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　　登錄福田雷沃重工的官方網(wǎng)站，可以看到該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則是“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”。誠(chéng)信位列三大經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則之首，其文化基因在誕生于1998年的福田雷沃重工里一直蓄勢(shì)成長(zhǎng)。公司黨委書記梁?jiǎn)s說，作為國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)龍頭企業(yè)，雷沃的特點(diǎn)就是與服務(wù)“三農(nóng)”緊密相連，誠(chéng)信一直是雷沃服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收的核心企業(yè)文化。

　　談到雷沃的誠(chéng)信文化，第一條就是精益制造，即對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。雷沃拖拉機(jī)總裝二車間主任劉海濤告訴筆者，在員工中間，質(zhì)量意識(shí)深入人心。如今，車間內(nèi)每道工序的員工在制造過程中，對(duì)工序中未出現(xiàn)問題的設(shè)備連接處，會(huì)用不同顏色的筆標(biāo)明記號(hào);倘若發(fā)現(xiàn)問題，就在相關(guān)位置貼上白色紙膠帶，用筆注明，拉亮旁邊的質(zhì)量指示燈，等待相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。雷沃的產(chǎn)品質(zhì)量由此得到保障。

　　雷沃文化的內(nèi)涵，可以用一句話表明，即“誰更能為老百姓著想，老百姓就認(rèn)誰?！惫痉?wù)人員吳大偉向筆者講述了這樣一件事：某年“三夏”期間，河南許昌用戶王師傅的收割機(jī)夜間行駛時(shí)，因事故撞壞了機(jī)器里的撥禾輪。眼瞅著幾百畝麥子沒法履約收割，心急如焚的王師傅撥通了雷沃信息中心服務(wù)熱線，信息中心用戶檔案顯示：這是雷沃谷神背負(fù)式收割機(jī)，該產(chǎn)品在許昌地區(qū)投放量很小，型號(hào)配件的少量?jī)?chǔ)備已用完。為此，雷沃信息中心緊急聯(lián)系了公司設(shè)在平頂山、漯河等周邊地區(qū)的服務(wù)站，均被告知當(dāng)?shù)匾褵o此型號(hào)產(chǎn)品和配件儲(chǔ)備。公司當(dāng)即決定緊急調(diào)配一輛專車連夜發(fā)運(yùn)配件，經(jīng)過12小時(shí)的全程高速配送，配件于第二天凌晨3時(shí)多送到了王師傅手上。

　　劉海濤表示，雷沃還著力打造以客戶為中心的精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化等“五化服務(wù)”模式?！叭摹逼陂g，雷沃發(fā)布“雷沃云”服務(wù)，集成了“全時(shí)云培訓(xùn)”、“三維仿真培訓(xùn)”等5方面服務(wù)模式創(chuàng)新。公司還首次在部分雷沃谷神收割機(jī)上安裝“金匣子”GPS系統(tǒng)，收集農(nóng)機(jī)作業(yè)時(shí)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)傳輸回信息服務(wù)中心，保證信息化支持下的精準(zhǔn)服務(wù)。

　　雷沃誠(chéng)信服務(wù)的理念也延伸到海外。2012年2月，公司與蒙古國(guó)簽訂了8000臺(tái)拖拉機(jī)及同等數(shù)量農(nóng)機(jī)具的訂單，成為新中國(guó)成立以來最大的農(nóng)機(jī)出口訂單。面對(duì)訂單數(shù)量大、交付時(shí)間短、產(chǎn)品需在蒙古國(guó)當(dāng)?shù)亟M裝交付的現(xiàn)狀，公司分批次派出服務(wù)人員在蒙古國(guó)進(jìn)行產(chǎn)品組裝和服務(wù)。

　　如今，雷沃已不再是單一的產(chǎn)品提供者。在全方位滿足用戶需求的同時(shí)，用戶可以享受到金融、技能培訓(xùn)和信息服務(wù)等一攬子農(nóng)業(yè)裝備解決方案。作為國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)金融服務(wù)的首創(chuàng)者，雷沃針對(duì)農(nóng)機(jī)合作社等農(nóng)機(jī)用戶創(chuàng)新設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品，為用戶解決資金不足的問題，保證先進(jìn)農(nóng)機(jī)順利進(jìn)入百姓家。

　　貼心服務(wù)最誠(chéng)信

　　從差異化、規(guī)模化和親情化服務(wù)，到信息化和品牌化服務(wù)的5次飛躍，福田雷沃重工引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是樹立消費(fèi)者口碑、積累良好品牌形象的核心環(huán)節(jié)。與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等相比，誠(chéng)信企業(yè)的貼心服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新同樣要出色，卻容易被人忽視。

　　誠(chéng)信企業(yè)文化的內(nèi)涵在于要提供基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。只有不斷拓展延伸服務(wù)功能和內(nèi)涵，從提供服務(wù)向客戶管理升級(jí)，擴(kuò)大服務(wù)范疇，才能向前延伸做好培訓(xùn)及預(yù)防服務(wù)，向后延伸做好跟蹤和關(guān)懷服務(wù)。