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　　2015年4月14日，上海——作為全球領(lǐng)先的高空作業(yè)設(shè)備制造商，JLG始終致力于推進(jìn)高空作業(yè)設(shè)備全生命周期的服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值，推動行業(yè)的良性進(jìn)步。自進(jìn)入中國市場伊始，JLG便積極地針對中國市場的特點優(yōu)化服務(wù)項目，通過高效全面的服務(wù)體系助力高品質(zhì)產(chǎn)品更好地滿足市場的動態(tài)需求。

JLG（捷爾杰）現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊在施工現(xiàn)場

　　對于JLG整個服務(wù)體系的運作，感受最深的當(dāng)屬服務(wù)在全國一線的JLG現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊。高勇作為現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊成員之一，他在履行服務(wù)職責(zé)的同時，也見證了JLG與沈陽學(xué)龍機械設(shè)備有限公司(以下簡稱學(xué)龍機械)合作伙伴關(guān)系的建立。在這一過程中，JLG成熟的服務(wù)理念和健全的服務(wù)保障體系成為雙方合作深入的基礎(chǔ)，在不斷磨合中逐漸形成了以客戶需求為核心、全心全意服務(wù)的客戶支持典范。

　　高勇說：“經(jīng)過多年的審慎研判，學(xué)龍機械十分了解吊籃等高空作業(yè)行業(yè)和中國市場，但是對高空作業(yè)平臺產(chǎn)品的特點和行業(yè)需求還是首次，因此，我們的服務(wù)重心除了為其減少設(shè)備故障率，提供全方位服務(wù)保障外，還要幫助他們組建專業(yè)的高空作業(yè)平臺服務(wù)團(tuán)隊，規(guī)范服務(wù)理念和流程、提升售后服務(wù)技能?！睘榇耍琂LG銷售部門、市場部門、售后服務(wù)部門聯(lián)合出動，分別從產(chǎn)品咨詢篩選、市場推廣宣傳及服務(wù)支持入手，并派出1名全職駐場服務(wù)人員，借助學(xué)龍集團(tuán)原有的維修力量，為學(xué)龍量身打造自己的服務(wù)體系。

　　在合作之初，JLG根據(jù)客戶情況積極進(jìn)行產(chǎn)品性能培訓(xùn)，幫助其了解JLG產(chǎn)品;產(chǎn)品交付后，雙方服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)合對設(shè)備操作者進(jìn)行操作和故障診斷、排除的實用培訓(xùn);針對新設(shè)備交付之初的機器磨合期，JLG服務(wù)人員通過對操作人員系統(tǒng)性的培訓(xùn)，減少因操作不當(dāng)引發(fā)的設(shè)備誤報警，并進(jìn)行案例收錄與總結(jié);之后，JLG分別在設(shè)備交付一周內(nèi)和三月內(nèi)啟動第一次基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和第二次系統(tǒng)綜合培訓(xùn)。除此之外，JLG服務(wù)人員定期對學(xué)龍機械進(jìn)行拜訪，對產(chǎn)品進(jìn)行例行檢查的同時了解客戶需求、傾聽客戶心聲。這種時長3天的客戶拜訪2014年就累計達(dá)34次，也成為JLG針對客戶需求改進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　專業(yè)、規(guī)范是JLG服務(wù)的靈魂。高勇向我們介紹：“JLG的中國售后服務(wù)人員都接受過美國總部專家的系統(tǒng)培訓(xùn)，美國總部也會定期召集全球的服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)交流。在中國，我們要求解決故障的時間最多為8小時，也就是接到客戶報修后8小時內(nèi)力爭解決問題，如果現(xiàn)場無法解決，必須要在24小時內(nèi)上報，仍無法解決的重大問題72小時內(nèi)上報JLG管理層，直至大中華區(qū)總經(jīng)理?！痹跂|北極端的氣候條件下，這種規(guī)范也絲毫沒有放松。零下36℃的寒冬，JLG服務(wù)代表接到客戶報修電話后在最短時間內(nèi)就協(xié)調(diào)相關(guān)的服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場人員檢查后發(fā)現(xiàn)，事故成因是客戶所使用的-20號柴油無法應(yīng)對極端天氣，造成供油系統(tǒng)冰阻，導(dǎo)致發(fā)動機無法啟動。為了盡快解決問題，減少客戶的停機時間，JLG服務(wù)人員就地尋找可以利用的工具立刻開始除冰工作。沒有東西遮擋寒風(fēng)，就任憑身軀在凜冽的空氣中發(fā)抖;沒有趁手的工具，就多用一份力氣對抗結(jié)實的冰柱。只用了不到3小時，這一極度困難的故障排除工作就完成了，本來已經(jīng)做好長時間停機心里準(zhǔn)備的客戶驚喜萬分，握著服務(wù)人員凍得紅腫的雙手感動不已。不畏艱險，只為一份承諾，這樣令人動容的服務(wù)故事每天都在全國各地發(fā)生著。

　　通過與JLG的戰(zhàn)略合作，學(xué)龍機械這個“中國北方最大吊籃生產(chǎn)商”向高空作業(yè)平臺的轉(zhuǎn)型正在順利進(jìn)行，而這一事例只是JLG服務(wù)之于中國市場的一個縮影。面對中國潛力巨大的高空作業(yè)平臺市場，JLG不僅沒有急功近利，而且毫無保留地將數(shù)十年的服務(wù)積淀“授之以漁”，為中國高空作業(yè)平臺市場的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。沈陽學(xué)龍是JLG服務(wù)的第一批受益者，但絕不是最后一個。

　　關(guān)于JLG(捷爾杰)

　　美國JLG(捷爾杰)有限公司是美國紐約上市公司——豪士科(Oshkosh)集團(tuán)的子公司，全球最大的高空作業(yè)平臺制造商。主要生產(chǎn)不同型號的直臂式高空作業(yè)平臺、曲臂式高空作業(yè)平臺、剪式高空作業(yè)平臺、叉裝車等產(chǎn)品。分別在歐洲、美國和中國設(shè)有生產(chǎn)基地，業(yè)務(wù)遍及四大洲。