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　　近日，記者從福田雷沃重工獲悉，該企業(yè)自2005年開啟海外服務(wù)業(yè)務(wù)以來，至今已有10年時間了，在此期間，福田雷沃重工以為客戶提供及時、高效的服務(wù)保障為己任，逐步建立起完善的服務(wù)支持體系，探索出了福田雷沃重工特有的海外服務(wù)模式，在有效推動海外業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也客觀上影響和改變著中國制造在國際市場上的形象。

　　據(jù)了解，為了給海外客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，福田雷沃重工配備了同行業(yè)內(nèi)第一支專業(yè)海外服務(wù)作業(yè)隊伍。通過采取福田雷沃重工與高校聯(lián)合培養(yǎng)等模式，目前海外服務(wù)團隊已經(jīng)擁有近百名優(yōu)秀海外服務(wù)人才，其中具有本科學(xué)歷的高素質(zhì)海外服務(wù)工程師占到總?cè)藬?shù)的95%以上，真正實現(xiàn)了與海外經(jīng)銷商和用戶的無障礙溝通交流。十年間，福田雷沃重工共派遣服務(wù)工程師1000余人次，服務(wù)足跡踏遍全球近百個國家，服務(wù)用戶近萬名。從冰雪覆蓋的俄羅斯西伯利亞大陸到廣袤炙熱的非洲撒哈拉沙漠腹地，從溫潤濕熱的巴西熱帶雨林到戰(zhàn)火紛飛的中東地區(qū)，都留下了福田雷沃重工服務(wù)工程師忙碌的身影。無論是采購項目近億元的蒙古農(nóng)機招標項目，還是僅僅采購1臺車的個體用戶，福田雷沃重工海外服務(wù)工程師都以同樣飽滿的服務(wù)熱情，為每一位海外用戶提供最為貼心的服務(wù)。 同時，為提高當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)工作效率，福田雷沃重工加強與經(jīng)銷商的溝通交流，并為其提供售后服務(wù)支持及培訓(xùn)。十年來共舉辦20人以上規(guī)模的海外經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)班20余期，同時還開展了與經(jīng)銷商的一對一培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠程培訓(xùn)等一系列特色培訓(xùn)方式，受益人員達千名。福田雷沃重工在服務(wù)培訓(xùn)上所探索出的特有模式，得到了山東省農(nóng)業(yè)機械科學(xué)研究所的認可，并聯(lián)合舉辦了三期亞非國家農(nóng)業(yè)部官員培訓(xùn)，取得了良好的效果，成為搭建中國與亞非諸國友誼溝通的橋梁。福田雷沃重工除了做好傳統(tǒng)的服務(wù)支持以外，還投入大量資金，積極進行服務(wù)信息化的建設(shè)。CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，電子圖冊系統(tǒng)，SES服務(wù)工程系統(tǒng)等一系列先進IT手段的運用，大大提高了經(jīng)銷商的服務(wù)工作效率，為經(jīng)銷商提供了便捷、快速的現(xiàn)代化服務(wù)支持。

　　除此之外，為確保產(chǎn)品配件得到及時有效的供應(yīng)，福田雷沃重工相繼在蘇丹、蒙古、阿爾及利亞、利比亞、俄羅斯、越南、南非等十幾個國家建立起大型配件儲備中心。為當(dāng)?shù)睾椭苓厙姨峁┳罴皶r的配件供應(yīng)，有效的支持了終端市場配件需求。

　　據(jù)福田雷沃重工相關(guān)負責(zé)人介紹，福田雷沃重工海外服務(wù)在告別了輝煌的第一個十年同時，也迎來了充滿激情和挑戰(zhàn)的新十年。新的十年里福田雷沃重工將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，積極響應(yīng)國家的“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略。作為中國裝備制造業(yè)的代表以保障“一帶一路”沿線國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區(qū)域的重點國家建立大型配件儲備中心，從而建立起以中國為中心，覆蓋全球的完善配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。同時，福田雷沃重工還將借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造與海外經(jīng)銷商、終端用戶的互聯(lián)互通平臺。在人員培養(yǎng)方面，福田雷沃重工將以國家首席服務(wù)工程師培養(yǎng)為契機，將企業(yè)打造成海外服務(wù)人才培養(yǎng)的搖籃。

福田雷沃海外服務(wù)工程師向南美區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)授課

海外經(jīng)銷商服務(wù)人員正在學(xué)習(xí)變速箱拆裝技能