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　　繼2014年“兩會”之后，玉柴股份再次以幕后功臣的身份，為重返中國的“APEC峰會”提供全程保障服務(wù)。

　　在此次APEC峰會指定服務(wù)用車中，搭載玉柴發(fā)動機(jī)的會議用車達(dá)到85%以上。為了提供全程的保障服務(wù)和產(chǎn)品跟蹤，玉柴股份成立了專項工作小組，全力配合保障工作，確保車輛正常運營。

　　玉柴服務(wù)團(tuán)隊合影

　　200余輛車搭載玉柴發(fā)動機(jī) 為APEC提供動力保障

　　據(jù)了解，在此次APEC峰會主辦方指定的會議用車中，搭載玉柴發(fā)動機(jī)的會議用車約有210輛。其中包括10輛搭載玉柴YC6L發(fā)動機(jī)的接待用車，在雁棲湖主會場接待內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo);110輛同樣搭載玉柴YC6L發(fā)動機(jī)在鳥巢接送領(lǐng)導(dǎo)的會議用車;以及90輛用于酒店與會場之間接送領(lǐng)導(dǎo)人及與會人員的搭載玉柴YC6J/YC6G/YC6A/YC6L/6MK等型號發(fā)動機(jī)的車輛。

　　除此之外，在懷柔區(qū)域內(nèi)(雁棲湖主會場位于北京市懷柔區(qū))，為保障交通運力，還有600輛左右搭載玉柴發(fā)動機(jī)的公交車在運營。這些車輛都是玉柴專項服務(wù)小組此次保障的對象。

　　“由于APEC峰會的主辦方對于服務(wù)用車要求十分嚴(yán)格，為此，玉柴在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量及安全性能方面都非常用心。”玉柴股份駐北京辦事處主任劉明表示，由于玉柴發(fā)動機(jī)常年用于各大會議的服務(wù)用車，所以玉柴機(jī)器始終秉持產(chǎn)品品質(zhì)“常態(tài)化，長效化”的理念;此外，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，加大產(chǎn)品的使用周期也是玉柴股份不斷追求的目標(biāo)。

　　為了更好地完成APEC峰會的保障工作，玉柴股份不僅提升了產(chǎn)品性能和反應(yīng)速度，同時也在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，提升玉柴在國際市場的影響力。劉明告訴筆者：“由于這次使用玉柴發(fā)動機(jī)的車輛較多，分布較廣，讓來自21個國家的領(lǐng)導(dǎo)人及與會人員充分感受到中國自主品牌的發(fā)展，并體驗到了高品質(zhì)的玉柴動力。有力提升了中國自主品牌在國際市場上的地位和影響力。”

　　全面部署 確保APEC峰會萬無一失

　　“由于在APEC峰會期間，會議及活動場地較固定，駐地范圍相對集中，所以公司對服務(wù)駐點的分布更加密集。這也是根據(jù)會議和舉辦方要求進(jìn)行的布局?！眲⒚髡f道。

　　據(jù)了解，此次APEC峰會主要以國家會議中心和懷柔雁棲湖為會議、活動中心。為保障會議服務(wù)，玉柴股份在這兩地分別設(shè)立了24小時服務(wù)保障點，并派出相關(guān)的技術(shù)人員和售后服務(wù)人員，以隨時應(yīng)對突發(fā)事件。

　　玉柴機(jī)器服務(wù)人員為車輛進(jìn)行檢修

　　在服務(wù)團(tuán)隊配置方面，據(jù)劉明介紹，玉柴股份成立了由五部分組成的APEC會議保障小組，對搭載玉柴發(fā)動機(jī)的車輛進(jìn)行全程跟蹤和及時監(jiān)測，其中包括指揮組、巡查組、配件組、公交保障組及會議直接保障組。

　　為了確保保障服務(wù)萬無一失，公司還從玉柴客戶服務(wù)中心調(diào)派4名經(jīng)驗豐富的工程師駐進(jìn)保障點，全程參與保障服務(wù)，及時處理和解決現(xiàn)場車輛出現(xiàn)的故障，確保車輛的正常運營。同時，總部臨時調(diào)撥7個玉柴服務(wù)站24小時待命，為出現(xiàn)故障車輛進(jìn)行維修，并對所在區(qū)域的車輛開展前期安全檢查。

　　在APEC峰會舉辦期間，如發(fā)現(xiàn)車輛在發(fā)動機(jī)方面出現(xiàn)任何問題，相關(guān)工程師和臨時服務(wù)站將作為前端技術(shù)人員，為車輛進(jìn)行維護(hù)和維修，并以玉柴工程研究院為后盾，形成一條完整的服務(wù)保障體系，提供及時有效的技術(shù)支持。公司會根據(jù)搭載玉柴發(fā)動機(jī)會議用車的實際數(shù)量，調(diào)配有經(jīng)驗的工作人員，各企業(yè)如有任何有關(guān)發(fā)動機(jī)方面的問題，都可以得到合理的解決方案和售后服務(wù)。

　　“在保障工作中，人和配件缺一不可。既要有員工及時解決相關(guān)情況，又要有儲備配件為車輛維修做好準(zhǔn)備。在會前階段，公司安排了一系列的相關(guān)知識培訓(xùn)，讓技術(shù)人員和售后服務(wù)人員準(zhǔn)備充分，盡量考慮到會中有可能發(fā)生的一切突發(fā)情況，以備不時之需?！眲⒚鞅硎尽?/p>