“我們服務熱線升級了，你關注了嗎?”。近日，徐工起重機械事業(yè)部400服務熱線完成全線升級，升級后的呼叫平臺，不僅具備完善的管理平臺、專業(yè)的呼叫分析、精確的后臺數(shù)據(jù)，同時還可以根據(jù)工作需求隨時定制開發(fā)相關的功能模塊，定制式的400服務，為客戶提供了完全超值的信息服務享受。
400作為徐工的服務熱線，是客戶與公司交流的主要平臺之一，主要承擔著產品咨詢、報修、投訴以及服務過程監(jiān)管監(jiān)控、電話回訪等業(yè)務。本著“客戶的滿意，我們的追求”這項服務宗旨，為進一步發(fā)揮服務熱線的運營質量，提高客戶滿意度，重型客服中心開始實施呼叫平臺升級工作，經過幾個月的精心準備，平臺在9月23日全面完成服務熱線切換升級。
升級后的IVR語音導航能正確引導用戶反饋信息，提高服務效率;具備的三方通話功能，技術人員可隨時介入通話，即時解決用戶技術難題;值得一提的是來電漏接提醒功能，在保證每位客戶來電都能得熱心接待的同時，也能保證公司不錯過任何一個可能成交的機會，為企業(yè)發(fā)展增值。
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