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山工機(jī)械
雷沃跟蹤式服務(wù) 確保東南亞國家旺季作業(yè)
dgxdyq.com.cn   2015-04-18  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)

  目前正值東南亞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)旺季,在泰國、斯里蘭卡等農(nóng)業(yè)大國,雷沃產(chǎn)品正在夜以繼日的工作,而雷沃海外服務(wù)人員傾注了全部責(zé)任,與雷沃產(chǎn)品一起奮戰(zhàn)在最辛苦的一線,為每一位海外用戶提供最為貼心的跟蹤式服務(wù)。

  2014年11月,福田雷沃重工獲得斯里蘭卡貨值2億元的政府采購訂單,在第一批產(chǎn)品到達(dá)之前,海外事業(yè)部已派出一支服務(wù)分隊(duì)趕赴斯里蘭卡,對用戶和屬地服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)際操作、維修、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。

雷沃拖拉機(jī)在轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾

  由于本批拖拉機(jī)的拖掛機(jī)構(gòu)是針對斯里蘭卡市場專門開發(fā)的,在與農(nóng)機(jī)具、拖車和灑水車連接時(shí)需要進(jìn)行專業(yè)安裝調(diào)試,然而斯里蘭卡市面上的農(nóng)機(jī)具、拖車、灑水車接口質(zhì)量參差不齊,需要進(jìn)行不斷校正及調(diào)試,費(fèi)時(shí)較長。面對在場用戶急切的眼神和急需整改的拖拉機(jī),服務(wù)人員小程帶領(lǐng)幾名屬地服務(wù)人員加班加點(diǎn)鉆研試裝,每天早上6點(diǎn)起床,白天要承受著當(dāng)?shù)?0攝氏度的高溫,夜間要與蚊蟲抗?fàn)?,日工作量?8個(gè)小時(shí)左右。經(jīng)過10多天的辛勤工作,當(dāng)他送走最后一臺拖拉機(jī)開出農(nóng)機(jī)公司大門口時(shí),兩眼布滿血絲的小程露出了欣慰的笑容。

  一直在整改現(xiàn)場的斯里蘭卡政府官員好奇的問:“難道你是鋼鐵俠嗎?”他嘿嘿一笑,操著流利的英語說道:“其實(shí)我并不具有鋼鐵之軀,同你們一樣也會感到疲憊,我如果停下手上的工作,站著我都可以睡著,但是面對市場的需求和用戶盼望的眼神,我知道我現(xiàn)在需要的就是堅(jiān)持,保質(zhì)保量完成工作是我的責(zé)任,也是對用戶最好的交代?!?/p>

  幾天后,斯里蘭卡開始了全面的耕種作業(yè)。面對作業(yè)旺季的到來,小程頂著高溫酷暑,駕駛著服務(wù)車馳騁千里,全程為客戶提供服務(wù)資源協(xié)調(diào)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)支持工作。除此之外,在泰國等其他東南亞國家,海外服務(wù)隊(duì)也在如火如荼的進(jìn)行著巡回服務(wù)。自2004年,雷沃產(chǎn)品進(jìn)入東南亞市場以來,福田雷沃重工以渠道開發(fā)、產(chǎn)品調(diào)整、屬地服務(wù)體系的搭建和業(yè)務(wù)流程的理順作為工作重點(diǎn),加快在東南亞地區(qū)的發(fā)展步伐,從最初的幾十臺年銷量,如今已達(dá)中國出口產(chǎn)品市場份額的30%。

  在國家倡導(dǎo)的“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下,圍繞著基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)投資、資源開發(fā)等領(lǐng)域,中國和沿線有關(guān)國家的一批重點(diǎn)合作項(xiàng)目陸續(xù)開展。亞太區(qū)域國家作為中國“一帶一路”戰(zhàn)略的重要推動點(diǎn),機(jī)械裝備產(chǎn)業(yè)必將成為這股推動力量的主力軍,福田雷沃重工在滿足自身發(fā)展的同時(shí),以保障“一帶一路”沿線國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為己任,將中國人民的友愛傳遞給友好鄰邦人民。

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