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　　阿力別克·阿曼巴義是一個哈薩克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窩，有著棕色的頭發(fā)和瞳孔，是中聯(lián)重科起重機公司的一名海外服務(wù)工程師，常駐哈薩克斯坦等國家，漢族同事們都親切地叫他“阿力”。

　　阿力是85后，2012年從湖南大學(xué)電子設(shè)計與自動化專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)后，進(jìn)入了中聯(lián)重科，一直在起重機公司中亞區(qū)域從事售后服務(wù)工作。在這里工作的他，有語言和民族的優(yōu)勢，一方面可以用哈薩克語和客戶進(jìn)行順暢的交流，另一方面也可以用熟練的漢語與國內(nèi)各個部門進(jìn)行反饋和溝通。可以說，他是分公司片區(qū)與代理商、客戶溝通交流的橋梁。

　　“阿力”(左一)在哈薩克斯坦服務(wù)現(xiàn)場

　　阿力很有語言天賦，他在大學(xué)預(yù)科班學(xué)習(xí)過漢語和英語，工作后，他頻繁地用漢語與國內(nèi)有經(jīng)驗的服務(wù)工程師們交流學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和經(jīng)驗，及時跟服務(wù)管理部門反饋客戶需求，當(dāng)中很多工程機械的專用語言和行業(yè)術(shù)語，讓他的漢語水平得到了“突飛猛進(jìn)”的提升，極大地方便了工作溝通。這些優(yōu)勢在阿力的日常工作中發(fā)揮著積極作用，在與客戶對接的服務(wù)工作中，他學(xué)到的不僅是“把車修好”這些技術(shù)上的經(jīng)驗，還學(xué)到了許多為人處世、溝通交流方式等需要靈活應(yīng)變的“情商”方面的知識。

　　有一次，代理商交付給客戶的汽車吊產(chǎn)品三、四、五節(jié)吊臂突然不能伸縮，代理商在客戶那里受了委屈，打電話劈頭蓋臉就給阿力一頓批評。阿力雖然也很委屈，但還是耐心地與客戶進(jìn)行了電話聯(lián)系，客戶在電話中講不清楚操作流程，只是不停地抱怨。阿力只得一邊把客戶的責(zé)備和抱怨照單全收，一邊耐心地請客戶描述具體情況。經(jīng)過分析，阿力立馬就明白了這根本不是什么質(zhì)量問題引起的故障，只是客戶在運輸過程中或者操作過程中造成了線路損壞或者插頭松動，并表示會立即趕去處理。這么跟客戶說了之后，客戶還是不相信，覺得阿力是在拖延時間，并為自己找借口。阿力當(dāng)機立斷，頂著風(fēng)沙從駐地出發(fā)，坐了3個小時的車，并在天黑之前趕到了客戶那里，一分鐘之內(nèi)解決好了問題?？蛻舢?dāng)時很驚訝也很感動，沒想到自己的訴求這么快就能得到解決，而且對這個小伙子面對抱怨不反駁、不推卸責(zé)任的態(tài)度非常感動，當(dāng)面就電話中的過激言辭向阿力道歉。事情反饋到代理商那里后，代理商的領(lǐng)導(dǎo)也向阿力道歉，但阿力并沒有就自己的委屈進(jìn)行責(zé)難，而是跟代理商交代以后需要跟客戶如何進(jìn)行交流，以后如果碰到這種情況怎么聯(lián)系他處理，還有需要準(zhǔn)備什么資料以及如何規(guī)范操作等細(xì)節(jié)。

　　阿力在中聯(lián)重科工作不到兩年的時間里，一心撲在工作中，駐外天數(shù)已經(jīng)近400天。他的家鄉(xiāng)在新疆哈密，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和父母的日子總是令他充滿思鄉(xiāng)之情，但他還是認(rèn)真地堅守著自己的這份選擇，他覺得在中聯(lián)重科找到了自己發(fā)展的平臺，也找準(zhǔn)了自己今后人生的方向。在與中聯(lián)重科一同成長的過程中，他學(xué)到了扎實的專業(yè)知識并豐富了自己的人生閱歷。

　　提起家鄉(xiāng)時的他總是很自豪地說“我們新疆好地方啊，天山南北好牧場”，愿開朗樂觀、勤奮好學(xué)的哈薩克族小伙在中聯(lián)重科的平臺上越走越好，越走越精彩!