貴州這幾天的天氣很不錯(cuò),我們GC378走訪小組一大早就快馬加鞭地奔赴工地。
貴州興仁這座坐落在云貴高原的縣城,挖掘機(jī)的作業(yè)環(huán)境非常惡劣,用戶的工期也都很緊張。為了更好地滿足施工需求,用戶在購(gòu)機(jī)一段時(shí)間后選擇了安裝破碎錘。由于用戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察,自行安裝了質(zhì)量不好的破碎錘管路,安裝后不久管路、電磁閥塊均出現(xiàn)嚴(yán)重的漏油,電磁換向閥也經(jīng)常損壞,整個(gè)挖掘機(jī)機(jī)身布滿了油漬。
我們到達(dá)當(dāng)天,機(jī)器又出現(xiàn)了電磁閥損壞的現(xiàn)象,考慮到用戶工期十分緊張,研究院王保森副院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)挖掘機(jī)的閥塊進(jìn)行了檢修,確保了車輛正常的施工進(jìn)度。處理故障的同時(shí),王守洪院長(zhǎng)還給用戶及駕駛員師傅做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn),用現(xiàn)場(chǎng)的情況作為實(shí)例,講解選擇正品配件對(duì)車輛使用的益處,以及對(duì)產(chǎn)品使用壽命的影響。在實(shí)例的面前,用戶深深體會(huì)到了非原廠部件造成的教訓(xùn)及損失,決定購(gòu)買符合要求的零部件。
第二天,服務(wù)人員又馬不停蹄地?cái)y帶新型液控閥塊為用戶進(jìn)行了更換,看到機(jī)器徹底解決了電磁閥漏油的問(wèn)題后,用戶非常高興。
我想:用戶通過(guò)此次問(wèn)題的解決與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),今后會(huì)將使用正品配件的思想牢牢記在心中。
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