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　　2014年，徐工道路堅(jiān)持以“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼身、貼心’全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行后市場建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)備件中心職能作用，依靠四級(jí)服務(wù)備件體系，完善服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)，提高備件滿足率和備件供應(yīng)的及時(shí)性，徐工道路機(jī)械備件銷售收入在2013年實(shí)現(xiàn)翻番增長的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高歌猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了62%的增長。

　　市場導(dǎo)向　找準(zhǔn)逆境突破口

　　在整機(jī)銷售市場低迷的大環(huán)境下，后市場的建設(shè)成為了各大工程機(jī)械企業(yè)不可忽視的環(huán)節(jié)，備件銷售的競爭力也越來越顯著。2014年上半年，徐工道路服務(wù)備件中心凝心聚力響應(yīng)市場導(dǎo)向，主動(dòng)出擊，結(jié)合市場的反饋和實(shí)地考察，針對(duì)區(qū)域特征、施工工況、產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶需求等綜合分析，積極采取系列措施。結(jié)合備件供貨的難易程度、市場競爭的激烈程度，為用戶提供整體備件配置方案，創(chuàng)造最大價(jià)值。圍繞各產(chǎn)品線多種產(chǎn)品，根據(jù)常規(guī)備件、易損件等特點(diǎn)，合理成套配置、調(diào)整平抑價(jià)格，推出了一系列的備件促銷活動(dòng)。同時(shí),采取與服務(wù)對(duì)接，利用用戶服務(wù)月、用戶日常維護(hù)走訪等，上門服務(wù)，上門送備件，并針對(duì)系統(tǒng)用戶提供專人跟蹤服務(wù)，解決了用戶的燃眉之急。在此基礎(chǔ)上，積極利用微信平臺(tái)、QQ群等平臺(tái)加大對(duì)徐工道路機(jī)械備件的宣傳力度，在用戶中樹立了徐工正宗備件品牌形象，進(jìn)一步擴(kuò)大了徐工備件品牌影響力。

　　網(wǎng)絡(luò)布局　提高備件管控力

　　2014年以來，徐工道路服務(wù)備件中心繼續(xù)深化備件體系建設(shè)，完善備件網(wǎng)絡(luò)布局。堅(jiān)持推行“直備與代備相結(jié)合”的備件模式，不斷完善四級(jí)備件保障體系，強(qiáng)化全國八大區(qū)域服務(wù)備件中心的區(qū)域內(nèi)備件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及備件資源調(diào)配職能，引導(dǎo)和督促本區(qū)域特約維修站等發(fā)揮職能作用，切實(shí)提高備件滿足率和備件供應(yīng)的及時(shí)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)維修站服務(wù)備件體系運(yùn)行質(zhì)量審核力度，根據(jù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商備件儲(chǔ)存、供應(yīng)能力等核心指標(biāo)，對(duì)備件銷售隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化，切實(shí)做到本部策劃、監(jiān)督考核，區(qū)域服務(wù)備件中心、代理維修站、營銷中心實(shí)施的前置式備件服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施好經(jīng)銷商備件采購價(jià)格臺(tái)階政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策，拓寬備件銷售渠道，完善了海外服務(wù)備件體系，加大了對(duì)海外市場的分析研究，為海外市場的拓展做足全方位支持。

　　創(chuàng)新管理　煥發(fā)蓬勃內(nèi)動(dòng)力

　　此外，建立了經(jīng)銷商備件交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞、資源共享，實(shí)現(xiàn)了部分備件在全國范圍內(nèi)的調(diào)配，既提高了備件滿足率又盤活了資產(chǎn)，最大程度上滿足了用戶需求。加大對(duì)維修站的支持力度，加強(qiáng)對(duì)維修站的培訓(xùn)和管理，從服務(wù)體系、服務(wù)技能、管理水平、信息管控等多方面提升維修站水平，培養(yǎng)一批更具專業(yè)化、服務(wù)能力強(qiáng)的維修站。同時(shí)，不斷優(yōu)化備件管理流程，使備件發(fā)運(yùn)精準(zhǔn)高效。其次，把提升員工整體素質(zhì)作為激發(fā)部門發(fā)展內(nèi)動(dòng)力的重要手段，加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，建立了監(jiān)督、考核、激勵(lì)“三位一體”的學(xué)習(xí)體系，從根本上調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，為備件銷售再攀新高提供了強(qiáng)有力的人力支撐。