貴州這幾天的天氣很不錯,我們GC378走訪小組一大早就快馬加鞭地奔赴工地。
貴州興仁這座坐落在云貴高原的縣城,挖掘機的作業(yè)環(huán)境非常惡劣,用戶的工期也都很緊張。為了更好地滿足施工需求,用戶在購機一段時間后選擇了安裝破碎錘。由于用戶沒有經(jīng)過市場考察,自行安裝了質(zhì)量不好的破碎錘管路,安裝后不久管路、電磁閥塊均出現(xiàn)嚴重的漏油,電磁換向閥也經(jīng)常損壞,整個挖掘機機身布滿了油漬。
我們到達當天,機器又出現(xiàn)了電磁閥損壞的現(xiàn)象,考慮到用戶工期十分緊張,研究院王保森副院長現(xiàn)場對挖掘機的閥塊進行了檢修,確保了車輛正常的施工進度。處理故障的同時,王守洪院長還給用戶及駕駛員師傅做了簡單的培訓,用現(xiàn)場的情況作為實例,講解選擇正品配件對車輛使用的益處,以及對產(chǎn)品使用壽命的影響。在實例的面前,用戶深深體會到了非原廠部件造成的教訓及損失,決定購買符合要求的零部件。
第二天,服務(wù)人員又馬不停蹄地攜帶新型液控閥塊為用戶進行了更換,看到機器徹底解決了電磁閥漏油的問題后,用戶非常高興。
我想:用戶通過此次問題的解決與現(xiàn)場培訓,今后會將使用正品配件的思想牢牢記在心中。
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