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　　自2011年起，工程機械行業(yè)進入了深度調(diào)整階段。在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的時期里，后市場服務是一塊沃土，也是各家企業(yè)的必爭之地。而對于沃爾沃建筑設備和其經(jīng)銷商來說，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才正是決勝的關(guān)鍵。服務人員不但要有出色的服務技能，更要熟悉各項后市場政策，通曉業(yè)務流程，并擁有服務管理的能力。應對時局，沃爾沃建筑設備從2012年正式與經(jīng)銷商共同開展沃爾沃經(jīng)銷商技術(shù)專家培訓生項目，重點培養(yǎng)高潛力的經(jīng)銷商技術(shù)管理人才，力求以點帶面地提升后市場整體服務水平。

　　“術(shù)”與“道”相結(jié)合的菁英培養(yǎng)模式

　　項目作為面向全國的菁英培訓計劃，培訓生首先要由各地經(jīng)銷商推薦，隨后再通過面試評估篩選，才能加入沃爾沃建筑設備的各相關(guān)部門進行培訓。培訓通過師徒制展開，所有的帶教老師也都是經(jīng)驗豐富、有敏銳的行業(yè)洞察的后市場服務人員，可以確保培訓生接受最好的指導。培訓生在培訓中會經(jīng)過車間工廠實習、產(chǎn)品知識及業(yè)務培訓、流程和政策培訓、崗位實習等多個培訓環(huán)節(jié)，并在每三個月進行一次績效考核和工作評估。

　　在培訓過程中，沃爾沃建筑設備一方面針對培訓生專業(yè)的技能(如維修技能、大修技能)進行查漏補缺，更從培訓生的長遠發(fā)展的角度出發(fā)，著重于培訓生的知識體系構(gòu)建，從方法論的層面讓培訓生重新認識后市場服務系統(tǒng)和業(yè)務。通過對培訓生“術(shù)”的培訓，加以指引和點播，循循善誘，讓他們真正領(lǐng)悟沃爾沃的后市場服務之“道”，獲得獨立思考和解決難題的能力，進而從根基上獲得服務能力的提升。

　　教學相長，互動共通，成就良性循環(huán)

　　為了真正實現(xiàn)因材施教，取長補短，每三個月的工作評估過后，培訓生便可以向帶教老師提出自己希望加強的重點培訓項目;而帶教老師也有義務幫助培訓生著重提升劣勢技能，改進缺點與不足，幫助他們實現(xiàn)自身能力的飛躍。培訓結(jié)束之后，畢業(yè)的學生將返回原經(jīng)銷商，作為骨干力量領(lǐng)導技術(shù)團隊展開具體的后市場服務工作。同時，他們也會在沃爾沃建筑設備與經(jīng)銷商之間建立一座溝通互助的橋梁，幫助經(jīng)銷商更好地融入沃爾沃建筑設備后市場服務體系。

　　沃爾沃經(jīng)銷商技術(shù)專家培訓生項目負責人李海波介紹道：“這些培訓生回到各地的經(jīng)銷商后，會幫助經(jīng)銷商更好地落實沃爾沃建筑設備的各項后市場服務政策，同時幫助培養(yǎng)更多出色的技術(shù)人才，形成良性循環(huán)。這不僅僅是沃爾沃建筑設備提升自身服務品質(zhì)的重要手段，同時也是公司履行對中國市場的長期承諾，與經(jīng)銷商共同成長的體現(xiàn)。”

　　碩果累累，前途坦蕩

　　項目開展至今，已有10名培訓生先后畢業(yè)，目前還有8人正在培訓中。今年6月，隨著沃爾沃建筑設備的一聲令下，1300輛服務工程車正式踏上了全國設備巡檢之旅，后市場關(guān)愛活動全面升級。在全國各地，都有畢業(yè)的培訓生奮戰(zhàn)在后市場服務一線崗位，指導經(jīng)銷商服務人員開展設備保養(yǎng)巡檢工作，確保沃爾沃建筑設備的后市場關(guān)愛活動順利進行。而在沃爾沃建筑設備上?？偛拷邮芘嘤柕呐嘤柹苍诨顒又邪l(fā)揮了重要的作用，他們不僅與技術(shù)經(jīng)理一起參與了整個項目的策劃，還在和各部門及各地經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)工作中擔任了重要的角色。毫無疑問，正是他們的努力讓沃爾沃建筑設備的服務質(zhì)量與標準登上了一個新的臺階。而在未來，隨著更多的優(yōu)秀服務人才通過培訓項目受益，沃爾沃建筑設備將得以繼續(xù)優(yōu)化后市場服務的實施與管理，為中國用戶提供強有力的保障。