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　　隨著近年來(lái)玉柴事業(yè)的跨越式發(fā)展，玉柴服務(wù)逐漸成為一個(gè)特色的服務(wù)品牌，在用戶心中形成了玉柴誠(chéng)信的一個(gè)標(biāo)志。好產(chǎn)品加上好服務(wù)，讓客戶對(duì)“玉柴機(jī)器”更加信賴和支持。這其中，YC服務(wù)體理事會(huì)也發(fā)揮著重要的作用，為了進(jìn)一步集思廣益、群策群力，更好的提升玉柴服務(wù)品牌， YC服務(wù)體理事會(huì)部分理事于11月23日上午在桂林玉柴營(yíng)銷有限公司召開2005年度會(huì)議。來(lái)自廣西、廣東、湖南、四川、重慶、浙江、山西、河南、山東、安徽、遼寧、陜西、內(nèi)蒙等十三個(gè)省市的YC服務(wù)理事代表以及玉柴股司總經(jīng)理李天生、副總經(jīng)理晏杰、質(zhì)量部總經(jīng)理譚貴榮、技術(shù)中心常務(wù)副主任鐘玉偉、財(cái)務(wù)部經(jīng)理蒙小明、客戶服務(wù)中心主任黃寧等領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會(huì)議。

　　營(yíng)銷公司發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部副總、客戶服務(wù)中心主任黃寧主持會(huì)議。他首先對(duì)今年1-10月份玉柴服務(wù)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行通報(bào)。自2004年大力推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)和開展扎實(shí)有效的服務(wù)工作作風(fēng)整頓，同時(shí)大幅調(diào)整服務(wù)政策，規(guī)范服務(wù)管理之后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成功按細(xì)分市場(chǎng)的要求進(jìn)行了構(gòu)建，運(yùn)作正常，能夠滿足重卡、中卡、客車、工程機(jī)、船電等市場(chǎng)的需要。通過(guò)授權(quán)、并軌、全委托等形式，與主機(jī)廠、經(jīng)銷商建立服務(wù)聯(lián)盟關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)各種有效手段，從而使玉柴的服務(wù)滿意度呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，今年1-10月份的服務(wù)整體情況較去年有較大提高。黃寧副總在會(huì)上還談到了在加強(qiáng)和提高服務(wù)效率方面存在的不足之處，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量差距、人才培養(yǎng)差距、服務(wù)站與經(jīng)銷商利益沖突以及服務(wù)站之間的差距等幾方面。針對(duì)取得的成效和存在的不足，會(huì)上提出了2006年服務(wù)工作思路，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶管理、強(qiáng)化培訓(xùn)、建立服務(wù)人才隊(duì)伍，開拓海外市場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)文化宣貫、調(diào)整服務(wù)政策等方面，全面發(fā)揮玉柴服務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，鞏固玉柴產(chǎn)品的王者地位。

　　YC服務(wù)體理事亢建民、梁煥琪、吳建華、陶維孝、張全、劉海川、姚寶德等代表在會(huì)上做了發(fā)言，他們對(duì)玉柴服務(wù)、配件政策、玉柴產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息及改進(jìn)、對(duì)同行及相關(guān)廠家服務(wù)、銷售、信息情況反饋等問題提出了各自的意見和建議。與會(huì)理事、服務(wù)站代表在會(huì)上還與玉柴股司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還進(jìn)行了溝通交流，共同探討今后玉柴服務(wù)發(fā)展大計(jì)?！醣R健偉 龍小隆