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山工機(jī)械
千里送配件——中聯(lián)重工售后服務(wù)
dgxdyq.com.cn   2009-09-09  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  廣東順德港。一臺50噸浦沅起重機(jī)雄踞碼頭,鐵臂舒卷,正在忙碌地吊卸一船軍用物資,這是廣州軍區(qū)急用的一批軍械。突然間,幾十米長的吊臂在空中停止了動作——起重機(jī)出了故障!現(xiàn)場監(jiān)卸的軍方負(fù)責(zé)人急了,立 ...

  廣東順德港。一臺50噸浦沅起重機(jī)雄踞碼頭,鐵臂舒卷,正在忙碌地吊卸一船軍用物資,這是廣州軍區(qū)急用的一批軍械。突然間,幾十米長的吊臂在空中停止了動作——起重機(jī)出了故障!現(xiàn)場監(jiān)卸的軍方負(fù)責(zé)人急了,立即招來承卸方老板,要求盡快解決問題。

  承卸方老板姓羅,是中聯(lián)集團(tuán)的大用戶。先后購買了8臺各種噸位的浦沅牌汽車起重機(jī),開辦了一個裝卸運輸公司,生意做得很紅火。這次承接的卸船任務(wù),他已經(jīng)收了軍方的四萬元訂金。如果不能按期完工,他在當(dāng)?shù)氐男抛u將會受到很大影響,同時也可能失掉軍方這個用戶。更為重要的是,春節(jié)將至,這是廣州軍區(qū)急用的一批戰(zhàn)備物資,軍情無兒戲!羅老板的直接撥通了搶修熱線。廣州維修中心的兩名技術(shù)人員,風(fēng)風(fēng)火火地趕到了碼頭。經(jīng)初步檢測,發(fā)現(xiàn)是鋼絲繩拉斷。糟糕的是:當(dāng)時正好沒有備件。

  羅老板提出,立即從長沙總部空運,他承擔(dān)運費。但經(jīng)聯(lián)系,航空公司考慮到安全等諸多方面因素,不愿意受理。情況迅速反映到了集團(tuán)用戶服務(wù)科。用戶服務(wù)科匡謙慎高度重視,馬上調(diào)撥配件車輛,兩名司機(jī),日夜兼程直奔廣東。凌晨3點,他們從長沙趕到了廣東服務(wù)站中心。維修中心早已派人等候,配件一到,急送順德港。幾修人員連夜奮戰(zhàn),一直工作到早晨七點多,吊臂修復(fù),起重機(jī)一聲長吼,開始了工作。

  羅老板感動萬分,親自送來早點,向幾位師傅連連道謝。軍方負(fù)責(zé)人也在一旁稱道“你們不簡單,售后服務(wù)搞得不錯。從一千多公里外趕來,這么快把車修好了,行動真夠軍事化的!”

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