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　　全球高空作業(yè)平臺(tái)頂級(jí)品牌——吉尼在中國有著一支最具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，立體高效的吉尼360°服務(wù)，包括客戶培訓(xùn)、設(shè)備維修、現(xiàn)場技術(shù)支持及售后索賠、零配件返修、零配件供應(yīng) 及倉庫管理兩大服務(wù)體系。由特雷克斯高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)部零件倉庫及索賠經(jīng)理朱鋒先生領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)往往忙碌于零配件倉庫和維修車間，盡管他們不常在第一線面對(duì)客戶，但是他們對(duì)工作細(xì)節(jié)的關(guān)注以及恪盡職守的服務(wù)態(tài)度使他們成為吉尼360°服務(wù)體系的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　特雷克斯高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)部零件倉庫及索賠部門合影

　　特雷克斯常州工廠零配件中心的零配件大部分來自美國零件總庫，其余部分為常州工廠本地生產(chǎn)，目前庫存量能滿足整個(gè)中國區(qū)及外蒙古區(qū)的需求量，并支持東南亞地區(qū)的需求。朱鋒先生在談道常州的零配件中心管理模式時(shí)說道：“我們將安全放在第一位，一個(gè)安全有效的工作環(huán)境能更好的為客戶提供持續(xù)服務(wù)。每周我們都會(huì)和常州工廠的同事們一起進(jìn)行安全例會(huì)，分享相關(guān)安全經(jīng)驗(yàn)，杜絕一切安全隱患?！焙图嵩谌蚋鞯氐牧闩浼行囊粯樱Ｖ莸牧闩浼行囊嗖捎昧Ⅲw倉庫模式，合理利用高層空間以擴(kuò)大可儲(chǔ)存量，然而這不可避免的令倉庫管理員們需要頻繁地利用專用設(shè)備高空取物，這時(shí)就必須做好安全防護(hù)措施。除此以外，吉尼服務(wù)人員也將對(duì)安全關(guān)注傾注于包裹重物的細(xì)節(jié)上，確保自身安全的同時(shí)為客戶提供更多的價(jià)值服務(wù)。

　　延伸零件的價(jià)值促進(jìn)更好的服務(wù)。在設(shè)備的維修過程中，一線的服務(wù)工程師總會(huì)把替換的損壞零配件帶回常州，這時(shí)朱鋒先生和他的同事們利用專業(yè)的知識(shí)和向工程師們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，常常圍在一起研究零配件失效的原因并嘗試將它們修好，再重新免費(fèi)還給客戶以備不時(shí)之需，還會(huì)教客戶自己動(dòng)手修好這些失效的零配件?！捌鋵?shí)我們大可以不用這么做。”朱鋒先生笑談道，然而這正體現(xiàn)了吉尼“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力為客戶帶來更大的價(jià)值和利益。

　　隨著中國市場對(duì)高空作業(yè)平臺(tái)需求量的猛增，對(duì)吉尼服務(wù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度提出了更高要求，經(jīng)常在周末也能看到他們工作的身影?！霸趲齑娴轿坏那闆r下，我們可以在24小時(shí)內(nèi)完成流程并發(fā)貨?！辈⒔?jīng)常提供零件綠色通道以解客戶燃眉之急!朱鋒先生表示，不過偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流速度卻并不是吉尼可以掌控的，于是吉尼服務(wù)團(tuán)隊(duì)就將倉庫設(shè)置在大型施工工地現(xiàn)場上，以最快地幫助客戶最大化地減少停工時(shí)間并降低損失?？梢苿?dòng)的現(xiàn)場倉庫可以根據(jù)客戶的需求移動(dòng)到任何地點(diǎn)，而吉尼的服務(wù)團(tuán)隊(duì)則會(huì)每月進(jìn)行盤點(diǎn)和補(bǔ)給庫存，確保能滿足客戶每月維修保養(yǎng)需求?，F(xiàn)場倉庫安置在40尺的大型訂制集裝箱內(nèi)，里面有序地分為三塊區(qū)域，分別為零配件倉庫區(qū)、維修工作區(qū)及工程師辦公區(qū)，合理安全地功能區(qū)設(shè)置獲得了客戶的高度褒獎(jiǎng)。目前在遠(yuǎn)東宏信租賃公司工地上的吉尼現(xiàn)場倉庫，承擔(dān)著該工地高空作業(yè)平臺(tái)現(xiàn)場急需維修零部件供應(yīng)的任務(wù)，確實(shí)有效地幫助客戶提升了工作效率，加快了施工進(jìn)度。目前這些藍(lán)色的箱子正進(jìn)入中國更多的大型施工工地!

　　吉尼現(xiàn)場倉庫

　　這樣一支作為吉尼服務(wù)幕后英雄的團(tuán)隊(duì)，用他們卓越的技能和專業(yè)的態(tài)度贏得了客戶的信賴。隨著團(tuán)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容的逐步完善和服務(wù)水平的不斷提高，吉尼在中國市場也獲得了持續(xù)快速發(fā)展。贏得客戶信任是品牌壯大的基石，吉尼服務(wù)團(tuán)隊(duì)和吉尼高品質(zhì)的產(chǎn)品一樣，努力成為客戶心中的品質(zhì)之選。