在國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng),眾多挖掘機(jī)品牌廝殺已久,小松、卡特、沃爾沃挖掘機(jī)占據(jù)了中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)的主要份額,其中沃爾沃挖掘機(jī)近來更是受到了眾多建筑設(shè)備采購(gòu)商的廣泛關(guān)注,沃爾沃挖掘機(jī)素來以性能穩(wěn)定、價(jià)格適中獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可,而近期沃爾沃挖掘機(jī)的質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)更是贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。
在成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū),成都福盛工程機(jī)械作為專業(yè)從事沃爾沃挖掘機(jī)等建筑設(shè)備整機(jī)銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式公司,福盛依托沃爾沃挖掘機(jī)過硬的質(zhì)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量使它美譽(yù)滿載。
據(jù)了解,全面系統(tǒng)的服務(wù)并非始于售后,而是從接觸客戶的第一步就已開始,這是沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量理念的出發(fā)點(diǎn)。四川擁有獨(dú)特的山川地貌,因而路面狀況對(duì)工程機(jī)械也提出有不同要求,設(shè)備的質(zhì)量保障也就至關(guān)重要。山區(qū)惡劣的路況,對(duì)設(shè)備鋼材質(zhì)量,尤其斗齒要求極高,而發(fā)動(dòng)機(jī)作為設(shè)備的心臟,高質(zhì)量、故障率低也是保持續(xù)航力的關(guān)鍵。成都福盛會(huì)針對(duì)客戶的實(shí)際情況,提供最合適的采購(gòu)建議。不同環(huán)境中,沃爾沃挖掘機(jī)底盤的差異性優(yōu)勢(shì)就會(huì)得以顯現(xiàn)。寬底盤挖掘機(jī)一般用于城市建設(shè),而窄底盤更適用于條件限制的路段,以確保較強(qiáng)的道路通過性。
“服務(wù)人員每次來訪都會(huì)對(duì)沃爾沃挖掘機(jī)全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查”,在成都福盛服務(wù)工程師彭傳輝看來,最好的設(shè)備保護(hù)在于提前預(yù)防,他說:“我們還會(huì)針對(duì)硬件或小型故障進(jìn)行排查,比如檢查沃爾沃挖掘機(jī)的大小力臂是否開裂等等,從而保障設(shè)備不會(huì)因潛在原因耽誤工期。同時(shí),我們還會(huì)為客戶提供培訓(xùn)課程,比如對(duì)挖掘機(jī)日常維護(hù)、駕駛習(xí)慣、維修與保養(yǎng)技巧等細(xì)節(jié)都會(huì)有深入的了解,從操作手能力的角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)及管理”。
以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心,也是專業(yè)服務(wù)趨向人性化的依準(zhǔn)。在沃爾沃的商業(yè)世界里,獨(dú)做產(chǎn)品供應(yīng)的年代早已過時(shí),沃爾沃倡導(dǎo)全方位的解決方案。在此基礎(chǔ)上,福盛秉承沃爾沃挖掘機(jī)“關(guān)愛由心,專業(yè)隨行”的質(zhì)量理念,為服務(wù)注入人性的內(nèi)涵。
福盛的沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)人員以三到四人為一組,根據(jù)GPS隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系、采集信息,以便發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理和保持日常維護(hù)。依托于沃爾沃24小時(shí)道路救援服務(wù),福盛同樣要求服務(wù)人員24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài),時(shí)刻待命。2013年雅安地震,沃爾沃挖掘機(jī)在第一時(shí)間攜成都福盛等當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商作出迅速反應(yīng),緊急協(xié)調(diào)充足的設(shè)備資源,委派銷售和客服人員隨時(shí)待命,全力支持救災(zāi)工作。多臺(tái)質(zhì)量過硬的沃爾沃挖掘機(jī)也火速挺進(jìn)災(zāi)區(qū),爭(zhēng)分奪秒地?fù)屝蘖颂烊范?、滎?jīng)路段、靈關(guān)鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道,以及時(shí)高效的服務(wù)傳遞愛的接力。
在工程機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)人員的素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量,人才的儲(chǔ)備和培育則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成。專心、耐心、細(xì)心是福盛向服務(wù)人員提出的三項(xiàng)基本要求。福盛在公司內(nèi)專設(shè)兩名培訓(xùn)師,在周末對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外,每年還會(huì)前往上海沃爾沃挖掘機(jī)培訓(xùn)中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)。他們從不放棄任何一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì),遇到疑難技術(shù)問題,技術(shù)經(jīng)理會(huì)同服務(wù)人員一起分析,相互促進(jìn)提高技術(shù)水平。
福盛負(fù)責(zé)人表示,沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)或許只是剛剛開始,沃爾沃對(duì)質(zhì)量的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的追求是沒有止境的,但沃爾沃挖掘機(jī)的技術(shù)人員、銷售人員、售后人員已經(jīng)在具體的服務(wù)過程將質(zhì)量這根弦緊繃不放松,正是依托對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完美追求,沃爾沃挖掘機(jī)的市場(chǎng)占有率才能得以穩(wěn)步上升,在挖掘機(jī)市場(chǎng)中立于不敗之地。
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