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山工機(jī)械
東方紅履拖為用戶提供營銷服務(wù)“即時通”
dgxdyq.com.cn   2015-04-13  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)

  時代在發(fā)展,營銷和服務(wù)也要與時俱進(jìn)。近段時間,一裝廠營銷服務(wù)部探索利用現(xiàn)代化通訊手段為用戶提供便捷服務(wù),解用戶“燃眉之急”,踐行了“體貼、專業(yè)、快捷、增值”的金色服務(wù)理念。

  3月底,一裝廠營銷服務(wù)部人員來到黑龍江哈爾濱農(nóng)機(jī)大市場走訪客戶。在一家東方紅履帶拖拉機(jī)備件專營店,他們發(fā)現(xiàn)店主人馮師傅正為東方紅大馬力履帶拖拉機(jī)齒輪備件不足愁眉不展。

  了解情況后,一裝廠業(yè)務(wù)員張利武掏出手機(jī),輕輕點擊了幾下,然后告訴馮師傅說:“您的備件已經(jīng)協(xié)調(diào)好了,三天左右就能到貨。”

  馮師傅半信半疑。三天之后,他果然如期拿到備件,連忙致電詢問張利武是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”?

  原來為了體現(xiàn)一拖“金色服務(wù)”理念,致力于加強(qiáng)與客戶溝通交流,一裝廠營銷服務(wù)部分別建立了“東方紅履帶拖拉機(jī)手機(jī)版網(wǎng)站”、“微信公共平臺”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等現(xiàn)代通訊工具,為客戶打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)。

  據(jù)了解,自上述現(xiàn)代化通訊平臺開通以來,每天都有很多人關(guān)注和加入,在這里不但可以查到履帶拖拉機(jī)最前沿的企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動、售后服務(wù)等信息,還可以與廠家相關(guān)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通和即時互動,咨詢關(guān)于購車、用車、修車和備件服務(wù)等方面的問題。若遇到特殊情況,網(wǎng)友的問題不能馬上答復(fù),其留言也能夠在1天內(nèi)得到有效處理和回復(fù)。

  值得一提的是,在這些網(wǎng)絡(luò)成員中,除了一拖的網(wǎng)絡(luò)值班、市場銷售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及東方紅履帶拖拉機(jī)方面的專家,還有經(jīng)營東方紅履帶拖拉機(jī)的經(jīng)銷商,以及眾多東方紅用戶和關(guān)心履帶拖拉機(jī)的愛好者等。

  聽到張利武的介紹之后,馮師傅也急忙拿出手機(jī),通過掃描“東方紅履帶拖拉機(jī)”QQ群二維碼,成功加入到這個群,他表示:“我有這個寶貝在手,以后我們溝通就更方便了!”

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