1月8日，徐工集團(tuán)對所售道路工程機(jī)械做出“2+1”服務(wù)承諾，即“整機(jī)兩年質(zhì)保，一生保修”。中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副會長蘇子孟表示，“這是企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)思維納入服務(wù)意識的創(chuàng)新做法，也是企業(yè)基于對產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展趨勢的一種理性判斷，在業(yè)內(nèi)勢將引領(lǐng)新一輪的變革。”
據(jù)了解，自2015年起，徐工集團(tuán)對所售的道路工程機(jī)械在實(shí)施整機(jī)兩年內(nèi)質(zhì)保及基礎(chǔ)件包修服務(wù)的同時(shí)，承諾根據(jù)用戶需要隨時(shí)提供施工方案咨詢、設(shè)備選型匹配、操作使用維護(hù)、備件供應(yīng)、二手車置換、再制造等全生命周期服務(wù)。這也是徐工集團(tuán)在國內(nèi)同行業(yè)中率先推出的首個(gè)面向全球客戶的服務(wù)承諾。
徐工集團(tuán)董事長王民表示，在國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)還沒有統(tǒng)一的三包服務(wù)規(guī)章的情況下，徐工推出的“2+1”服務(wù)工程在某種意義上肩負(fù)著引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的使命，同時(shí)這也是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，在資源配置、質(zhì)量提升、信息化保障、海外服務(wù)等方面還需要做很多工作。蘇子孟也表示，徐工此舉開創(chuàng)了國內(nèi)工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的先河，具有里程碑式的意義。
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