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　　8月10日21點10分，楊部長接到了福建客戶陳總打來的求助電話。他的雷沃FR628D旋挖鉆機因機手操作失誤，塌孔了，現(xiàn)在鉆機傾斜，請求雷沃派遣服務工程師前往現(xiàn)場救援。在了解情況后，楊部長告訴客戶不要著急，在現(xiàn)場先準備好吊車、挖機等輔助設備，服務工程師馬上將趕往現(xiàn)場。

　　放下電話，楊部長第一時間召集了服務專家團隊，利用遠程會商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本部千里救援福建雷沃旋挖鉆用戶。

　　駐守福建的服務工程師張全陪和胡貴舉接到400客戶服務指揮中心的派工后，立即與公司本部的遠程會商系統(tǒng)取得聯(lián)系。驅(qū)車到達客戶工地后，兩人發(fā)現(xiàn)鉆機已經(jīng)前傾，再耽誤時間會給客戶造成重大損失。36歲的胡貴舉看到此番景象，膠鞋都沒來得及更換，走過遍布泥漿的場地，跳上鉆機，配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔，給現(xiàn)場施救贏得了寶貴的緩沖時間。而服務經(jīng)理張全陪正通過雷沃旋挖鉆遠程會商系統(tǒng)與公司本部的遠程救援中心共同策劃施救方案，指揮現(xiàn)場的吊車布置到位、挖掘機現(xiàn)場鋪設鋼板。一個多小時過去了，巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區(qū)域。

　　看著自己的鉆機順利脫險，陳總臉上涌出了激動的淚水。陳總由衷地說：“鉆那個孔的時候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鉆了?？烧l知道下面的地質(zhì)太不穩(wěn)定，機手一個不小心，大半個鉆機都掉到鉆孔里了，真嚇人。當時看著我的設備，幾百萬的機器，心里是真難受啊!關鍵時刻你們來了，幫我把鉆機一點一點弄出鉆孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊?！?/p>

　　在用專業(yè)服務、主動服務和親情服務贏得客戶的同時，雷沃旋挖鉆還借助信息化遠程服務平臺，實施精細化管理，傾力打造全天候、全方位的服務體系。