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　　8月21日，成都新都中集車輛園，來了一名特殊的客人，他為成都蓉鼎汽車銷售公司專門送來一面錦旗，上面書寫：“品質(zhì)高、油耗低、動(dòng)力強(qiáng)、服務(wù)好”，同時(shí)也為上汽依維柯紅巖商用車有限公司送來“優(yōu)秀的品質(zhì)、高效的服務(wù)”的錦旗，表達(dá)對(duì)廠家和商家的感激之情。

　　紅巖杰獅精良品質(zhì)換來用戶口碑

　　這名特殊的客人姓王，經(jīng)營(yíng)牽引車運(yùn)輸已近20年，這次他所購(gòu)買的紅巖杰獅讓他非常滿意，完全沒有原先購(gòu)買的其他品牌車那么鬧心。

　　“這車非常省油，我車貨總重55噸跑高速，每公里油耗2.5元，一起跑的其他車油耗都在3.4元左右”、“杰獅動(dòng)力非常好，不管是平路還是上坡，我一腳油門就能超車”、“買杰獅是我這幾年做的最正確的一件事”王先生自豪地說到。

　　據(jù)王先生介紹，他主要從事冷藏運(yùn)輸，對(duì)車輛質(zhì)量穩(wěn)定性要求很高，一旦速度跟不上、動(dòng)力效能不好就會(huì)影響和客戶間的合作。目前他所合作的客戶因?yàn)檐囕v的質(zhì)量很好，從沒貽誤過時(shí)間，所以很滿意、合作很愉快。這車已跑了8萬多公里，不僅油耗低、提速快，而且至今從沒換過零配件，哪怕是一個(gè)燈泡都沒換過，真是不錯(cuò)的好車，所以，今天專門趕來為廠家和商家送錦旗，表達(dá)對(duì)他們的感激之情。

　　上汽依維柯紅巖成都銷售服務(wù)中心總經(jīng)理張立表示：紅巖杰獅整車技術(shù)同步歐洲，是全面引進(jìn)被譽(yù)為“歐洲之星”的意大利IVECO STRALIS 頂尖重卡技術(shù)，由上百位中外專家融匯世界重卡當(dāng)代技術(shù)與國(guó)內(nèi)重卡實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，保證了技術(shù)的完整性、可靠性，是重卡行業(yè)第一家中外合資企業(yè)上汽依維柯紅巖引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)的代表作。

　　從車輛核心部位駕駛室來看，杰獅采用歐洲流行的環(huán)島風(fēng)格駕駛室整體雙色系，簡(jiǎn)約大氣;空間利用率高，人性化的完美體現(xiàn);左右對(duì)稱設(shè)計(jì)，互換性高。天藍(lán)色內(nèi)飾主色調(diào)，色彩柔和，緩解長(zhǎng)途駕駛的視覺疲勞;從外觀來說，杰獅外型設(shè)計(jì)既有威猛的力量感，又有細(xì)膩的流暢感，雙V型前臉更是體現(xiàn)出世界重卡最前沿的設(shè)計(jì)理念。杰獅的中控臺(tái)非常簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)了“簡(jiǎn)約化”的設(shè)計(jì)理念。不僅如此，杰獅牽引車線束的支撐等細(xì)節(jié)都采用了軟質(zhì)橡膠墊塊，保證管線不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的磨損導(dǎo)致車輛故障發(fā)生，非常貼心的設(shè)計(jì)。從細(xì)節(jié)中看廠家的用心良苦，比如這個(gè)氣管的穿入位置，專門采用了軟質(zhì)的橡膠圈保護(hù)，而非某些競(jìng)品車型中采用的硬質(zhì)的塑料墊圈，避免出現(xiàn)磨損導(dǎo)致不必要的停車修理。

　　王先生也為成都蓉鼎汽車銷售公司的服務(wù)表達(dá)了真誠(chéng)的感謝。同時(shí)也為他們送上了：“品質(zhì)高，油耗低，動(dòng)力強(qiáng)，服務(wù)好”的錦旗，成都蓉鼎汽車銷售公司總經(jīng)理羅旭明說：公司始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為宗旨，要求所有員工以客戶所需、所急為第一要?jiǎng)?wù)，群策群力為客戶提供最便捷、最有效的售后支持。

　　據(jù)了解，上汽依維柯紅巖在售后服務(wù)工作中全面開展主動(dòng)式服務(wù)和承諾式服務(wù)。主動(dòng)式服務(wù)，就是主動(dòng)了解客戶的用車使用路線，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的支持;承諾式服務(wù)，就是在客戶購(gòu)買汽車時(shí)就簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，最大限度滿足客服需求。

　　與此同時(shí)，利用同步歐洲依維柯的先進(jìn)服務(wù)理念，建立了一套既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、又符合中國(guó)國(guó)情的售后服務(wù)體系。通過加強(qiáng)市場(chǎng)與技術(shù)、生產(chǎn)部門的合作溝通，形成從市場(chǎng)到研發(fā)再到生產(chǎn)系統(tǒng)的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不僅可以根據(jù)市場(chǎng)需求迅速開發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品，而且具備了快捷、高質(zhì)量解決售后問題的能力。