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　　一個(gè)淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個(gè)小小的舉動(dòng)……正所謂“見微知著、一葉知秋”，處理好主動(dòng)服務(wù)中的細(xì)節(jié)，很多時(shí)候能收到事半功倍的效果。

　　細(xì)節(jié)是什么?細(xì)節(jié)是傳動(dòng)鏈條上的活頁，是履帶板上的螺釘,是操縱臺(tái)上的按鈕開關(guān)……細(xì)節(jié)是工作中不可或缺的小事。只有在主動(dòng)服務(wù)中貫徹一個(gè)又一個(gè)的細(xì)節(jié)，才能讓客戶真實(shí)的感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和支持。

　　記得有一次，我到200公里開外的某工地給客戶的壓路機(jī)主動(dòng)服務(wù)，到達(dá)工地時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)了。由于新疆有兩小時(shí)時(shí)差，此時(shí)客戶的設(shè)備正在緊張施工，操作手告知我，壓路機(jī)開振動(dòng)時(shí)直接從2200轉(zhuǎn)掉到1900轉(zhuǎn)，由于施工方要求設(shè)備不能停車檢修，為了不耽誤工程進(jìn)度，我只好在工地旁等待，一直到晚上11點(diǎn)，客戶的設(shè)備才正式停工。

　　我開始檢修設(shè)備，發(fā)現(xiàn)油水分離器進(jìn)油管有塑料紙堵住部分管道，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)掉速，處理完故障后我還順便檢查了機(jī)油標(biāo)尺，發(fā)現(xiàn)機(jī)油有點(diǎn)欠缺，隨后便為設(shè)備添加好了機(jī)油。

　　一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，一個(gè)看似不起眼的服務(wù)，卻讓客戶有些感動(dòng)：“三一的服務(wù)真是好，我買的某品牌設(shè)備自從過保后，就沒看見過服務(wù)人員的影子了，買你們的設(shè)備真是放心啊。”服務(wù)人員細(xì)心的檢查，會(huì)讓客戶把三一的服務(wù)銘記于心。最后，客戶親自開車把我送到了離工地60公里處的縣城賓館。

　　做好主動(dòng)服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：第一，學(xué)會(huì)換位思考，樹立為客戶服務(wù)的思想，把自己切實(shí)放在服務(wù)者的位置上，讓客戶省心、放心。第二，用規(guī)范的語言，規(guī)范的動(dòng)作，規(guī)范的流程進(jìn)行服務(wù)，讓客戶感受到三一服務(wù)的力量。第三，我們需要個(gè)性化的服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特點(diǎn)，給客戶以超值的服務(wù)，從而大大提升滿意度，使其認(rèn)同公司的品牌。