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　　時(shí)代在發(fā)展，營(yíng)銷和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。近段時(shí)間，一裝廠營(yíng)銷服務(wù)部探索利用現(xiàn)代化通訊手段為用戶提供便捷服務(wù)，解用戶“燃眉之急”，踐行了“體貼、專業(yè)、快捷、增值”的金色服務(wù)理念。

　　3月底，一裝廠營(yíng)銷服務(wù)部人員來(lái)到黑龍江哈爾濱農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)走訪客戶。在一家東方紅履帶拖拉機(jī)備件專營(yíng)店，他們發(fā)現(xiàn)店主人馮師傅正為東方紅大馬力履帶拖拉機(jī)齒輪備件不足愁眉不展。

　　了解情況后，一裝廠業(yè)務(wù)員張利武掏出手機(jī)，輕輕點(diǎn)擊了幾下，然后告訴馮師傅說：“您的備件已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，三天左右就能到貨?！?/p>

　　馮師傅半信半疑。三天之后，他果然如期拿到備件，連忙致電詢問張利武是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”?

　　原來(lái)為了體現(xiàn)一拖“金色服務(wù)”理念，致力于加強(qiáng)與客戶溝通交流，一裝廠營(yíng)銷服務(wù)部分別建立了“東方紅履帶拖拉機(jī)手機(jī)版網(wǎng)站”、“微信公共平臺(tái)”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等現(xiàn)代通訊工具，為客戶打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)。

　　據(jù)了解，自上述現(xiàn)代化通訊平臺(tái)開通以來(lái)，每天都有很多人關(guān)注和加入，在這里不但可以查到履帶拖拉機(jī)最前沿的企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等信息，還可以與廠家相關(guān)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通和即時(shí)互動(dòng)，咨詢關(guān)于購(gòu)車、用車、修車和備件服務(wù)等方面的問題。若遇到特殊情況，網(wǎng)友的問題不能馬上答復(fù)，其留言也能夠在1天內(nèi)得到有效處理和回復(fù)。

　　值得一提的是，在這些網(wǎng)絡(luò)成員中，除了一拖的網(wǎng)絡(luò)值班、市場(chǎng)銷售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及東方紅履帶拖拉機(jī)方面的專家，還有經(jīng)營(yíng)東方紅履帶拖拉機(jī)的經(jīng)銷商，以及眾多東方紅用戶和關(guān)心履帶拖拉機(jī)的愛好者等。

　　聽到張利武的介紹之后，馮師傅也急忙拿出手機(jī)，通過掃描“東方紅履帶拖拉機(jī)”QQ群二維碼，成功加入到這個(gè)群，他表示：“我有這個(gè)寶貝在手，以后我們溝通就更方便了!”