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　　為提升代理商后市場綜合能力，指引后市場業(yè)務(wù)的發(fā)展，斗山工程機(jī)械(中國)有限公司后市場部門結(jié)合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀代理商及工廠資深后市場人員經(jīng)驗，歷時一年精心為代理商量身編制了《代理商后市場綜合運營指導(dǎo)書》，近日已發(fā)放至各代理商，用以指導(dǎo)代理商在后市場方面的工作。該書的發(fā)布，在中國工程機(jī)械行業(yè)尚屬首例，對后市場的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)具有很強的指導(dǎo)意義。

　　該書為代理商在后市場的建立、實施、成果測量及發(fā)展計劃的樹立等方面提供了全面指導(dǎo);在系統(tǒng)化的基礎(chǔ)配置支持下，幫助代理商加強對設(shè)備的全生命周期管理和客戶關(guān)系維護(hù)，不僅可以提高客戶忠誠度和滿意度，還有利于新機(jī)、零配件及售后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大。

　　本書共九章包含三十多個知識點，從對后市場事業(yè)的理解、后市場業(yè)務(wù)流程、配件的采購預(yù)測和倉庫管理等基本業(yè)務(wù)層面講起，延伸到部品營銷方案、運營報告、事業(yè)計劃等，內(nèi)容由淺入深，關(guān)聯(lián)性強。

　　該書從立案到完成歷時一年，經(jīng)過材料收集匯編、去粗取精、內(nèi)容驗證等多個環(huán)節(jié),在編制過程中除收集內(nèi)部人員的豐富經(jīng)驗之外，還得到各代理商的大力支持，是斗山及代理商智慧的結(jié)晶。期待在本指導(dǎo)書的指引下，能引導(dǎo)代理商的后市場業(yè)務(wù)走向更大的成功。