五月的福建,春末夏初,天氣陰晴不定,隨時都可能來一場大雨,下得猛烈,亦或匆匆。28日晚,閩北的寧德市福安,一場暴雨再度來襲。
28日,22:21,一陣電話鈴聲打破了夜的靜謐,南方路機售后服務(wù)中心接到來自寧德大成工程建設(shè)有限公司,瀝青攪拌站廠長吳長裕的反饋電話:4000型瀝青攪拌站的引風機電機因惡劣天氣原因突遇故障,那時,大成瀝青站正承接每周三四萬噸瀝青拌合料的生產(chǎn)任務(wù),設(shè)備突發(fā)故障需馬上解決,以便天氣好轉(zhuǎn)時,可以盡速生產(chǎn),不影響項目施工進度,情形十分緊急。售后服務(wù)人員能夠感受到電話那頭吳廠長的焦急和壓力。
22:25 ,南方路機后市場部,啟動緊急響應(yīng)方案,確認備件倉庫有貨。
南方路機福建配件中心為客戶調(diào)運急用電機
22:45 ,南方路機倉儲物流部,通知相關(guān)人員馬上到崗 。
22:55,物流貨運車輛抵達南方路機配件倉庫。
23:12 ,裝載大成福安工地急需的電機的貨車,出發(fā)前往400公里外的工地。
29日06:39,寧德市福安,南方路機瀝青服務(wù)工程師:劉祖和、戴澤基、林加楨三人,接到貨車,一同火速趕到工地搶修。
到達工地后,三位服務(wù)工程師不顧雷雨立刻投入搶修中。
29日08:20,經(jīng)過一個半小時的維修調(diào)試,故障成功排除,設(shè)備正常運轉(zhuǎn),隨時可以恢復生產(chǎn)。
大成工程建設(shè)有限公司瀝青站廠長吳長裕也長舒一口氣,心里的那塊石頭終于落了下來。
事后,大成項目部經(jīng)理廖軍鈴和設(shè)備部經(jīng)理周澤森說:“南方路機的服務(wù)非常及時,響應(yīng)速度很快,在我們最需要的時刻,你們能夠趕到,馬上解決問題,不耽誤生產(chǎn),有你們在,我們完全沒有后顧之憂?!?/p>
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