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　　為了給客戶提供全方位的定制化解決方案，及時(shí)解決客戶最關(guān)注的生產(chǎn)問題，實(shí)現(xiàn)100%的客戶感動(dòng)，斗山工程機(jī)械(中國)有限公司自今年6月份啟動(dòng)“斗山關(guān)愛 專家隨行”活動(dòng)，受到廣大客戶的高度認(rèn)可。12月份，公司由PS/營業(yè)/品質(zhì)/研發(fā)等相關(guān)部門組成的專家團(tuán)再一次深入客戶，聽取客戶聲音，增強(qiáng)服務(wù)和品質(zhì)的信賴感，進(jìn)而提升客戶對公司產(chǎn)品忠誠度，為新產(chǎn)品的上市創(chuàng)造良好的市場氛圍。

　　本次專家隨行活動(dòng)深入山東、江蘇、安徽、浙江、四川等省份，通過前期對裝備以及客戶的事前調(diào)查，把握客戶的意見及需求事項(xiàng)，樹立針對性的DoosanCARE 專家活動(dòng)方案，在現(xiàn)場除了對斗山裝備進(jìn)行維護(hù)檢測外，還對客戶使用的周邊裝備進(jìn)行系統(tǒng)化服務(wù)，最終實(shí)際解決的是客戶作業(yè)中的綜合問題而非僅局限于斗山設(shè)備。另外，結(jié)合區(qū)域內(nèi)前期發(fā)送的疑難問題及現(xiàn)場收集到的問題，斗山專家小組還現(xiàn)場對經(jīng)銷商及客戶的本地維修技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，針對本地維修人員在現(xiàn)場故障判斷中出現(xiàn)的問題，面對面交流，以提升客戶和經(jīng)銷商對故障問題的一線判斷及解決能力。

　　斗山關(guān)愛 專家隨行

　　斗山關(guān)愛 專家隨行

　　2013年夏季，斗山工程機(jī)械正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌DoosanCARE，在斗山現(xiàn)有的服務(wù)體系之上，進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容，全面升級客戶體驗(yàn)，增加附加價(jià)值，提升斗山品牌形象。在DoosanCARE發(fā)布一周年又值斗山2014服務(wù)年如火如荼之際，斗山再次把服務(wù)含金量升級，隆重推出由集合斗山各部門精英組成的“專家隨行”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。斗山的“專家隨行”團(tuán)隊(duì)，集合了公司售前售后、技術(shù)、服務(wù)、配件等各部門的精英，深入客戶一線施工現(xiàn)場，力圖通過高級專家團(tuán)隊(duì)的整合貼身服務(wù)，從一線工地傾聽客戶意見需求開始,通過走訪工地、坐診設(shè)備、現(xiàn)場技術(shù)交流等實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，真正把斗山服務(wù)做到對客戶量身定制，圍繞設(shè)備智能化管理與客戶管家式服務(wù)，來真正提升產(chǎn)品附加值并創(chuàng)造屬于斗山自己的DoosanCARE服務(wù)品牌。

　　對于全面啟動(dòng)“斗山關(guān)愛專家隨行”系列服務(wù)的目的，斗山團(tuán)隊(duì)專家表示，工程機(jī)械和一般消費(fèi)品完全是兩個(gè)概念。對一般消費(fèi)品而言，服務(wù)可能不是產(chǎn)品的要?jiǎng)?wù)之一，但是在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)本身就是產(chǎn)品屬性之一。由于設(shè)備本身的精密性復(fù)雜度及使用工況的惡劣程度，從客戶拿到裝備開始，對裝備的保養(yǎng)、操作、維護(hù)都需要斗山做很多指導(dǎo)、支撐工作。所以，機(jī)械行業(yè)的服務(wù)，和銷售產(chǎn)品幾乎是相生相伴的。

　　另外，客戶未來也可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，選擇性的定制與組合斗山“專家隨行”系列化服務(wù)的產(chǎn)品項(xiàng)目，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的個(gè)性化、差異化、定制化及管家化，一方面可以真正幫助客戶節(jié)約時(shí)間、精力和機(jī)器成本，另一方面也能讓斗山“專家隨行”服務(wù)真正成為客戶事業(yè)成長的組成部分，實(shí)現(xiàn)客戶與斗山的雙贏。