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　　卡車動(dòng)力分會(huì)的歡笑聲還未散去，1月14、15日，濰柴商務(wù)大會(huì)服務(wù)商、后市場(chǎng)分會(huì)又火熱來(lái)襲，千余名客戶代表從全國(guó)各地齊聚濰柴，總結(jié)2014，展望2015，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中攜手濰柴合作共贏。

　　全國(guó)服務(wù)商、渠道商齊聚濰柴商務(wù)大會(huì)

　　服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

　　服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的一環(huán)，一直是濰柴立于不敗之地的一柄利器。2014年，濰柴服務(wù)工作在廣大服務(wù)商的努力下得到了廣大客戶的普遍認(rèn)可。2014年度24小時(shí)關(guān)閉率較2013年的76%提高了8個(gè)百分點(diǎn);電話放棄率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度顯著提升。

　　2015年，濰柴將服務(wù)商劃分為旗艦站、精英站、重要站、達(dá)標(biāo)站，級(jí)別越高，享受到的政策也將更加優(yōu)惠。同時(shí)，濰柴還將更加關(guān)注國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的服務(wù)提升。將通過(guò)呼叫派工平臺(tái)、服務(wù)報(bào)單平臺(tái)、后市場(chǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)的提升，增加客戶關(guān)懷，提升服務(wù)時(shí)效;通過(guò)三包期限，定保周期的調(diào)整，走進(jìn)客戶，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，以更有效的維修、更高品質(zhì)的配件，贏得客戶信賴。

　　除去軟實(shí)力提升，在硬件方面，濰柴針對(duì)服務(wù)商專門推出了專業(yè)維修工具、派工APP、智多星二代等產(chǎn)品，全力打造快捷有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)代理服務(wù)支持體系，提高服務(wù)商對(duì)濰柴的凝聚力。

　　后市場(chǎng)成為新的市場(chǎng)贏利點(diǎn)

　　2014年度濰柴產(chǎn)品故障率同比降低32.12%，2015年這一數(shù)字還將繼續(xù)下降，三包服務(wù)盈利空間壓縮，后市場(chǎng)將成為新的市場(chǎng)贏利點(diǎn)。在15日召開(kāi)的后市場(chǎng)分會(huì)上，濰柴后市場(chǎng)商業(yè)模式被廣大渠道商贊為“效益增長(zhǎng)的藍(lán)海區(qū)域”。

　　2014年，濰柴初步建成后市場(chǎng)產(chǎn)品體系、推進(jìn)“紅旗400”倡導(dǎo)主動(dòng)營(yíng)銷、梳理建立渠道管控體系、建立內(nèi)部營(yíng)銷管控體系、維護(hù)市場(chǎng)秩序等五大重點(diǎn)工作，銷售收入同比增長(zhǎng)6.1%。

　　2015年，濰柴確立“戰(zhàn)略指引、渠道共享、共贏發(fā)展 ”的后市場(chǎng)戰(zhàn)略，遵循“為客戶省錢、讓渠道賺錢 ”的后市場(chǎng)核心理念，加快“市場(chǎng)觀念、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷行為、角色定位”等四個(gè)轉(zhuǎn)變，提升銷售終端覆蓋率和市場(chǎng)占有率達(dá)到60%以上，實(shí)現(xiàn)與渠道商的同行、共贏。