良好的售后服務(wù)是提升用戶(hù)口碑，贏得用戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵，近年來(lái)，福田雷沃重工一直把“服務(wù)先行”“全心為你”的服務(wù)宗旨作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要保障。阿爾及利亞市場(chǎng)作為福田雷沃重工的戰(zhàn)略市場(chǎng)，依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、良好的售后服務(wù)，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行業(yè)水平。目前裝載機(jī)的市場(chǎng)保有量已達(dá)到4000多臺(tái)，拖拉機(jī)的市場(chǎng)保有量已達(dá)到10000多臺(tái)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商完善售后服務(wù)，成為提升產(chǎn)品銷(xiāo)量的強(qiáng)大助推器。
服務(wù)隊(duì)員給用戶(hù)講解裝載機(jī)使用要領(lǐng)
2014年9月份，福田雷沃重工的駐外服務(wù)人員來(lái)到阿爾及利亞進(jìn)行巡回服務(wù)。雖然受戰(zhàn)亂影響經(jīng)濟(jì)有所衰退，但阿爾及利亞人對(duì)福田雷沃產(chǎn)品的熱愛(ài)卻是有增無(wú)減。在完成對(duì)用戶(hù)BATANA所購(gòu)置的裝載機(jī)檢修后，已經(jīng)是離開(kāi)駐地的第四天了，雷沃服務(wù)隊(duì)員和屬地員工YOUCEF想回到駐地暫作休整，但剛踏上返程不久，YOUCEF的電話(huà)突然響了，原來(lái)是比斯卡拉一用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)。該用戶(hù)說(shuō)一年前買(mǎi)了三臺(tái)雷沃FL956F裝載機(jī)，其中一臺(tái)在使用400小時(shí)后突然出現(xiàn)故障無(wú)法運(yùn)行，用戶(hù)通過(guò)代理商聽(tīng)說(shuō)有雷沃服務(wù)隊(duì)員在進(jìn)行巡回服務(wù)，便進(jìn)行電話(huà)求助。接到電話(huà)后，兩人立即調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭前往比斯卡拉。
福田雷沃商務(wù)服務(wù)人員與客戶(hù)合影
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，終于找到了用戶(hù)。下車(chē)后該用戶(hù)焦急的訴說(shuō)著裝載機(jī)在工作中突然無(wú)法啟動(dòng)了，希望能幫忙修好，別耽誤工程進(jìn)度。服務(wù)隊(duì)員一邊不斷安慰用戶(hù)，一邊詢(xún)問(wèn)故障情況，極力判斷故障原因，初步鎖定故障出現(xiàn)在變速箱箱電腦盒控制電路上。跟隨用戶(hù)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后看到，一臺(tái)雷沃FL956F裝載機(jī)停在一大堆石料前，鏟斗里裝滿(mǎn)石料。根據(jù)事先對(duì)故障的分析，一檢查，果然不出所料，原來(lái)是中央控制盒后面的電腦盒電源線(xiàn)脫落，重新插接線(xiàn)束后，一打火，裝載機(jī)順利啟動(dòng)?？粗矍暗难b載機(jī)又呈現(xiàn)了生龍活虎的干勁，用戶(hù)的臉上露出了欣喜的笑容，眼神里閃現(xiàn)出無(wú)限感激之情，一個(gè)勁的表示感謝。該用戶(hù)說(shuō)：“現(xiàn)在三臺(tái)裝載機(jī)已經(jīng)不夠用了，打算再添置兩臺(tái)。雷沃裝載機(jī)性?xún)r(jià)比高，服務(wù)更好，用著放心。我們這里的人都看好了它，包括我在內(nèi)很多人過(guò)了古爾邦節(jié)就會(huì)去提機(jī)?！闭f(shuō)著還不時(shí)伸出大拇指表示稱(chēng)贊。
福田雷沃裝載機(jī)阿爾及利亞作業(yè)
告別用戶(hù)后，隊(duì)員們?cè)俅翁ど狭藲w程。落日余暉下，雖然不能在天黑前返回駐地了，但聽(tīng)到用戶(hù)稱(chēng)贊雷沃產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員還是感到無(wú)比的欣慰。這就是我們的服務(wù)隊(duì)員，他們用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務(wù)內(nèi)涵，在持續(xù)創(chuàng)新獲得萬(wàn)千用戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級(jí)實(shí)現(xiàn)了飛躍和外延，讓廣大雷沃用戶(hù)體驗(yàn)到了實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)。他們才是一群最可愛(ài)的人，是真正的“護(hù)航者”。
雷沃服務(wù)隊(duì)員正在維修裝載機(jī)
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