隨著三一對中亞市場的開拓，三一服務(wù)也沿著絲綢之路傳到了中亞國家。
2008年，有位哈薩克斯坦客戶購買了三一履帶吊。設(shè)備一直運行良好，客戶幾乎沒有再聯(lián)系過三一。直到今年8月初，設(shè)備需要維修，客戶才急忙聯(lián)系了三一在當(dāng)?shù)氐臓I銷代表。
接到客戶的求助，三一營銷代表和服務(wù)工程師迅速趕到現(xiàn)場。但讓他們沒想到的是，客戶先給了他們一套考試試卷。原來客戶做的是保密項目，在人員進(jìn)入現(xiàn)場維修前，必須經(jīng)過4個小時的培訓(xùn)和考試。試卷所用語言只有俄語和英語兩種，沒有中文可選。
對于營銷代表來說，語言不成障礙，他選擇了俄語試卷，令人意外的是，服務(wù)工程師也沒有任何猶豫，選擇了英語試卷。后來，二人順利通過考試進(jìn)入現(xiàn)場，很快就解決了設(shè)備問題。
“我們?nèi)蝗诉^硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)給客戶留下了深刻的印象?！敝衼喆髤^(qū)營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理肖智理給出了這個故事的結(jié)局：8月底，客戶專程來到三一長沙產(chǎn)業(yè)園和西北產(chǎn)業(yè)園考察，并購買了價值50萬美元的3臺套產(chǎn)品。這位哈薩克斯坦客戶還表示有濃厚意向成為三一在當(dāng)?shù)氐拇砩獭?/p>
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