一重機第六屆服務(wù)萬里行在三一昆山產(chǎn)業(yè)園啟動。三一重機董事長俞宏福,三一重機總經(jīng)理向儒安,以及來自全國各地的三一挖掘機代理商、三一樁機代理商共同出席了本次活動。
為全面貫徹董事長梁穩(wěn)根提出的服務(wù)宗旨,“用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”,自2010年開始,三一重機正式發(fā)起服務(wù)萬里行活動。今年,三一重機將調(diào)遣2000名服務(wù)專家、1300余輛裝備精良的服務(wù)車,為全國萬名挖機客戶、千余名樁機客戶提供專業(yè)服務(wù)。三一將為客戶提供:設(shè)備全面健康診斷和預(yù)防保全;發(fā)動機、結(jié)構(gòu)件、鉆具鉆桿、特種設(shè)備評估四項專項檢修行動;中大挖歷史遺留問題快速處理;微信互動調(diào)研;配件增值服務(wù)等。
本次活動中,俞宏福、向儒安分別向全國五大戰(zhàn)區(qū)各級代理商頒發(fā)任務(wù)狀。代理商及三一服務(wù)工程師們莊嚴宣誓:全力以赴服務(wù)客戶,捍衛(wèi)三一服務(wù)第一品牌的地位,捍衛(wèi)中國制造品質(zhì)的尊嚴。
伴隨經(jīng)濟與社會的發(fā)展,服務(wù)被越來越多的企業(yè)所重視。任何產(chǎn)品,沒有服務(wù)作為保障,都難言長久。三一重機在短短數(shù)年時間,做到全國銷量第一,其“服務(wù)”功不可沒。多年來,筆者走訪全國各地客戶中,聽過無數(shù)客戶對三一服務(wù)發(fā)自內(nèi)心的褒獎。做到讓客戶滿意,這背后三一重機所付出的努力、投入的力量絕非我們所想。像去年新疆巴音布魯克的極限救援,這種不計成本、不畏艱險的服務(wù)精神,足以感動客戶、載入行業(yè)服務(wù)史冊,其體現(xiàn)的正是三一對客戶的一諾千金的精神。
多年來,三一以日益精進的產(chǎn)品質(zhì)量,無以復(fù)加的服務(wù)保障,連續(xù)四年勇奪全國銷量第一,連續(xù)五年蟬聯(lián)中國服務(wù)第一品牌,成為行業(yè)無可爭議的領(lǐng)軍企業(yè)。這是三一創(chuàng)造的奇跡,也是市場對三一卓越服務(wù)的回報。
服務(wù),已經(jīng)助力三一成為國際化企業(yè),為行業(yè)樹立了標桿和典范。今后,我們不僅要做中國市場的第一,還要進一步開拓全球市場,用一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù),改變世界對中國的看法,服務(wù),沒有最好,只有更好!
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