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　　4月13日，經(jīng)過40多天的準(zhǔn)備，“徐工安哥拉質(zhì)量萬里行”活動啟動儀式在環(huán)城高速維也納26公里處(中基苗圃附近)的徐工安哥拉辦事處舉行。徐工集團(tuán)駐安哥拉銷售負(fù)責(zé)人和銷售經(jīng)理等近30人參加啟動儀式。

　　為響應(yīng)國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，徐工集團(tuán)根據(jù)公司實際情況，在全球171個國家和地區(qū)紛紛開展形式多樣，目的一致的“2015徐工‘一帶一路’服務(wù)全球行”活動。徐工安哥拉根據(jù)安哥拉獨特的市場環(huán)境，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，組織“徐工安哥拉質(zhì)量萬里行”活動，旨在弘揚“擔(dān)大任、行大道、成大器”的核心價值觀，全面踐行徐工服務(wù)理念，提升徐工品牌和安哥拉代理形象，改善服務(wù)質(zhì)量，提高徐工產(chǎn)品的品牌親和力。

“一帶一路”全球行 徐工安哥拉服務(wù)質(zhì)量萬里行起航

　　此次安哥拉服務(wù)行動共分為羅安達(dá)、萬博、本格拉、馬蘭熱等四條主線，并以上述四省為核心，輻射全安哥拉，期待收到以點帶面的服務(wù)效果。活動從4月13日開始，至6月15日結(jié)束，在兩個多月的時間里，將為100多家安哥拉中資企業(yè)及非中資企業(yè)客戶提供上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：徐工產(chǎn)品免費體檢，為客戶提供一次免費全車體檢(按產(chǎn)品操保手冊規(guī)定項目進(jìn)行)，并出具檢測報告;開展客戶/機(jī)手免費技能培訓(xùn)，普及規(guī)范操作、正確維保、小故障排解、特殊季節(jié)和工況用機(jī)等基礎(chǔ)知識，降低產(chǎn)品使用故障率;徐工正品備件讓利大行動，安哥拉經(jīng)銷商結(jié)合客戶產(chǎn)品存量向客戶提出備件儲備建議清單，價格給予九折優(yōu)惠;了解客戶需求，收集寶貴意見和建議，詳細(xì)收集客戶對徐工產(chǎn)品適用性改進(jìn)、質(zhì)量、服務(wù)備件等方面的意見和建議，并召集客戶和機(jī)手填寫《滿意度調(diào)查問卷》;開展主機(jī)促銷活動加強宣傳，提升市場重復(fù)購買率，配合年度與季度促銷方案，銷售人員針對重點客戶庫存情況對應(yīng)推介相應(yīng)主機(jī)。

　　徐工集團(tuán)駐安哥拉銷售負(fù)責(zé)人介紹說，這是徐工安哥拉首次舉辦“2015徐工質(zhì)量萬里行”活動，公司將以此次活動為契機(jī)和平臺，實現(xiàn)徐工服務(wù)與客戶需求及時、高效對接，這種服務(wù)和行動今后要常態(tài)化，流程化，徐工將急人之所急，為用戶排疑解難，最終實現(xiàn)徐工維修技術(shù)人員的價值。

　　2007年，徐工正式大規(guī)模進(jìn)入安哥拉市場，人員也從當(dāng)時的2人增加至現(xiàn)在30多人，目前徐工機(jī)械已占據(jù)安哥拉三分之一的市場份額，年銷售主機(jī)超百臺，目前安哥拉徐工主機(jī)有五六千臺。為保證服務(wù)活動順利進(jìn)行，徐工安哥拉將服務(wù)人員分組，除了銷售、備件保障、技術(shù)服務(wù)人員外，還重點設(shè)置了后勤保障人員，保障整個服務(wù)行動人員的衣、食、住、行、醫(yī)療等。

　　服務(wù)主動參與市場競爭，有效維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶合理需求、減少客戶抱怨、降低客戶投訴、提高客戶滿意度。通過免費為客戶進(jìn)行整機(jī)“體檢”，了解客戶的購機(jī)及服務(wù)需求。通過活動開展主機(jī)促銷活動加強宣傳，提升市場重復(fù)購買率。借助活動開展徐工正品備品的宣傳推廣與促銷，提高徐工備件的市場認(rèn)可度與占有率，促進(jìn)備件銷售，使海外客戶真正體驗到徐工售前售中售后全過程的真摯關(guān)愛，為后市場開拓做好鋪墊。