靠服務(wù)贏得信賴與推崇,將服務(wù)視為開拓市場(chǎng)的利器。山東臨工作為國(guó)家工程機(jī)械行業(yè)的大型骨干企業(yè),一直將產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心。多年來(lái),山東臨工秉承“可靠承載重托”的核心理念,致力于為客戶提供最為可靠的產(chǎn)品和服務(wù),在全國(guó)各地用戶中創(chuàng)下卓越口碑,為打造服務(wù)品牌提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的支撐。
此次,“全程全心全為您”服務(wù)品牌凝聚山東臨工在服務(wù)領(lǐng)域的豐厚積累,轉(zhuǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)為品牌力量,將服務(wù)打造成貫穿全生命周期、覆蓋每一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈,使服務(wù)回歸到創(chuàng)造價(jià)值的軌道上來(lái)。
廠商合力同行齊心推進(jìn)山東臨工服務(wù)品牌的實(shí)施
在發(fā)布會(huì)上,山東臨工副總經(jīng)理姚金軍全面解讀了“全程全心全為您”這一服務(wù)品牌的內(nèi)涵?!叭獭币馕吨⒉?yōu)化統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,從各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手,為用戶提供全生命周期、全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù);“全心”是指通過(guò)服務(wù)提升客戶滿意度,以全心全意的服務(wù)態(tài)度貫穿規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);“全為您”則是“一切以用戶為中心”的鄭重承諾,將“全程全心”落到實(shí)處。
山東臨工副總經(jīng)理姚金軍對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行詮釋
隨著服務(wù)品牌的全面推出,“360度全程服務(wù)體系”、“6+1全心服務(wù)承諾”等內(nèi)容也一一揭曉。據(jù)介紹,“360度全程服務(wù)體系”,即以專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和精湛的服務(wù)技能,以客戶為中心,為客戶提供交機(jī)培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、車輛維修、配件供應(yīng)、舊機(jī)處置等全生命周期、全流程服務(wù)。
“6+1全心服務(wù)承諾”,則由“一送、二免、三保”和“一對(duì)一專屬服務(wù)”組成。包括:預(yù)約保養(yǎng)送機(jī)濾、免工時(shí)費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)出保前點(diǎn)檢、提供有償延保服務(wù)、提供指定結(jié)構(gòu)件保修保障、提供停機(jī)后代用機(jī)服務(wù)保障;并承諾為客戶指定專屬服務(wù)工程師,提供全生命周期、全流程尊享服務(wù)。
隨著全球市場(chǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化以及工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。山東臨工此次順應(yīng)市場(chǎng)需求,推出“全程全心全為您”服務(wù)品牌,不僅使服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力再上一個(gè)臺(tái)階,更將進(jìn)一步提升臨工品牌的美譽(yù)度和影響力。
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